10 dicas para atender clientes surdos em sua pequena empresa

O caminho de Marilyn Weber para ser o presidente e CEO da Suraf Interpreter Services, Inc. (DIS) em San Antonio, Texas, tem um lado pessoal. Ela começou a aprender a linguagem de sinais americana quando sua filha foi diagnosticada com profunda perda auditiva aos três anos de idade.

Hoje, seu próspero negócio fornece intérpretes certificados, produções de vídeo voltadas para a linguagem de sinais americana e outros serviços. Ela conversou com tendências de pequenas empresas sobre as coisas que os empreendedores podem fazer para tornar suas pequenas empresas mais amigas.

Dicas para servir clientes surdos

Esteja ciente do sistema de retransmissão de vídeo

Uma pessoa surda que usa a linguagem de sinais americana coloca um vídeo «Assinatura» chama para uma empresa que audita a equipe que atua como ligações. Empresas como Sorenson têm contratos com a Federal Communications Commission (FCC) para interpretar a linguagem de sinais verbalmente por telefone usando o vídeo. Eles conectam a pessoa surda em uma extremidade com as colegas auditivas do outro através de intérpretes.

Essa tecnologia permite que o indivíduo surdo se comunique em tempo real em seu idioma», diz Weber.

Pequenas empresas precisam estar cientes de que esses sistemas existem. Os proprietários de lojas precisam educar sua equipe e informar que os intérpretes se identificam no início de cada telefonema.

Use texto e e-mail também!

Muita da nossa tecnologia cotidiana funciona bem com clientes surdos. Juntamente com os serviços de revezamento mencionados acima, o texto e o email são ótimas maneiras de se comunicar com pessoas surdas.

Ajuste o processo de entrevista de acordo com

Fazer provisões para pessoas surdas pode ser tão simples quanto ajustar questionários pré-entrevistas e outros documentos e processos.

Se você tem alguém que se aplica à sua empresa que é surda, precisa estar aberto a um fato que não os limita de se comunicar com você, outros consumidores ou qualquer outra pessoa», diz Weber.

A coisa toda pode ser tão fácil quanto fazer um balanço dessas perguntas que são voltadas para ouvir apenas pessoas. Caso contrário, um questionário de pré-emprego não intencionalmente inclinado pode desqualificar uma pessoa surda qualificada para o trabalho.

Devemos estar abertos a ajustar esses questionários para incluir pessoas com outros tipos de habilidades», diz Weber.

Estressar outros ajudantes visuais

Os sistemas de retransmissão de vídeo são apenas uma maneira de acomodar clientes surdos. Existem várias idéias no local que pequenos empresários podem adotar para criar uma compra mais confortável e experiência de trabalho.

Weber aponta para garantir que alarmes de incêndio e alarmes de fumaça tenham pistas visuais, como luzes estroboscópicas, proporcionam uma atmosfera acolhedora para clientes e funcionários.

Ela diz que garantir que eles sejam colocados em banheiros ajudem bastante a estabelecer uma reputação segura para surdos que leva a mais clientes e lucros surdos.

Ensine sua equipe alguns sinais básicos

Se uma pessoa surda entrar em um restaurante, eles não querem apenas apontar para algo no menu, se quiser de uma certa maneira. Tomar esses poucos momentos pode até ajudá-lo a descobrir se uma pessoa surda tem alergias.

Atuar cenários de trabalho no trabalho

A atuação pode ajudar a envolver sua equipe de pequenas empresas e ensiná-los sobre as necessidades dos clientes surdos. Weber sugere passar por alguns cenários de ‘What-If’, para que todos os funcionários saibam o que fazer.

Survey Suraf Clients

Manter as coisas simples é sempre a melhor prática de pequenas empresas. Apenas perguntando aos clientes ou especialistas surdos como você pode melhorar seus processos. Os surdos são clientes fiéis e as palavras viajam rapidamente em suas comunidades sobre lojas e pequenas empresas que vão além.

Weber simplifica isso.

Se você quiser saber como ter um negócio surdo, pergunte a uma pessoa surda. Se você está planejando ou já fez acomodações surdas, a publicidade direcionada funciona em vantagem de todos. La Vista é um bom exemplo de uma comunidade inteira que se concentra nos surdos e com dificuldades de audição. Está localizado em San Marcos, Texas. Procurando mercados surdos em sua área faz maravilhas.

Aprenda a etiqueta surda

Ao lidar com uma pessoa surda e um intérprete, os pequenos empresários precisam conversar diretamente com a pessoa surda. Olhe para o cliente e fique longe de frases como «diga a ela que eu disse» e lembre-se de dizer o que você quer dizer e o que diz.

Interpretadores assinam tudo o que podem decifrar.

Seja de mente aberta

A maioria dos surdos não se considera desativada. Os pequenos empresários também não devem. Weber diz que, apenas fazendo pequenas acomodações, você pode explorar um segmento inteiro da população que tem um tremendo potencial.

Eles não são diferentes de você, eu ou de qualquer outra pessoa», diz ela.

Foto da linguagem de sinais via Shutterstock 4 Comentários?

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