16 perguntas da pesquisa para fazer clientes

Existem várias razões pelas quais as perguntas da pesquisa são importantes para a pesquisa de marketing. Eles podem:

  • Dê à sua empresa uma boa idéia sobre quem é seu mercado-alvo
  • Forneça uma resposta clara de quão bem sua marca está funcionando
  • Ajuda a aumentar as vendas aumentando os pés e o tráfego on-line.

Keeon Yazdani, diretor de marketing We R CBD, fornece algumas outras vantagens. «As pesquisas

São extremamente importantes para a pesquisa de mercado», escreve Yazdani. «Isso porque eles permitem que uma empresa receba feedback sobre como os consumidores se sentem sobre seus produtos e atendimento ao cliente. O feedback do produto coletado a partir de pesquisas de clientes pode ajudar uma empresa a fazer os ajustes necessários para melhorar seus produtos.

Este artigo cobrirá os diferentes tipos de perguntas da pesquisa e quando usar cada um. Ele também cobrirá o que você precisará evitar ao reunir perguntas da pesquisa. Finalmente, a última seção fornecerá respostas para as perguntas mais frequentes. ACIMAR ISSO CERTO É IMPORTANTE para manter os clientes felizes e desenvolver bons produtos e serviços.

Tipos de perguntas da pesquisa

Então, que tipos de perguntas da pesquisa você deve usar? Há algumas coisas que você precisará considerar aqui, incluindo a apresentação de um conjunto diversificado de perguntas. É importante mantê-los diferentes e não perguntar duas coisas ao mesmo tempo. Reserve algum tempo com as perguntas para que elas sejam neutras e não liderando.

No final, os tipos de perguntas da pesquisa dependem do prazo, metas e público da sua pesquisa.

Mantenha o texto da pergunta. «Chegue ao ponto e não use muitas palavras para defender seu ponto ou explicar as instruções. Mantenha as listas de respostas curtas para reduzir o viés de longas listas que não se encaixam na tela.

Perguntas de pesquisa abertas

Perguntas abertas são comuns. Isso permite que os entrevistados respondam de uma maneira gratuita do fórum. Eles não confiam nas estatísticas e não há opções de resposta definida. Eles são perguntas abertas e subjetivas da pesquisa. O tipo de resposta aqui deixa a porta aberta para mais perguntas. respondido com um sim simples sim ou não. Eles envolvem perguntas como: «O que você mais gosta em trabalhar para o seu gerente?» Ou, uma pergunta como «Como você determina as necessidades da sua empresa? Isso funciona para equipes de vendas.

Quando usar perguntas abertas

Esses tipos de perguntas são mais eficazes quando você sabe como usá-las. Aqui estão alguns exemplos de quando usar essas perguntas para fins de pesquisa.

Eles funcionam bem quando você começa a pesquisar. Uma nova empresa ou startup precisa aprender sobre as necessidades dos clientes. As opções de respostas abertas ajudam você a melhorar a satisfação do cliente. Esses tipos de perguntas também iluminam onde você precisa melhorar.

Perguntas da pesquisa como essa têm um lado negativo.

  • Eles exigem mais esforço para responder. Lembre-se de que não há opções de respostas definidas nem perguntas em escala. As opções de resposta aqui exigem mais pensamento. Os entrevistados tendem a se esquivar disso por esse motivo.
  • As respostas que você recebe levam mais tempo para analisar do que a variedade de múltipla escolha.

Morgan Molnar, diretor de marketing de produtos, SurveyMonkey Market Research Solutions, ofereceu alguns outros exemplos.

2. Perguntas sobre triagem

Quando você precisa alcançar um público-alvo específico com sua pesquisa, as perguntas de triagem são sua melhor amiga», ela escreve. «A maioria das plataformas de pesquisa permite que você adicione a lógica de desqualificação para expulsar pessoas que não são relevantes para sua pesquisa.

