10 dicas de vendas e marketing para pequenas empresas para terminar fortes

Se você é um pequeno empresário ou uma equipe de marketing de um, pode estar preocupado com o CoVID-19 Pandemic Firinging suas vendas na temporada de férias.

Afinal, como você deve terminar o ano forte quando muitas pessoas ainda não têm certeza de deixar suas casas e fazer compras em multidões?

A resposta: você aprende a evoluir suas estratégias de vendas e marketing de férias.

Apesar de outra onda de casos crescentes, os consumidores estão se aproximando do negócio de férias, como de costume. Um impressionante 82% dos consumidores dizem que pagariam mais para fazer compras com segurança, e isso é apenas o começo, para que ainda existem muitas maneiras de acumular vendas on-line e captadores na loja.

Leia este guia para encontrar mais estatísticas de compras, além das 10 melhores estratégias para aumentar as vendas nesta temporada de férias sem precedentes.

10 dicas de vendas e marketing para pequenas empresas para implementar hoje

Essas 10 dicas ajudarão você a aumentar as vendas para que você possa terminar o ano forte. Eles podem até ajudá-lo a compensar quartos lentos no início do ano.

Tudo o que você precisa fazer é seguir este plano de jogo:

1. Não descarte as compras na loja se você tiver um tijolo e argamassa

As compras na loja não desaparecerão completamente este ano, embora possam parecer um pouco diferentes. De acordo com dados recentes:

  1. 85% das pessoas ainda querem comprar na loja [*]
  2. 86% das pessoas desejam opções de coleta covidar-seguras [*]
  3. 59% apoiarão lojas que tomam precauções de covidão [*]

Portanto, se sua pequena empresa operar uma loja local, estes As estatísticas oferecem alguma esperança. Você ainda pode capturar vendas pessoais, desde que atualize os clientes em sua experiência de compra para manter todos em segurança.

Existem algumas maneiras rápidas de fazer isso:

  • Envie uma explosão de e-mail para seus clientes, informando que você está aberto em um limitado capacidade. No e-mail, adicione algumas maneiras para os clientes entrarem em contato com seus negócios. Por exemplo, você pode não querer que os clientes respondam por e-mail, portanto, tenha um número gratuito que atenda ao seu sistema telefônico virtual. Os clientes podem ligar para esse número dedicado com qualquer dúvida sobre segurança de compras, capacidade na loja, disponibilidade de produtos e muito mais.
  • Atualizações de mídia social que destacam seus esforços de limpeza extras e tornam-se bem conhecido que a coleta na calçada está disponível e até incentivada.

2. Recompense a lealdade do cliente

Com tantas marcas para escolher, é crucial que você se esforce para cuidar de seus clientes. É por isso que muitas marcas criam programas de fidelidade do cliente.

Oferecendo códigos, cupons e produtos gratuitos de promoção/desconto para os compradores, com cada compra incentivam-os a escolher sua empresa em vez de seus concorrentes.

Mas você não pode simplesmente enviar um código promocional com tema de férias para sua lista de e-mails e ligue para o dia. Seu programa de fidelidade deve ser fácil para os clientes acumular pontos, relevantes para o que já estão comprando e gratificando [*].

Uma empresa que verifica essas caixas para clientes (e muito mais!) É a marca de maquiagem sem tóxico que prospera causas. Além de dar aos clientes uma bolsa de maquiagem gratuita a cada compra e pontos para cada dólar gasto, eles também estão hospedando um evento promocional especial chamado «12 dias de presente.

Com isso, a empresa oferece aos clientes um Novo produto gratuito (ou dois) por dia, semelhante a um calendário do advento ou vários dias de Hanukkah:

Os clientes podem verificar todos os dias para ver quais novos produtos estão em disputa. Eles se sentem apreciados e têm a chance de experimentar novos produtos que talvez não tenham comprado de outra forma.

Considere criar um programa de fidelidade do cliente nesta temporada ou expandir os benefícios do seu existente. Você ajudará a aumentar as vendas, a satisfação do cliente e a retenção simultaneamente.

3. Tecer conteúdo gerado pelo usuário ao longo de sua experiência de compra

Adicionando críticas, depoimentos de clientes e outros conteúdos gerados pelo usuário (UGC) em todo o site e nas páginas de produtos diminuirá o risco de fazer uma compra para compradores on-line e aqueles que não podem comprar pessoalmente. De fato, os clientes são 71% mais confortáveis ​​para fazer uma compra on-line depois de ler algumas críticas.

Este tipo de prova social mostrará que sua empresa vende produtos de alta qualidade que as pessoas já amam, o que tornará os novos clientes mais ansiosos e confortáveis ​​para seguir o exemplo.

Veja como a marca de roupas femininas populares são bem:

Em suas páginas de produtos (foto acima), o Lulu exibe um sistema de classificação de cinco estrelas abaixo de cada item.

