10 exemplos de cartas de desculpas de negócios

Praticamente todos os negócios terão que se desculpar por algo em algum momento. No entanto, muitas empresas não fazem isso de maneira eficaz.

Dominar a arte do pedido de desculpas pode ajudá-lo a manter os negócios dos clientes, garantir negócios futuros e melhorar a lealdade do cliente e evitar um burburinho negativo que possa prejudicar sua reputação daqui para frente. As cartas de desculpas de negócios são essenciais para realizar todos esses benefícios.

Não importa o quão cuidadoso você tenha enquanto administra sua pequena empresa, chegará um momento em que você precisar escrever uma carta de desculpas de negócios. Aqui está como.

Como se desculpar (e como não se desculpar) como uma pequena empresa

Há uma variedade de instâncias em que sua empresa pode precisar se desculpar. Mas todas essas cartas de desculpas de negócios devem ter algumas coisas importantes em comum. Em primeiro lugar, você deve realmente dizer que sente muito por suas ações e/ou sua experiência. Assuma total responsabilidade e reconheça as questões que levaram à situação em questão. Também é útil permanecer humilde e se colocar no lugar dos clientes.

Infelizmente, existem alguns erros comuns que as empresas tendem a cometer ao se desculpar com clientes ou membros do público. Para tornar sua carta de desculpas de negócios mais eficaz, evite ser vago ou menosprezar os efeitos de suas ações. É muito comum para as empresas de hoje tentarem desviar a culpa ou evitar entrar em detalhes sobre suas ações. No entanto, se um cliente, parceiro, funcionário ou membro do público estiver chateado com você, eles já conhecem esses detalhes. Será muito mais eficaz se você puder assumir a responsabilidade e descrever o que deu errado/por que isso não acontecerá novamente.

Se você quiser aprender a escrever uma carta de desculpas, aqui estão alguns exemplos para ajudá-lo a começar.

Exemplos de carta de desculpas de negócios

Desculpando-se pelo mau atendimento ao cliente

Não importa quais tipos de clientes você atende, o serviço adequado é essencial. Em alguns casos, você pode ter representantes que não são úteis ou que se deparam com seus clientes ou clientes. Este exemplo de carta de desculpas de negócios pode ajudá-lo a compensar isso.

Desculpando-se pelo mau atendimento ao cliente

Dear [nome do cliente]

Em nome do [nome da empresa], quero sinceramente Peça desculpas pela experiência negativa que você teve com nossa equipe de atendimento ao cliente. Entendo que nossa equipe não foi útil para resolver seu problema e não prestou o nível de serviço que você esperava.

Temos muito orgulho em dar 100% todos os dias para fornecer um serviço rápido e amigável a todos os clientes que ligam, mas, nesse caso, falhamos. Fazemos o possível para treinar todos os nossos representantes sobre como lidar adequadamente com os problemas dos clientes, mas sua preocupação não foi tratada corretamente. Para isso, lamentamos extremamente.

No futuro, tomaremos medidas para garantir que essa situação não aconteça novamente. Para iniciantes, estamos hospedando sessões de treinamento adicionais para agentes de chamadas de atendimento ao cliente e exigiremos que nossa equipe colete informações de contato de todos os clientes, para que possamos entrar em contato novamente no caso de uma chamada descartada ou maltratada.

Quero agradecer sinceramente por trazer esse problema à nossa atenção. Devemos sempre melhorar nosso atendimento ao cliente, e seu feedback é essencial para esse processo. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo diretamente no futuro, se este ou outro problema surgir novamente.

Sinceramente, [nome] [título]

Pedindo desculpas por um produto defeituoso ou insuficiente

Quando seus próprios produtos não vivem Até os padrões de seus clientes, é importante corrigi-lo. Esta instância pode surgir quando um produto é lembrado ou logo após uma compra quando um cliente percebe que seu produto não funciona conforme o pretendido.

Desculpando-se por um produto defeituoso

Caro [nome do cliente]

Obrigado por nos contatar sobre seu comasos [nome do produto] . Lamentamos realmente que não tenha funcionado como prometido. Também pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado a você.

Nossos produtos passam por várias verificações de controle de qualidade antes de serem entregues aos clientes. No entanto, este lamentavelmente passou por esses cheques e não conseguiu cumprir nossos padrões.

Para compensar esse erro, enviamos um novo [nome do produto], que deve chegar dentro de 2-5 dias. Também incluímos uma caixa pré-rotulada para você devolver o produto defeituoso depois de receber a substituição.

Também estamos enviando um cupom de US $ 20 para sua próxima compra para compensar o inconveniente. Lamentamos realmente que sua compra original não tenha atendido às suas expectativas, mas estamos ansiosos para proporcionar uma experiência melhor para você. Mais uma vez obrigado por trazer esse problema à nossa atenção e, por favor, não hesite em entrar em contato comigo diretamente com outras preocupações que você possa ter.

