15 maneiras pelas quais pequenas empresas podem usar beacons e geofencing para atrair e reter clientes

A pesquisa anual de compras do consumidor da Deloitte, da Deloitte, revelou que 2016 seria o ano em que mais consumidores planejavam fazer compras on-line para presentes de férias do que nunca. Ele também descobriu que os compradores antecipavam gastar tanto online quanto nas lojas.

Essas previsões se tornaram realidade, pelo menos no que diz respeito à Amazon. O gigante das compras de varejo on-line disse que enviou mais de um bilhão de itens em todo o mundo nesta temporada de festas-o melhor de sempre, informou a Reuters.

Isso levanta a pergunta: o que os varejistas de tijolo e argamassa, particularmente as pequenas empresas de propriedade independente, podem fazer para combater a tendência para as vendas on-line? Como eles recebem uma fatia maior da torta de vendas de varejo?

Uma resposta está no marketing baseado em localização usando tecnologias de Beacon e Geofencing.

Uma introdução ao marketing baseado em localização

Beacon e geofencing básico

Beacons são pequenos dispositivos habilitados para Bluetooth que se anexam a uma parede ou balcão dentro de uma loja. Eles detectam a presença de um humano através do smartphone da pessoa e, em seguida, fornecem informações contextuais relevantes, como ofertas, ofertas especiais e sugestões de compras personalizadas.

As geofências fazem a mesma coisa, mas usam a tecnologia GPS ou RFID para ampliar a faixa geográfica e ir além do interior da loja. Ambos são pontos de contato projetados para impulsionar a lealdade do cliente e as vendas na loja.

Como os clientes já estão em seus telefones em busca de informações sobre os produtos que você vende, faz sentido envolvê-los diretamente, fornecendo acesso aos dados mais rápido e fácil. (Essas tecnologias também impedem que sua loja se torne um showroom da Amazon!)

Grandes varejistas usam beacons e geofências há algum tempo, mas empresas menores também estão adotando a tecnologia.

O custo é insignificante. Muitas unidades de farol estão disponíveis por menos de US $ 20. Você precisará de uma plataforma de software para gerenciar as mensagens, mas isso também pode ser relativamente barato.

Se a tecnologia de farol e geofencing despertar seu interesse, dê uma olhada nessas 15 maneiras de usá-lo em sua loja ou local de negócios.

Idéias de marketing de localização

1. Cumprimente os clientes quando eles entram na porta

Nas lojas de varejo, geralmente é o caso de que não Sabe-se que um comprador está lá até que ela faça uma compra. Como tal, o funcionário só cumprimenta o cliente quando ela está saindo.

Os faróis giram de cabeça para baixo, compartilhando uma saudação virtual no momento em que o cliente atravessa o limite. Além de boas-vindas, a loja pode apresentar aos clientes ofertas especiais ou sugestões de compras adequadas ao seu gosto.

2. Crie um aplicativo habilitado para beacon

Muitos fornecedores de hardware e software de farol podem criar um aplicativo para os varejistas com custo de custo eficaz. Por exemplo, uma empresa, a BKON, cria aplicativos habilitados para Beacon por apenas US $ 1.000. Outro deck roxo, faz isso por algumas centenas.

Existem várias vantagens em ter um aplicativo: entre outras coisas, ele registra o comportamento de compra de um cliente, permitindo recomendações de compras mais personalizadas, monitores listas de desejos e rastreia a atividade da loja. Os varejistas também podem usar os dados adquiridos para cultivar listas de e-mails e redirecionar anúncios de exibição digital on-line.

3. Use aplicativos de terceiros

David Heinzinger, vice-presidente de comunicações da Inmarket, um provedor de farol, que falou com pequenas empresas por telefone, disse que isso Há um equívoco de que os varejistas precisam ter seu próprio aplicativo.

Os varejistas de beacons não precisam girar em torno de seu aplicativo», disse ele. «Em vez disso, eles podem confiar em aplicativos de terceiros que suportam a tecnologia, como Epicurious, facilidade de listar, cupom sherpa ou até o navegador Chrome do Google, que inclui um recurso de notificações.