Um bom exemplo é:

  • Você pode Conte-me sobre sua experiência? /p>

    3. Perguntas firmes

    Ao fazer pesquisas B2B, você deve incluir perguntas firmes para entender coisas como cargo, nível de trabalho, departamento, tamanho da empresa ou setor de setor de Seus entrevistados, «Molnar diz»

    4. Perguntas de pesquisa de ponta

    Existem outros tipos de perguntas de pesquisa a serem consideradas. Perguntas fechadas são uma opção mais simples para usar. Estes envolvem opções de resposta mais definidas. O tipo de resposta encontrada aqui é frequentemente uma escolha múltipla. No entanto, eles podem envolver:

    • Questões de escala de classificação. É melhor incluir alguns positivos e algumas opções negativas. Estes são praticamente múltiplos C questões de tensões. Um exemplo comum pediria aos entrevistados que escolhessem em uma escala de classificação de um a dez.
    • Perguntas nominais. Estes são bons para gráficos, porque há apenas algumas opções de resposta. Um exemplo desse tipo de pergunta pode ser: qual é o seu navegador favorito? Isso possui várias opções de múltipla escolha, como Google, Safari ou Chrome.

    Uma delas pode ser:

    • Você achou nosso serviço útil?

    Quando usar perguntas de pesquisa fechadas

    Estes são bons no início das pesquisas. Eles são fáceis de responder e motivar as pessoas a passar pelo restante da pesquisa. Isso é bom quando você está procurando estatísticas para criar gráficos.

    5. A questão da pesquisa em escala de classificação

    . As perguntas da escala de classificação têm um valor numérico. Um bom exemplo são perguntas que solicitam que você classifique o atendimento ao cliente de 1 a 10. Essas são ótimas para descobrir tendências. Fazer com que as pessoas respondam a perguntas como essas melhora o engajamento.

    Quando usar a questão da pesquisa em escala de classificação

    A pontuação do promotor líquido é importante. É uma ferramenta de satisfação e fidelidade do cliente, baseada nesses tipos de perguntas e respostas em escala.

    6. Uma questão de pesquisa em escala Likert

    Existem diferentes escalas disponíveis aqui. Eles variam de quatro pontos até sete pontos e acima. Esses permitem descobrir o que as pessoas estão pensando sobre seus bens e serviços

    Eles são usados ​​para avaliar como os entrevistados se sentem. O frequentemente pergunta se eles discordam ou concordam com os comentários. Essas escalas podem perguntar se alguém «discorda fortemente, discorda, concorda ou concorda fortemente» com uma declaração. E eles adicionam os valores numéricos.

    Quando usar as perguntas da pesquisa Likert

    Esta é uma boa pesquisa para usar quando você está procurando uma opinião popular. Você também pode usá-los para avaliar as crenças e atitudes dos entrevistados. Essas são métricas importantes quando você deseja ajustar seus bens e serviços.

    7. Perguntas para pesquisas de múltipla escolha

    Scot Chrisman, CEO da The Media House explica por que ele gosta de usar essas perguntas.

    Perguntas de múltipla escolha são o tipo mais comum de pergunta que usamos. Isso ocorre porque eles nos dão uma resposta definitiva, o que os torna mais fáceis de analisar.

    Há uma resposta única e várias opções de respostas. Por exemplo:

    • Qual é o seu molho de salada favorito? Você obtém várias opções, mas os entrevistados apenas checam uma.
    • Que molho de salada você gosta? Esse tipo de pergunta permite que os entrevistados forneçam várias respostas.

    Quando usar perguntas de pesquisa de múltipla escolha

    Essas perguntas são outra boa maneira de descobrir como os clientes gostam do que você tem para vender. As perguntas de resposta única ajudam a definir uma pontuação no promotor líquido. É uma maneira de avaliar o quão bem está envolvendo seu público-alvo.

    8. Perguntas para a pesquisa da escolha da imagem

    Essas perguntas da pesquisa foram chamadas de versão visual da múltipla escolha. Os entrevistados aqui podem escolher entre duas ou mais imagens. Uma pergunta pode ser algo como o seguinte exemplo:

    Que tipo de face você prefere?

