10 dicas para marketing digital durante uma pandemia

Comercializar uma pequena empresa durante a pandemia de coronavírus está cheia de desafios. Mas a UPS quer ajudar as pequenas e médias empresas a navegar na situação atual através de uma nova série de webinars, a primeira das quais ocorreu na quinta-feira.

Marketing digital durante uma pandemia

O webinar apresentou apresentações de Kathleen Marran, vice-presidente de marketing da UPS, diversos segmentos de clientes e Neil Perkin, especialista em econsulta e facilitador e digital Guru da transformação. Eles compartilharam pensamentos sobre a mudança do cenário para pequenas e médias empresas e ofereceram dicas para o marketing durante horários desafiadores. Confira algumas das principais idéias abaixo.

Entenda os desafios que seus clientes estão enfrentando

Antes de poder comercializar durante qualquer período, você precisa resolver um problema para seus clientes. Durante uma pandemia, o problema que você está resolvendo pode mudar. Então você precisa ser capaz de comunicar isso. Parte disso é apenas entender o clima atual. Provavelmente é seguro dizer que muitos clientes de pequenas empresas estão sofrendo financeiramente. Alguns também podem ter pressa de receber tipos específicos de itens. Ao entender seu mercado e manter-se atualizado sobre as notícias do seu setor, você deve ser bem versado nos desafios básicos que podem afetar sua estratégia ou pontos de discussão. No entanto, a Perkin também recomenda a pesquisa de clientes, por mais possível que seja, você pode quantificar quantos deles estão lutando em áreas específicas. Depois de conhecer os problemas que seus clientes estão enfrentando, você pode trabalhar para trás para criar sua estratégia de comunicação de marketing.

Aprenda a se comunicar com novos clientes

De fato, pode precisar girar toda ou parte de sua estratégia de negócios para permanecer à tona durante a pandemia. Por exemplo, Marran apontou um cliente da UPS que anteriormente vendia trajes de animais de estimação, mas recentemente mudou para máscaras faciais e EPI. É provável que seja uma mudança temporária. Mas eles ainda precisam mudar sua estratégia de marketing e comunicação para hospitais e clientes B2B, em vez de se concentrar nos consumidores que normalmente servem.

Clientes segmentos

Para comercializar efetivamente seus clientes, você precisa criar personas que descrevam quem são e o que precisam do seu negócio. Muitas empresas têm várias personas de clientes com as quais interagem regularmente. Portanto, divida-os em grupos e cave em cada um. Não pense apenas em informações demográficas-inclua questões específicas que seus clientes podem estar enfrentando. Por exemplo, alguns de seus clientes atualmente podem estar mais conscientes do preço do que outros devido à perda de emprego. Ou você pode lidar com empresas em mercados que estão lutando para se manter relevante na economia atual.

Comunique-se claramente sobre quaisquer alterações

Por causa da pandemia atual, muitas empresas estão tendo que mudar a maneira como entregam produtos ou serviços aos clientes. Esteja você oferecendo novos produtos, fornecendo opções de entrega alternativas ou alterando seu horário ou disponibilidade, é necessário deixar essa mensagem clara em todos os seus canais digitais. Isso facilita os clientes a fazer negócios com você e ajusta suas expectativas, para que seja menos provável que fique chateado se você não puder oferecer a experiência que tiveram no passado.

Crie conteúdo valioso para seus clientes

Durante o webinar, Perkin apontou que «consumidores e empresas estão sendo mais considerados» com suas compras. E isso provavelmente não parará completamente depois que a pandemia for aprovada.

Isso pode tornar mais difícil para algumas empresas converter vendas. Mas também oferece mais oportunidades para empresas que estão contando histórias e construindo relacionamentos de uma maneira realmente deliberada. Para fazer isso, você precisa criar conteúdo em torno de suas ofertas que conta uma história e realmente convence os clientes por que sua empresa é a única a escolher com seus preciosos dólares.

Responda a perguntas específicas

Se você deseja converter vendas mais imediatas com seu conteúdo, concentre-se nas palavras-chave em torno das perguntas que as pessoas podem estar fazendo atualmente. Isso pode obter tráfego mais focado para o seu site e ajudá-lo a criar uma curta jornada de cliente.

Otimize para vários canais

Como as pessoas estão gastando mais tempo online e em várias plataformas digitais atualmente, você precisa fornecer uma mensagem consistente, não importa como elas interagir com sua empresa. Crie uma estratégia de marca e voz que se traduz de maneira semelhante em vários pontos de contato, incluindo seu site, aplicativo móvel, mídia social e conteúdo.

Crie uma experiência perfeita para o cliente

Não importa como você traga pessoas para o seu site ou outros canais digitais, você precisa criar uma experiência simples, para que sejam mais prováveis converter. Isso pode ser confuso pela pandemia atual, porque muitas empresas estão mudando para um mercado direto ao consumidor. Isso significa que você precisa criar um site e uma experiência on-line do cliente que seja fácil para o consumidor comum usar. Isso geralmente parece diferente da experiência típica para as interações B2B. Mas se você tem uma idéia sólida de quem está comercializando agora, deve-se se concentrar em criar uma experiência que os leva através do processo de compra sem erros ou confusão. Isso geralmente envolve navegação simples e chamadas claras de ação para produtos ou serviços populares.

Capture dados dos visitantes

Não importa o quão incrível seja o seu site, haverá alguns visitantes que simplesmente não podem ou não compram de você imediatamente. Para esses clientes, dê a eles uma maneira de manter contato ou compartilhar suas informações, como se inscrever na sua lista de e-mail gratuita. Você pode até oferecer um brinde para que eles compartilhem suas informações. Em seguida, você pode acompanhar e, esperançosamente, convertê-los em um cliente fiel assim que eles tiverem os meios para comprar.

Colete dados para determinar o que está funcionando

É difícil para as pequenas empresas saber exatamente o que vai funcionar em um ambiente tão incerto. Mas você pode criar uma hipótese e depois testar essa hipótese para ver o que funciona melhor para o seu negócio. Ao coletar dados e usar análises sobre visitas ao site, vendas ou quaisquer métricas mais importantes para o seu negócio, você pode escalar com as idéias que funcionam e soltar as que não o fazem. Isso permite que você experimente coisas novas em um pequeno nível de protótipo. Depois de receber a validação em uma idéia, você pode mergulhar rapidamente com mais recursos.

Video:10 suggerimenti per il marketing digitale durante una pandemia

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