10 maneiras de usar o whatsapp para negócios

Redes de mídia social e aplicativos de mensagens mudaram a maneira como nos comunicamos e, para as empresas, isso significa adotar essas tecnologias para alcançar seu público. Como o maior aplicativo de mensagens, o WhatsApp tem mais de 1,2 bilhão de usuários em todo o mundo e as empresas o usam como parte de suas soluções de comunicação.

No entanto, com o convite oficial de empresas pela empresa no ano passado, ela está sendo usada por mais do que apenas comunicações internas. E com a adição de funcionalidades do tipo Snapchat com o novo recurso de status na semana passada, o WhatsApp agora pode ser usado pelas empresas para interagir ainda mais com seus clientes.

Como usar o Whatsapp for Business

Aqui estão 10 maneiras pelas quais sua pequena empresa pode usar o WhatsApp e o novo recurso de status para comercializar seus produtos e serviços, e melhor se envolver com seus clientes.

Atendimento ao cliente em tempo real

Vamos ser sinceros, desde que o atendimento ao cliente em tempo real seja um luxo que pequenas empresas não podem pagar, mas com o WhatsApp você e sua pequena equipe podem Responda a todas as perguntas que seus clientes possam ter rapidamente. E como o aplicativo suporta Rich Media, você pode usar texto, áudio ou vídeo para fornecer uma experiência de atendimento ao cliente.

Suporte ao cliente

As pequenas empresas fornecem uma infinidade de serviços e, se você é um eletricista, carpinteiro ou computadores de reparo, pode criar apresentações de vídeo para seus clientes. Estes podem ser fáceis de instruções de tarefas que podem executar por conta própria que não exigem um profissional ou outra coisa.

O suporte ao cliente também pode se estender à ajuda ou tutoriais do vídeo ao vivo para corrigir algo ou fornecer orientação. Isso fará com que sua empresa tenha um recurso confiável com o qual os clientes possam contar e, quando precisarem de serviços estendidos, você estará bem posicionado para ser o que eles chamam primeiro.

Feedback

A taxa aberta para mensagens do WhatsApp é de 70 %. Portanto, em vez de ligar para os clientes para obter feedback, você pode criar perguntas para o seu grupo que fornecerão respostas relevantes para o seu negócio. Esta é a pesquisa de marketing da melhor maneira possível e é gratuita.

Com o feedback que você recebe de seus clientes, você pode responder às solicitações deles e melhorar os produtos e serviços que você fornece. Ao desenvolver questionários criativos e divertidos, você pode interagir com seus clientes de uma maneira que não seja intrusiva. E sua opinião pode ser de grande valor, o que pode ser recompensado com ofertas e cupons especiais para incentivar o engajamento futuro, a lealdade à marca e a retenção de clientes a longo prazo.

Touch pessoal

À medida que o seu grupo do WhatsApp continua a crescer, você pode personalizar a interação com seus clientes usando comunicação individual. Isso é especialmente importante para pequenas empresas, porque você pode ter um relacionamento direto, onde os clientes podem enviar uma mensagem se precisar de um produto específico, ter uma pergunta ou precisar de suporte.

O Whatsapp pode ser acessado em seu smartphone, tablet ou PC, para que você possa conversar com seus clientes a qualquer momento, se optar por se disponibilizar.

Criando e direcionada grupos

Sua pequena empresa provavelmente é especializada em um determinado produto ou serviço e, criando ou segmentando grupos no WhatsApp que estão interessados ​​em tópicos relacionados, você pode aumentar sua base de clientes.

Se você criou conteúdo de vídeo e fornece suporte ao vivo, os membros o compartilharão com contatos que estão fora do grupo. Isso pode levar a mais usuários a consumir o conteúdo, ingressar no grupo e, eventualmente, se tornar clientes.

Compartilhe códigos promocionais, vendas flash

Com o novo recurso de status, você pode criar códigos promocionais especiais que seus clientes podem compartilhar para resgatar em seus negócios. Usando o recurso de foto e localização instantânea, o status pode informar a todos do seu grupo sobre as promoções que você está executando. Isso pode incluir uma venda flash de duas horas ou um especial de um dia para dirigir no trânsito e criar um burburinho.

Com base nos níveis de interação, você pode expandir a promoção com cupons ou promoções exclusivos do WhatsApp-Status.

Acesso especial

A capacidade de interação instantânea do status significa que você pode fornecer acesso especial aos eventos que está segurando e enviar um feed ao vivo. Se você tem um chef convidado especial em seu restaurante, um músico em sua loja de música ou um arquiteto de renome em sua empresa, você pode compartilhar essas notícias com seu público.

Demo seu produto

Se você faz seus próprios produtos ou apenas os vende como varejista, pode demonstrar o status e informar seu grupo quando tiver um Novo item em seu inventário.

Mesmo que o cliente não precise deste produto em particular agora, sabendo que ele está disponível, o que faz e como usá-lo manterá o produto-e sua empresa-no topo da mente quando o Chega a hora de comprar.

Brindes

Você pode ter brindes semanal, mensal ou mesmo diária para trazer tráfego de pedestres para sua loja ou visitantes ao seu site. Como o WhatsApp e o status são gratuitos, o único custo de tais promoções são os produtos ou serviços promocionais que você dá. Isso reduz consideravelmente a sobrecarga de qualquer empreendimento de marketing.

Colaboram com empresas e faz parceria com influenciadores

Colaborando com empresas próximas e em parceria com influenciadores, você está aumentando o número de grupos aos quais pertence. Eles não precisam estar no mesmo setor. Mas com o status, você pode se tornar parte de todas essas conversas.

Mesmo que os membros dos outros grupos não estejam interessados ​​em seus produtos ou serviços, eles podem mencioná-lo em conversas sobre o WhatsApp ou outras plataformas de mídia social.

Conclusão

WhatsApp, como uma ferramenta de comunicação, continua a evoluir e adicionar mais recursos-como o status-com mais probabilidade de no futuro. É uma plataforma versátil que permite enviar arquivos, imagens e videoclipes curtos sobre seus produtos e serviços.

Mas a chave para usar o Whatsapp de maneira eficaz é evitar abusar dos relacionamentos que você constrói com seu público. Meça suas interações para que cada mensagem envie tenha valor. Não faça todas as conversas sobre fazer uma venda. Lembre-se de que outros usuários têm o poder de excluir sua mensagem com um único clique.

Com o novo recurso de status, o Whatsapp agora é mais valioso do que nunca para as empresas. Use os recursos existentes para fornecer um engajamento valioso com seu público como uma maneira de espalhar a notícia sobre sua marca e aprender mais sobre as necessidades de seus clientes.

Whatsapp foto via Shutterstock 13 comentários?

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