A empresa leva o processo de revisão do cliente um passo adiante adicionando fotos submitidas pelo usuário. Os compradores podem ver como os clientes reais parecem usar o produto antes de decidir comprá-lo:

À medida que os compradores rolam para baixo, eles podem ler as críticas com mais detalhes, incluindo a Intel útil sobre como os produtos se encaixam com base nas medições e na altura de cada cliente.

Os compradores não precisam imaginar como um item se encaixará em seus corpos quando puderem ver fotos dos produtos em clientes reais com medições semelhantes. Isso diminui seu risco e lhes dá mais confiança para adicionar o item ao carrinho.

Portanto, considere tecer em conteúdo gerado pelo usuário como esse em toda a sua página inicial, páginas de produtos e em qualquer outro lugar que possa ser relevante. Comece com classificações e depoimentos simples e, em seguida, gradualmente, trabalhe até tudo o que Lulu faz aqui.

4. Hospedar alguns brindes de mídia social

Os profissionais de marketing esclarecidos sabem que brindes são uma ótima maneira de impulsionar impressões para o seu site e aumentar sua base de clientes em potencial. Então, por que não hospedar um ou dois nesta temporada de festas?

Você pode doar seus produtos em sites como Instagram, Twitter, Facebook e LinkedIn, dependendo de onde seus clientes ficam. Ou você pode hospedar mais de uma oferta para realmente impulsionar a conscientização e o engajamento da marca.

Isso é exatamente o que a marca de garrafas de bebês Nanobebe fez.

A empresa fez uma parceria com outras marcas em duas brindes separadas para aumentar sua exposição e base de clientes, tocando em diferentes públicos estabelecidos:

Embora você não precise fazer parceria com outras marcas para colher esses benefícios, você ganha a vantagem adicional de lançar uma rede mais ampla .

No entanto, hospedar uma oferta em suas próprias páginas sociais ainda pode ajudar a levar novos clientes ao seu site. Também pode recompensar os existentes, dependendo de quem vence.

Não importa qual rota de oferta que você segue, inclua hashtags relevantes para que as pessoas possam encontrar sua marca durante a pesquisa.

5. Adicione um tema de férias ao seu site

Como as compras on-line estarão em ascensão este ano (obrigado novamente, covid!), Não dói Para enfeitar seu site com alguma alegria festiva de férias.

Uma reformulação total da sua página inicial pode ajudar as pessoas a se sentirem como se estivessem comprando um país das maravilhas do inverno. Também pode evocar as mesmas vibrações quentes e confusas de compras pessoalmente, o que pode aumentar as vendas de última hora.

A marca de exercícios de streamutas baseada em NY, P.Volve, saiu com sua página inicial e tema de férias no ponto:

Enquanto o p.volve usa on-line, você não precisa ser extravagante aqui se não tiver tempo, recursos ou orçamento para fazer então. Adicionar alguns pops divertidos com temas de férias e mensagens simples e sazonais é suficiente para evocar esse espírito alegre.

A marca de joias acessível Blush & Bar sabe disso muito bem. A empresa acrescentou um presente fofo ao lado do logotipo e um banner de férias à sua página inicial:

A marca até introduziu alguns recursos alegres, como um questionário divertido para ajudar os clientes a encontrar suas jóias perfeitas e um jogo de bônus de férias, para relaxar os compradores agitados em um clima de compra.

Assumir pistas de ambas as marcas ajudará você a capturar a alegria de férias e aumentar as vendas. Bônus: você pode realizar essa tarefa em uma tarde produtiva.

6. Crie pacotes de férias dos seus melhores produtos

Pacotes de férias de embalagem de seus produtos mais vendidos é uma das melhores que as marcas de idéias criativas podem implementar nesta temporada. E funciona bem por alguns motivos:

Primeiro, esses pacotes ajudam sua empresa a exibir seus itens mais vendidos, o que é especialmente útil para os compradores não familiarizados com sua gama de produtos.

Segundo, esses pacotes pré-fabricados removem as suposições para os consumidores que compram os destinatários difíceis de comprar. Eles fazem um presente atraente cheio de produtos bem revisados ​​que certamente agradarão.

Você também pode oferecer aos compradores a chance de capturar um acordo estelar comprando um pacote com desconto em vez de cada item individualmente. Em seguida, você pode anunciar a pontuação dos compradores de poupança com este acordo, o que pode empurrá-los a arrebatar os pacotes antes que eles desapareçam. A marca de chá

Pique, criou um pacote de ode para chá com oito tipos de cristais de chá em uma caixa com tema de férias. Este pacote também puxa o serviço duplo porque a caixa se converte em um giftees de peito de chá pode usar o ano todo:

Acessório australiano de luxo Bellroy também oferece Conjuntos de presentes de férias que economizam dinheiro e entregam seus produtos mais vendidos em um:

Portanto, considere empacotar pacotes de férias como esses para seus clientes. Você pode até querer oferecer um ou dois para suas ofertas de mídia social (dica nº 4) para aumentar a empolgação com elas.