A Apple possui sua própria tecnologia , Ibeacon, que alerta um iPhone ou iPad quando o dispositivo está em um local próximo a um farol. O Facebook também oferece a tecnologia Beacon, para uso com seu aplicativo móvel. Outro aplicativo, Shopkick, vem com uma rede de beacon proprietária.

4. Forneça conteúdo que ajude os compradores

Um benefício dos beacons é ajudar os compradores a fazer o que entraram», disse Richard Graves, CEO da BKON, A Fabricante de beacons e software de gerenciamento baseado em nuvem. Falando com tendências de pequenas empresas por telefone. «Os varejistas podem fornecer análises de clientes, oferecer um acordo do dia, cupons de desconto ou um cartão de arranhões on-line. Use Beacons para presentear os compradores com pontos de prêmio de fidelidade com base no comportamento de compra ou mesmo para entrar na loja.

6. Toque para enviar mensagens de texto para o proprietário, gerente

Beacons pode incluir um recurso que permite que os clientes tocem para enviar mensagens de texto para o proprietário ou gerente da loja com perguntas e comentários. É um recurso de atendimento ao cliente que ajuda a fechar a venda.

7. Altere o conteúdo com frequência

Atualize o conteúdo de rotina usando a plataforma de mensagens do farol, para manter as informações sendo impulsionadas para os clientes frescos.

8. Acompanhe os clientes

Use Beacons para rastrear sinais de telefone individuais à medida que os clientes passam pela loja. Isso permite que você saiba quais caminhos eles mais seguem, quais partes da loja visitam com frequência e quanto tempo gastam em uma determinada área. Os dispositivos também podem ajudar os clientes a navegar pela loja, para encontrar produtos com mais facilidade.

9. Link para conteúdo on-line

Beacons podem transmitir conteúdo que desempenha qualquer função que o varejista considere benéfico», disse Graves. «Isso pode incluir um toque para gostar no Facebook, postar uma imagem no Instagram ou link para o site da empresa. é o limite quanto ao que você pode fazer. «Por exemplo, um varejista pode colocar um farol nos sinais que ele tem na comunidade e transformá-lo em um sinal inteligente.>Os beacons apresentam uma excelente oportunidade para permitir que as marcas transportadas na loja paguem pelo programa e hospedem o conteúdo.

Apenas diga a eles que você vai colocar um farol e deixar que eles controlem o conteúdo ou a promoção», disse Graves. «Há muito interesse das marcas que desejam gerenciar diretamente relacionamentos com os consumidores. Quando os clientes em potencial viajam dentro do raio, o sistema envia uma notificação automática ao telefone que contém uma promoção ou outro conteúdo relevante.

13. Interaja com produtos específicos

Os faróis podem atuar como pontos de acesso, permitindo que os clientes interajam com um produto colocado em uma prateleira específica. À medida que a pessoa se move pela loja, diferentes produtos aparecem. O varejista também pode incluir outras mensagens, para fornecer contexto.

Por exemplo, uma vinícola poderia compartilhar informações sobre vinhos específicos localizados em uma parte específica da loja, bem como quais alimentos emparelham com eles.

14. Use beacons e geofencing nos eventos

As empresas que patrocinam ou anfitriões podem colocar beacons em todo o local (ou geofia a área ao redor do evento) para chamar a atenção para opções de entretenimento, fornecedores de alimentos e artesanato ou áreas VIP e mantenha os participantes atualizados com atividades que ocorrem no evento.

15. Faça parceria com outras empresas

As empresas podem usar a geofencing para fazer parceria com outras empresas locais relevantes e compartilhar lucros que venham pelo sistema. Por exemplo, um restaurante poderia fazer parceria com um serviço de entrega ou um planejador de casamentos, para oferecer oportunidades de catering.

Conclusão

O uso da tecnologia de beacon e geofencing é uma maneira de as empresas de varejo menores podem combater a invasão de marcas de comércio eletrônico como a Amazon e proporcionar uma experiência de compra personalizada que os clientes apreciarão .

Também é um meio de dirigir pegadas, criar lealdade e envolver os clientes em tempo real quando a intenção de compra é mais alta.

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