    Você geralmente pode enviar uma imagem oferecida ou copiar e colar um URL do seu dispositivo .

    Quando usar perguntas sobre a escolha da imagem

    Estes são envolventes e divertidos ao mesmo tempo. Este formato de pesquisa funciona bem quando seus entrevistados são diversos.

    9. Perguntas para a pesquisa deslizante

    Você pode permitir que as pessoas respondam em uma escala deslizante com elas. O bônus aqui está respondendo às perguntas é divertido. Também facilita a montagem das respostas em um agregado.

    Aqui está um exemplo: como você classificaria a utilidade do nosso software em uma escala de 1 a 10? «Esse é o caminho a seguir quando você deseja avaliar as opiniões dos clientes em um nível individual e de grupo.

    Perguntas demográficas da pesquisa

    Reunindo qualquer dúvida em um O modelo de pesquisa tem uma meta. É para descobrir sobre o seu mercado-alvo. Os entrevistados são as pessoas para quem você deseja vender. A pergunta da pesquisa demográfica foi projetada para dizer quem são.

    O que é Você envelhece? Um exemplo comum é acompanhado de várias caixas para verificar. Você também pode fazer outra pergunta sobre gênero e outra sobre raça.

    Quando usar esse tipo de pergunta

    É melhor ficar claro como você está usando as informações antes de fazer com que os entrevistados respondam. Esse tipo de tipo de pergunta também é bom para quebrar seu mercado-alvo.

    10. Matrix Perguntas da pesquisa

    Este fato de tipo de pergunta Lves colocando as perguntas da escala Likert e de classificação juntas. Aqui está um exemplo de como eles funcionam para uma empresa de computadores.

    O lado esquerdo tem uma lista de perguntas com tópicos como «facilidade de aprendizado» e «qualidade do suporte técnico» empilhados um no outro. Os entrevistados podem verificar as caixas que variam de «muito bom» até «pobres

    Quando usar a pesquisa de perguntas da matriz

    Estes são ótimos para pesquisas em larga escala. Ao mesmo tempo, eles podem ser um pouco confusos para dispositivos móveis.

    11. Perguntas sobre a pesquisa de satisfação do cliente

    Polly Kay, gerente sênior de marketing da Inglês Blinds, explica como esses tipos diferentes e combinam

    Uma pesquisa de satisfação do cliente é a melhor com perguntas de múltipla escolha na parte principal. Uma seção final para os entrevistados fornecerem mais informações.

    Quando usar a pesquisa de perguntas sobre satisfação do cliente

    Isso é bom antes de você lançar um novo produto. Usar este modelo de perguntas informa o que precisa ser ajustado com o antigo.

    12. A pergunta sim ou não da pesquisa

    Esse tipo tem tudo a ver com simplicidade. Uma pergunta comum é sobre o serviço de uma empresa. Este exemplo é aquele que você já viu antes.

    Você encontrou o que está procurando?

    Quando usar esse tipo de pergunta

    Estes são bons quando você está tentando Para descobrir por que as vendas são baixas. Pedir aos entrevistados que se expliquem em uma pergunta de acompanhamento.

    13. A pergunta suspensa

    Essas perguntas permitem que seus entrevistados cliquem no menu e selecionem as opções que suspenso .. quando você tiver muito de opções, o uso desses menus pode dar a seus entrevistados alguma perspectiva.

    Quando usar a pergunta suspensa

    Essas são basicamente perguntas de múltipla escolha quando você tiver muitas respostas que deseja que os entrevistados escolham. Quando os entrevistados têm opções diferentes, a lista não parece esmagadora.

    Um bom exemplo pode estar perguntando a alguém da sua idade. Deixá-los escolher entre diferentes categorias, como 18 a 24, 25 a 30 e assim por diante, nas opções.