7. Faça uma causa e mostre isso orgulhosamente

Outra dica inteligente, especialmente nas férias, é mostrar que sua marca se importa em retribuir às causas relevantes e pessoas necessitadas.

De acordo com pesquisas recentes, 58% dos jovens consumidores têm maior probabilidade de comprar de marcas que apoiam uma boa causa-mas apenas se souberem!

Portanto, se sua pequena empresa for caridosa-e você deve ser-informe seus clientes em seu site e canais de mídia social. Você pode provar sutilmente que sua marca se importa com os outros, não apenas lucro.

A empresa de carrinho de carrinho de carrinho de consumo acessível, Mockingbird, deixou isso claro em seu post #GivingTuesday. Eles compartilharam como entregaram mais de 100 carrinhos de carrinho de família necessitados, em parceria com a Baby2Baby:

Então pense em como sua pequena empresa pode retribuir nesta temporada. Então não tenha vergonha de compartilhar seus esforços. Deixe claro para os clientes por que você escolheu ajudar e como, e eles terão maior probabilidade de apoiar sua empresa.

8. Reforce sua loja de comércio eletrônico

Este ano marcou uma mudança sísmica em direção ao comércio eletrônico devido a opções limitadas na loja. De fato, 58% dos consumidores esperam fazer a maior parte de suas compras de férias por meio de sites de comércio eletrônico.

Então, sua loja digital está na Faculdade para o Desafio? Ele pode lidar com um influxo de pagamentos on-line e solicitações de suporte ao cliente? Isso oferece aos compradores uma experiência fácil, agradável e sem complicações?

Se você não pode avaliar objetivamente sua loja de comércio eletrônico, recrute seus amigos, familiares e colegas para obter feedback honesto. Pergunte a eles como sua experiência on-line atual pode ser melhorada e recompensá-los pelo tempo com um código de desconto.

A atualização da sua loja digital oferece à sua marca uma chance melhor de vendas e criar clientes felizes para a vida toda. E se você seguir todas as dicas deste guia, definitivamente precisará se preparar para o tráfego e as vendas mais altos do site. Portanto, faça desta dica uma prioridade junto com a próxima.

9. Aumente seus sistemas de atendimento ao cliente

Se puder, é aconselhável investir em sua experiência de atendimento ao cliente para garantir que quaisquer soluços sejam resolvidos imediatamente em vez de Bola de neve e arruinar a experiência para os compradores.

Isso pode incluir adicionar ou atualizar seus recursos de bate-papo ao vivo, chatbots em seu site, respostas de e-mail e tempos de resposta. Você também pode considerar fortemente um sistema telefônico comercial capaz de lidar com o aumento da carga de trabalho.

Embora possa parecer um custo adicional, esta breve temporada de férias pode significar a diferença entre atingir suas metas anuais de receita ou ficar aquém. Você não quer um problema simples de atendimento ao cliente perseguindo os clientes sem saber.

Plus, os clientes podem estar mais estressados ​​durante esse período; portanto, fornecer suporte adicional para eles só ajudará sua marca. Lembre-se de que uma experiência ruim do cliente pode ser quase impossível de recuperar, mas experiências perfeitas criam compradores ao longo da vida.

10. Envie cartões personalizados para os clientes

A maioria das marcas não reserva um tempo para enviar as notas de agradecimento dos clientes, especialmente durante a temporada de festas. É por isso que é uma das estratégias mais eficazes para ajudar seus negócios a se destacarem.

Considere enviar notas de agradecimento personalizadas aos seus clientes mais fiéis ou aos seus mais novos clientes. Adicione uma nota manuscrita de um lado para mostrar o quanto você os aprecia. Use o verso para uma imagem ou obra de arte atraente que eles podem desligar mais tarde.

Este cartão cria uma memória duradoura e lembrará os clientes por que eles escolheram sua marca em primeiro lugar. Se eles exibirem seu cartão, você manterá sua marca no topo de espírito o ano todo. Quando chegar a hora de fazer outra compra, sua pequena empresa será a primeira na lista deles.

Pensamentos finais

Este ano tem sido difícil para todos, mas isso não significa que não é possível que sua empresa termine com uma nota alta.

Agora, mais do que nunca, os consumidores querem apoiar pequenas empresas comprando on-line e na loja, quando possível. Mas cabe a você fazer essa experiência valer a pena para eles.

Felizmente, as 10 dicas deste guia ajudarão você a fazer isso e muito mais.

Mesmo se você conseguir implementar apenas algumas estratégias discutidas hoje, sua pequena empresa estará em uma posição muito melhor para capturar as vendas de férias. E você poderá ganhar clientes fiéis por toda a vida simplesmente cuidando deles durante esse período difícil.

Siga estas estratégias e você descobrirá que seu trabalho duro compensa os dividendos.

Conhece outra pequena empresa que pode se beneficiar dessas dicas? Dê o presente de vendas mais altas no final do ano, compartilhando este guia com elas!

Video:10 Suggerimenti per le vendite e il marketing delle vacanze per le piccole imprese per finire forte

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