Sinceramente, [nome] [título]

Pedindo desculpas pelo frete tardio ou inadequado

O frete é uma parte importante da experiência do cliente Para negócios de comércio eletrônico. Se seus produtos forem atrasados ​​ou se eles acabarem danificados ou perdidos em trânsito, você precisará compensar esse lapso com seus clientes com uma carta de desculpas de negócios.

Desculpando por problemas de envio

Querido [nome do cliente]

Lamentamos que você não tenha recebido seu [nome do produto ] em tempo hábil. A demanda por este produto realmente excedeu nossas expectativas, deixando nossas ações esgotadas.

Acabamos de receber uma nova remessa de [nome do produto] e acelerar o envio do seu pedido. Sabemos que você espera receber seus pedidos a tempo e lamentamos muito o nosso erro de julgamento e qualquer inconveniente que isso tenha causado a você.

Juntamente com seu pedido, também estamos incluindo um cupom por US $ 10 em seu próximo pedido. Você também pode encontrar um número de rastreamento para o seu pedido na parte inferior deste email para rastrear seu pedido atual. Novamente, lamentamos isso por esse atraso e o inconveniente. Informe-me se você tiver outras preocupações ou perguntas.

Sinceramente, [nome] [título]

Pedindo desculpas por problemas financeiros ou de cobrança

Se você cobra um cliente mais de uma vez ou Retirar demais de sua conta, os erros financeiros podem ter consequências de longo alcance. Obviamente, você precisará corrigir o erro o mais rápido possível, mas também é essencial usar uma carta de desculpas de negócios para reconhecer por que o erro ocorreu e garantir que ele não seja capaz de acontecer novamente.

Desculpando-se por questões de cobrança

Caro [nome do cliente]

Obrigado por entrar em contato conosco sobre o seu recente problema de cobrança. Lamentamos muito que você seja cobrado por um único serviço.

Investigamos o erro e descobrimos que era devido a uma falha no computador em nosso software de cobrança. Desde então, atualizamos para a versão mais recente deste programa e colocamos uma verificação de controle de qualidade para garantir que isso não aconteça novamente.

Além disso, reembolsamos as cobranças errantes, que devem estar de volta à sua conta dentro de três dias úteis. Lamentamos qualquer inconveniente que nosso erro lhe causasse. Obrigado por chamar nossa atenção e nos ajudar a resolver o problema rapidamente. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo diretamente se tiver outras perguntas ou preocupações.

Sinceramente, [nome] [title]

Pedindo desculpas por serviços de serviço ou agendamento cancelados

Pode ser difícil gerenciar o agendamento de clientes , especialmente para empresas orientadas a serviços. Mas perder uma chamada de serviço ou remarcar várias vezes pode levar a grandes inconvenientes.

Desculpando por problemas de agendamento

Caro [nome do cliente]

Lamento muito informá-lo de que seu compromisso com isso para isso Sexta-feira às 10h30 foi cancelada devido a uma emergência familiar que afetou um dos membros de nossa equipe.

Como somos uma equipe pequena, não podemos manter uma lista completa de compromissos se um de nossos técnicos estiver disponível inesperadamente por um longo período de tempo. Lamento qualquer inconveniente que esse cancelamento possa causar.

Na [nome da empresa] Cuidados de qualidade para nossos clientes é nossa preocupação número um, por isso queremos tornar o processo de reagendamento o mais fácil possível para você. Entre em contato comigo diretamente para me informar no dia seguinte e na hora que você está disponível para serviço e faremos o possível para atender às suas preocupações de agendamento. Também estamos emitindo um reembolso total do depósito que você abaixou ao marcar sua consulta.

Novamente, lamentamos muito o inconveniente. Informe-nos se você tiver outras perguntas ou preocupações sobre sua consulta.

Sinceramente, [nome] [título]

Pedindo-se por prazos perdidos

Se você trabalhar em projetos específicos ou gerenciar itens para negócios Clientes, a capacidade de cumprir os prazos é uma parte importante do seu trabalho. Se você perder um, é importante reconhecê-lo e mostrar aos clientes como impedirá esse problema daqui para frente.

Desculpando-se pelos prazos perdidos

Caro [nome do cliente]

Lamento muito por não ter a cópia do seu projeto de site para você na hora. Infelizmente, experimentamos um atraso devido a alguns problemas técnicos do nosso lado, que resolvemos desde então. A cópia que você solicitou está anexada a este email. No entanto, quero me desculpar por perder o prazo que concordamos originalmente.