    14. Após as perguntas da compra

    Você pode perfurar profundamente este e pedir um monte de coisas diferentes. No entanto, duas perguntas geralmente fazem o trabalho.

    • Por que você comprou os itens no seu carrinho?
    • Que outros produtos devemos oferecer?

    Quando usar a pergunta pós-compra

    Estes são excelentes para pequenas empresas que desejam ajustar seu inventário. Eles oferecem uma excelente chance de se conectar com os clientes de compra e seu mercado-alvo.

    15. A questão da pesquisa do usuário do teste

    Como o nome sugere, eles foram projetados para fazer com que os usuários de avaliação se inscrevam. Algumas das perguntas incluem: O que o impediu de se inscrever hoje? Outro exemplo pode ser: «O que pode convencê-lo a se inscrever agora? período que você está oferecendo. As pequenas empresas usam-as para tentar convencer os usuários a permanecer e pela assinatura ou produto.

    16. A questão da pesquisa de benchmark

    Eles comparam suas respostas a pesquisas semelhantes de outras empresas. Você precisará fazer uma pequena pesquisa aqui. Fazer perguntas significa dar uma olhada em algumas das outras pesquisas que foram feitas no mesmo assunto. Ou você pode usar um serviço como Surveymonkey. Eles têm um conjunto dessas perguntas prontas para ir que você possa conectar. Pesquisa para pesquisa. É uma ótima maneira de obter alguns dados de referência cruzados. A pergunta da pesquisa de benchmark permite restringir a precisão de seus resultados comparando-os ..

    Coisas a serem evitadas ao escrever perguntas da pesquisa

    A idéia por trás das perguntas da pesquisa de redação é obter respostas precisas e bons dados que você pode usar. Saber o que evitar pode ser tão útil quanto entender as melhores práticas. A lista abaixo fornecerá alguns dos erros mais comuns.

    Usando muitas perguntas

    Yaniv Masjedi é o CMO da Nextiva. Ele enfatiza que é melhor manter as coisas curtas.

    Não faça muitas perguntas», ele escreve. «Se você fizer muitas perguntas, os leitores ficarão sobrecarregados e clicarão fora. Basta fazer algumas perguntas essenciais para as quais você precisa de respostas, caso contrário, corre o risco de aprender nada.

    Usando palavras principais

    Você quer que os entrevistados respondam a qualquer pergunta da pesquisa subjetivamente. Dê uma olhada nos que você montou. Tente ver se eles tentam inclinar a resposta.

    Aqui está um exemplo. «Você acha que nosso serviço é excelente?

    Essa é uma pergunta que se qualifica devido a uma palavra. É óbvio que a empresa acha que seu serviço é excelente e ficaria feliz se você também. Palavras e frases neutras são as melhores. Certifique-se de deixar as perguntas em aberto como:

    Como você classificaria nossos serviços? O QG adiciona perguntas de pesquisa carregadas com suposições. Ele fornece o exemplo de «quanto tempo e informativo foi o vídeo do produto?

    Isso pressupõe que o vídeo do produto tenha sido» longo «», ele escreve. «Isso é puramente subjetivo e também implica que longa = informativo. Em vez disso, as empresas podem optar por questões mais neutras como» o vídeo do produto foi útil e informativo?

    Usando mais de um autor

    As perguntas da pesquisa precisam ter o mesmo tom e estilo. Os entrevistados sintonizam quando o estilo de escrita mudar.

    Michael Janov, parceiro da Azurite Consulting explica o porquê:

    Um tom e estilo através da pesquisa são importantes «, ele escreve.» Vários autores trazem uma grande chance de vários estilos e idiomas. Pode parecer útil mudar o estilo de escrever perguntas. No entanto, isso pode causar falta de interesse. Fazendo perguntas particulares

    Grant Aldrich, fundador e CEO da OnLinedegree.com, explica por que essas perguntas são ruins.

    Tenha cuidado para não solicitar informações privadas. Altas taxas de abertura da pesquisa, juntamente com baixas taxas de envio, é um indicador claro que você está fazendo perguntas excessivamente privadas.

