10 dicas para treinar funcionários da sua loja

Quando você está administrando um negócio de varejo, a eficácia de seus funcionários pode causar um grande impacto nas suas vendas. Se você deseja aumentar esses números e criar uma experiência melhor para os clientes, é essencial o treinamento de vendas de varejo. No entanto, muitas pequenas empresas não têm muito tempo ou recursos para se dedicar a essa área, então nem sempre mergulham tão profundos quanto deveriam.

Se estão prontos ou não, os funcionários de varejo normalmente atingem o chão no primeiro dia. Ajude a dar-lhes uma vantagem com essas 10 dicas de treinamento de varejo.

Dicas de treinamento de varejo

Contratar membros da equipe que estão dispostos a aprender

Mesmo o melhor programa de treinamento de varejo não vai fazer um impacto nos funcionários que não estão dispostos a aprender ou mudar. Há coisas que você pode fazer para incentivá-las a serem abertas a mudanças positivas. Mas alguns simplesmente não são o ajuste certo. Se alguém mostrar uma falta de vontade de aprender e tentar coisas novas, pode ser melhor seguir em outra direção.

Encontre um sistema de vendas que funcione

Em vez de treinar funcionários da loja para experimentar uma variedade de táticas de vendas ou apenas melhorar suas interações, opte por um programa de treinamento de vendas no varejo com um conjunto específico de etapas e objetivos. Isso ajuda você a restringir uma meta e manter suas sessões de treinamento focadas no resultado que deseja alcançar.

Aumente a compreensão

Depois de ter uma meta e um sistema em mente, é hora de levar sua equipe a bordo. Em vez de apenas dizer a eles que eles precisam fazer esse treinamento, explique por que e realmente faça com que eles comprem o conceito, explicando por que é tão importante e quais serão os benefícios.

Bob Phibbs, do Retail Doctor and Salesrx, um sistema de treinamento de vendas de varejo, disse em um email para tendências de pequenas empresas: «Eu sempre recomendo uma reunião de equipe. Você quer que eles optem por fazer o treinamento , não sinta que você o coloca neles. Eles se ressentirão e não aprenderão se você não os colocar do seu lado nesta reunião.

Use treinamento on-line

Se você tiver recursos limitados para trabalhar, ainda existem programas de treinamento disponíveis que podem ajudá-lo a dar facilmente aos funcionários acesso a materiais de treinamento. Considere plataformas de treinamento on-line que oferecem vídeos de treinamento direcionados e processos passo a passo que você pode passar para seus funcionários.

Inclua etapas reais

Não importa o tipo de programa de treinamento, verifique se inclui etapas acionáveis ​​em vez de dicas gerais abertas à interpretação.

Phibbs explica: «Eles devem saber o que fazer em cada etapa não» valorizam todos os hóspedes «-o que quer que isso signifique.

Pratique uma coisa de cada vez

O treinamento de varejo não é apenas contar ou mostrar a seus funcionários um novo processo. Você precisa realmente deixar a tentativa por si mesma. Idealmente, deixe-os praticar etapas específicas até que as dominem antes de se mudarem para a próxima.

Phibbs diz: «A maioria das pessoas confunde treinamento com exposição. A exposição está assistindo Serena jogar em Wimbledon e dizer que você pode fazer isso. Não, você não pode. Você pode entender o que ela fez, mas até que você ‘ dedique tempo a fazer 500 mil vezes de backhand para que seu corpo possa fazê-lo sem pensar, você está apenas exposto ao treinamento. É útil deixá-los praticar etapas em um ambiente de baixa alavancagem. Por exemplo, seu programa de treinamento em caixa pode ser feito com outros funcionários durante os horários lentos.

Phibbs diz: «Você precisa dar a eles a chance de fazer o que ensinou em um ambiente seguro sem a pressão de fazer a venda.

Continue indo

Phibbs diz:» O treinamento não é algo que você fez, o treinamento é algo que você faz-em andamento. Não há uma vez e feito.

Em uma pequena loja, você não pode Sinta-se que você tem a capacidade de dedicar muito tempo para treinar funcionários existentes. No entanto, um rápido escovar de vez em quando pode ajudá-lo a fazer melhorias significativas ao longo do tempo.

Procure tendências

Depois de implementar um programa de vendas e treinamento, você precisa garantir que ele esteja tendo o efeito desejado. Se as vendas ou a satisfação do cliente não estão melhorando, reuna feedback para descobrir o porquê. Pode ser que você não gastasse tempo suficiente praticando uma etapa específica e seus funcionários não estão obtendo. Ou você pode ter um funcionário ou funcionários específicos que não estão seguindo instruções.

Responsabilize as pessoas

Seu programa de treinamento em caixa ou processo de treinamento de vendas de varejo só pode ir até seus funcionários dispostos a aceitá-lo. Se o seu treinamento chegou a eles e alguns funcionários certamente o não estão usando, pode ser necessário introduzir consequências ou cortar laços.

Acrescenta Phibbs, «você precisa responsabilizar as pessoas para fazer o que as ensinou. Se você não estiver disposto a fazer isso. Economize seu tempo, se acostume para reduzir números e sair do negócio .

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