10 Táticas para gerenciar as expectativas de novos clientes no início de um relacionamento comercial

Quando você obtém um novo cliente, eles geralmente estão em todo o lugar quando se trata de suas expectativas sobre o que você pode fazer por eles. Gerenciar suas expectativas é uma das coisas mais importantes que você precisa fazer desde o início. Se você subestima demais, corre o risco de afastar o cliente. Por outro lado, se você deixar o cliente ter seus sonhos e expectativas ditar o ritmo, poderá acabar decepcionando-os.

Como proprietário de uma empresa, esta é uma linha tênue para caminhar e que pode ter um impacto a longo prazo em sua reputação. É por isso que perguntamos a 13 empreendedores do Conselho de Jovens Empreendedores (YEC) o seguinte:

Qual é a abordagem para gerenciar melhor as expectativas do cliente no início de um relacionamento? Por que essa abordagem funciona tão bem?

Gerenciando expectativas

1. Prepare e assine um contrato por escrito

Se você está assinando um contrato geral ou contrato de fornecedor, anote tudo Das expectativas, negociem-as com o cliente e, em seguida, garanta que todas as partes envolvam o sinal. e reduz os erros de comunicação. » ~ Duran Inci, Optimum7

2. Leia o contrato juntos

Com muita frequência, os contratos são analisados ​​por equipes jurídicas, omitindo as principais partes interessadas envolvidas em agência-cliente-cliente Relacionamentos. Como provedor de serviços, certifique-se de que você também descreva claramente o que é necessário do seu cliente para ter sucesso. ~ Dan Golden, BFO (seja encontrado on-line)

3. Desestima e overdeliver

Parece bastante direto, mas muitas vezes, as equipes de vendas gostam de prometer à lua e espero que sua equipe Pode entregar. Preferimos definir limites e buffers agradáveis ​​para que nosso cliente saiba exatamente o que esperar. Então, quando o tocamos demais, eles estão empolgados! » ~ Torrey Tayenaka, Sparkhouse

4. Faça muitas perguntas

Continue fazendo perguntas até ter uma imagem completa de todas as expectativas para o relacionamento. As perguntas mais específicas Você pergunta, quanto melhor a chance de receber respostas específicas que orientam seu trabalho para alcançar essas expectativas. ~ Serenity gibbons, NAACP

5. Comunique-se regularmente e com sinceridade

Verifique se a comunicação é planejada e regular e use-a para criar um relacionamento aberto e de confiança desde o início. Seja honesto nessas comunicações sobre o que você pode entregar e não tenha vergonha de explicar claramente por que você tomou certas decisões ou recomendações. A transparência que você criar será uma base sólida para a criação de expectativas claras e alcançáveis ​​do cliente. ~ Thomas Smale, FE Internacional

6. Entrevista e registro expectativas

Dê um tempo para entrevistar cada novo cliente para descobrir o que eles querem alcançar. Depois de ter isso Entendendo, coloque-o em um formulário de acordo e formalize essa abordagem. Funciona porque você esclarece o que é esperado antecipadamente. ~ John Rampton, calendário

7. Crie uma lista de entregas

É uma lista obrigatória ter uma lista de entregas. É bom ter um contrato, mas muitas vezes o contrato irá Faça jurídico que os clientes não leem ou reagem mal a quando confrontados. Uma maneira melhor é uma lista clara de entregas e cronogramas. Idealmente, uma lista de uma página de entregas de pontos de bala garantirá que todos estejam claros sobre o que precisa acontecer e quando.» ~ Peter Boyd, Web Design da Papertreet

8. Mantenha suas estimativas realistas

Todos temos o hábito de conversar sobre nossos negócios quando nos encontrarmos com um parceiro em potencial para o primeiro Tempo. Embora possa parecer eficaz a princípio, você está realmente prejudicando suas chances de atender às expectativas dos clientes a longo prazo. Durante sua primeira reunião, estabeleça objetivos claros e obtidos. Se você vencer demais, todo mundo vence. » ~ John Turner, Seedprod LLC

9. Conheça-os um pouco

Não estou dizendo que você precisa aprender detalhes pessoais sobre seus clientes, mas conversando com eles Um a um e conhecê-los melhor não dói. De fato, pode ajudá-lo a entregar um produto ou serviço melhor do que você poderia anteriormente. Aprender mais sobre seus clientes é uma ótima maneira de dar a eles o Conteúdo que eles querem e não decepcionam. » ~ Stephanie Wells, formidáveis ​​

10. Explique todos os processos em detalhes

Os clientes podem esperar mais do que você pode entregar, e tudo bem. Eles não sabem como Tudo funciona, e é por isso que eles vieram até você em primeiro lugar. Para evitar qualquer mal-entendido, estabeleça prazos e marcos realistas, mas seja transparente com o cliente. Explique em detalhes o que precisa ser feito para alcançar os resultados desejados. Como Um bônus, eles provavelmente valorizarão sua ajuda ainda mais. » ~ Solomon Thimothy, OneIms

Video:10 tattiche per la gestione delle aspettative di nuovi clienti all’inizio di una relazione commerciale

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