    Certifique-se de ficar longe de perguntas como:» Você sofre de ansiedade?

    A ideia é o topo, verifique se você não inclui uma pergunta para fins de pesquisa que faça com que os entrevistados se sintam vulneráveis.

    Os entrevistados da pesquisa não querem enviar esse tipo de informação a terceiros, ou mesmo Diretamente para você «, Aldrich diz.

    Fazendo perguntas duplas

    Zach Reece da Colony Roofers, LLC explica.

    Isso é Uma das maneiras mais fáceis de obter respostas enganosas da pesquisa «, ele escreve.» Por exemplo, ‘Como está nosso atendimento ao cliente e nosso tempo de resposta? modelos. Ele tem outras sugestões sobre o tipo de pergunta que funciona melhor.

    Adicionando muitas opções de perguntas sobre pesquisa

    Não inclua muitas opções», diz ele. Quatro, cinco no máximo eu é tudo o que você precisa.

    Mais e os entrevistados podem perder o foco e não terminar a pesquisa. Isso se aplica a aqueles como múltipla escolha.

    Preconceito nas perguntas da pesquisa

    Erik Rivera, CEO da ThriveTalk explica.

    Uma pergunta frequente sobre pesquisas é como evitar o viés nas respostas,* ele escreve.» Randomizar a ordem de resposta e a ordem das perguntas é uma boa maneira de ajudar a evitar isso.

    Misture a ordem dos tipos de perguntas. Certifique-se de fazer perguntas de movimento de geral para específico.

    Jargão nas perguntas da pesquisa

    Scot J. Chrisman é o CEO da Media House. Ele sugere uma linguagem simples.

    Evite usar o jargão que seu público não entenderá», ele escreve «que só levará a resultados imprecisos. Isso ocorre porque a tendência é responder às perguntas de acordo com como elas as entendem. «Usando absolutos

    Morgan Molnar fornece outra armadilha para evitar.

    Não use palavras como «sempre, todos, todos, nunca, nunca» etc. em seu Pergunta texto «, ela diz.

    Perguntas frequentes sobre perguntas da pesquisa

    Você precisa questionar suas escolhas de pesquisa. Compreendendo que tipo de perguntas você fará é o começo. Depois disso, você precisa descer à carne e às batatas e, na verdade Pergunta?

    Se você tiver uma dúvida sobre se uma pergunta deve ou não ser incluída em uma pesquisa, é melhor removê-la», escreve Grant Aldrich, fundador e CEO da OnLinedegeree.com.

    Outra opção é tornar as perguntas opcionais. Como fallback final, crie uma segunda pesquisa que inclua a questão em questão, dividindo suas pesquisas para otimizar.

    Quanto tempo minha pesquisa deve durar?

    Corina Burri, O gerente sênior de marketing explica:

    Não conduza pesquisas que são muito longas «, ela escreve. «Os períodos de concentração dos clientes são curtos. Pegue direto ao ponto. Eu pergunto?

    O que você pergunta em suas pesquisas é altamente dependente de seus objetivos. Compreender seu mercado-alvo é um dos primeiros passos para acertar isso. A obtenção das perguntas da sua pesquisa corretamente ajudará a focar seu marketing e desenvolvimento de produtos. Se você é uma startup, uma boa pesquisa pode até ajudá-lo a definir para quem você está vendendo. Aqui estão algumas das perguntas que você deseja fazer com um exemplo para cada um.