Para garantir que isso nunca aconteça novamente, atualizamos nosso software e apoiamos nosso sistema para não perdermos os materiais que trabalhamos tanto para desenvolver para você.

Percebo que esse problema pode impactar outras áreas do seu projeto e sua eventual data de lançamento e peço desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado a você. Informe-me se você tiver alguma dúvida ou se há mais alguma coisa que você precisa em relação a este projeto.

Sinceramente, [nome] [title]

Pedindo desculpas por pagamentos tardios

Quando se trata de seus fornecedores, prestadores de serviços, ou Mesmo os clientes que se devam reembolsos, fazer pagamentos oportunos é uma obrigação. Se você perder um ou fizer isso mais tarde do que o esperado, um pedido de desculpas pode ajudar bastante a corrigir a situação.

Desculpando-se por pagamentos tardios

Dear [nome do fornecedor]

Lamento muito que você ainda não tenha recebido meu pagamento pelo pagamento por Serviço deste mês. Um erro recente em minha conta me impediu de acessar os fundos necessários para cobrir a despesa.

Meu banco corrigiu o erro e o dinheiro deve ser restaurado na minha conta até o final da semana, momento em que acelerarei o pagamento a você. O banco também me garantiu que as circunstâncias em torno do erro eram raras e não deveriam afetar minha conta daqui para frente.

Eu realmente valorizo ​​nosso relacionamento comercial e esse atraso no pagamento não é um reflexo disso. Sinto muito e farei tudo ao meu alcance para garantir que isso não aconteça novamente.

Sinceramente, [nome] [título]

Desculpando-se por compromissos perdidos ou chegadas tardias

A pontualidade é importante quando se trata de conhecer com clientes, clientes ou parceiros de negócios. Se você estiver significativamente atrasado para uma reunião ou perder um total, ela deve justificar um pedido de desculpas.

Desculpando por perder uma consulta

Dear [nome do cliente]

Aceite meu sincero pedido de desculpas por perder nossa reunião de almoço ontem. Infelizmente, ignorei nossa nomeação devido a uma consulta conflitante no meu calendário semanal. Lamento sinceramente essa supervisão e reorganizei minha agenda para impedir que isso aconteça no futuro.

Eu realmente valorizo ​​nossas reuniões e realmente apreciaria a oportunidade de compensar você. Podemos re-agendar para a próxima semana? Deixe-me saber sua disponibilidade e eu o colocarei no topo da minha lista de tarefas.

Sinceramente, [nome] [título]

Pedindo desculpas por ações inadequadas dos funcionários

Quando você possui um negócio, não é apenas importante para você aprender a se desculpar por suas próprias ações. Você também pode precisar se desculpar por outras pessoas que representam seu negócio. Isso envolve reconhecer a situação e tomar medidas apropriadas para corrigi-la.

Desculpando-se pelas ações dos funcionários

Dear [nome do cliente]

Quero me desculpar pelo comportamento rude de um dos funcionários em nossa loja ontem. O comportamento deles era indesculpável, e eu entendo completamente o quão perturbador é quando alguém que deveria servir você responde de uma maneira tão desrespeitosa.

Identificamos os funcionários responsáveis ​​por sua experiência negativa e eles foram disciplinados. Também comunicamos a eles que eles perderão seus empregos se esse tipo de comportamento acontecer novamente. Nós realmente valorizamos tê-lo como cliente e esperamos que você aceite nosso sincero pedido de desculpas.

Por favor, informe-me se você tiver outras preocupações ou perguntas, e ficarei feliz em abordá-las pessoalmente.

Sinceramente, [nome] [título]

Pedindo desculpas pelo comportamento ofensivo

Sendo sensível aos seus clientes, membros da equipe e aos membros da equipe e aos membros O público como um todo é essencial para as empresas. Se você ou um membro da equipe disser ou postar algo on-line que ofende as pessoas, precisará agir rapidamente e reconhecer seu erro.

Desculpando-se por postagens ou comportamento ofensivos

Caro [nome do cliente]

Quero que você saiba como lamentamos terrivelmente [ Nome da empresa] são para exibir um julgamento ruim na elaboração de nosso post mais recente de mídia social. Foi desagradável e lamentamos sinceramente.

Desde então, removemos a postagem e criamos uma nova política para verificar duas postagens que os membros de nossa equipe criam antes de serem publicados. Também explicamos à nossa equipe a importância da sensibilidade em relação a este tópico.

Queremos que você saiba que levamos suas preocupações a sério e realmente pedimos desculpas por permitir que essa mensagem inadequada se esgueire pelas rachaduras. Nós nos esforçamos para fazer melhor no futuro e sempre apreciamos o feedback que você fornece.

Sinceramente, [nome] [título]

Video:10 Esempi di lettere di scuse commerciali

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