    1. Como você soube de nossos bens e serviços? Este é o primeiro exemplo porque é uma pergunta muito comum. Pode ajudá-lo a entender o que está funcionando em sua caixa de ferramentas de marketing.
    2. Como você classificaria nosso atendimento ao cliente? Mostrar que você leva esse aspecto a sério aumenta a lealdade do cliente. É uma boa verificação de como seus funcionários estão motivados.
    3. O que você gosta nos bens e serviços que vendemos? Esta é uma boa maneira de obter feedback pessoal do seu mercado-alvo. É um bom exemplo de método para envolver seus clientes
    4. Existem alterações que você gostaria de ver em nossos produtos ou serviços? Este é outro exemplo de ir diretamente à fonte para obter feedback. Você pode acompanhar aqui, perguntando quais alterações seus clientes gostariam de ver.
    5. Você está ciente dos outros produtos que temos à venda? Este é um exemplo de produtos de arremesso. É outra ótima maneira de rastrear o que está funcionando e o que não é com o marketing.

    Você pode ter tantas ou pequenas perguntas quanto quiser. No entanto, você não quer pesar seus clientes com muitos. Incluir algo entre 10 e 30 perguntas está o ponto ideal, de acordo com muitos especialistas.

    Qual ferramenta devo usar para criar minha pesquisa?

    Existem várias plataformas sólidas que você pode usar para criar, distribuir, coletar e analisar suas pesquisas. Essas são algumas opções principais ao montar perguntas eficazes da pesquisa.

    Surveymonkey

    Jacob Sapochnick é um advogado de imigração e influenciador de mídia social. Ele gosta da maneira como você pode adaptar as perguntas.

    Este é um site que permite que você realize pesquisas on-line», ele escreve. «Você pode definir seus entrevistados, dependendo do que sua pesquisa precisa. Para mim, isso é uma grande ajuda, porque se suas pesquisas se perderão, ela tem um backup online.

    Outro exemplo de por que essa ferramenta é popular Vem de Aldrich:

    Um benefício principal para o SurveyMonkey é que ele rastreia IPS.», Ele escreve. «Você registrará envios exclusivos, adicionando uma camada de segurança para evitar ataques de spam por concorrentes.

    Obtenha perguntas escritas com habilidade. Escolha rastrear os entrevistados por e-mail e em aplicativos móveis.

    Zoho Survey

    Esta ferramenta tem várias vantagens sobre a competição. Oferece mais de 25 tipos diferentes de perguntas. Ele também mobiliza cada pesquisa para que você possa obter uma resposta dos entrevistados em qualquer dispositivo. Existem 250 modelos para escolher. Também se traduz em mais de 70 idiomas diferentes.

    Use esta ferramenta para necessidades internacionais de pesquisa. Também funciona com os requisitos norte-americanos. No entanto, o recurso de tradução o separa da competição quando você está fazendo negócios no exterior

    Survey Gizmo

    Os participantes da pesquisa nem sempre precisam ser perspectivas. O SurveyGizmo permite fazer perguntas que ajudam no fluxo de trabalho em seus negócios através de seus funcionários. Eles oferecem boas ferramentas de integração e uma avaliação gratuita. Um bom exemplo de software corporativo que você pode usar de maneiras diferentes.

    Para obter mais opções, confira:

    Conclusão

    Uma pesquisa é uma ferramenta útil por vários motivos diferentes. Pode ajudá-lo a decidir o que está trabalhando com o marketing e o que precisa ser ajustado. Esta é uma ótima maneira de melhorar os serviços do cliente. Eles podem até ajudá-lo a adicionar ou subtrair o inventário com os dados que você receberá.

    A montagem de uma boa pesquisa leva um pouco de tempo. A obtenção de informações da sua equipe de marketing e dos funcionários fornecerá excelentes resultados. Lembre-se de que existem muitos truques que você aprende ao longo do caminho. Por exemplo, tornar a maioria das respostas opcionais é importante.

    Nem todas as pessoas que lêem a pesquisa saberão como responder a uma pergunta. Outros se sentirão desconfortáveis ​​com algumas das coisas que você pode estar perguntando. É uma boa ideia garantir que eles possam pular algumas perguntas e continuar respondendo aos outros.

    As pesquisas são uma excelente maneira de pequenas empresas coletando dados. Com os números que recebem, eles podem tomar importantes decisões de negócios sobre marketing, produtos e como avançar.

    Video:16 domande del sondaggio da porre ai clienti

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