25 melhores práticas para pesquisas

As pesquisas

Podem ser uma ferramenta de pesquisa eficaz para pequenas empresas. Você pode usá-los para coletar feedback dos clientes, aprender sobre as necessidades e desejos do seu público-alvo ou até aprender como seus funcionários veem as operações da sua empresa.

No entanto, não é tão simples como apenas jogar algumas perguntas básicas em seus clientes ou membros da equipe. O uso de práticas recomendadas da pesquisa pode ajudá-lo a reunir mais respostas, resultados mais precisos e dados mais claros que apontam seus negócios na direção certa.

Práticas recomendadas da pesquisa

Um design de pesquisa cuidadosamente planejado pode ajudá-lo a obter melhores resultados de suas iniciativas de pesquisa de mercado. A maioria das pequenas empresas deve concluir pesquisas regularmente, incluindo o envio de perguntas aos clientes após as compras, pesquisando mercados antes de introduzir novos produtos ou serviços e garantir que os funcionários estejam satisfeitos com suas condições atuais de trabalho. Antes de começar a criar suas perguntas, aqui estão algumas práticas recomendadas a serem lembradas.

1. Definir metas

Antes de começar a projetar sua pesquisa, você precisa pensar no que deseja que ela seja realizada. Esses objetivos gerarão muitas das decisões que você tomará à medida que a pesquisa é criada, implementada e os resultados analisados. Lembre-se de limitar o número de perguntas e verifique se tudo está focado. Você sempre pode concluir outra pesquisa mais tarde para tópicos que não se encaixam nos seus objetivos atuais.

2. Escolha o seu público-alvo

Para obter melhores resultados, você precisa da sua pesquisa para ir para aqueles que você realmente deseja ouvir. Se você está pensando em um novo produto que atrai seus clientes-alvo de mulheres na casa dos 50, uma série de perguntas enviadas à Millennials não obterá os resultados que você está procurando. Descreva claramente quem você deseja ouvir e por que antes de moldar o design da sua pesquisa.

3. Mantenha-o curto

Os entrevistados provavelmente não concluirão pesquisas longas. Você obterá mais resultados se mantê-lo abaixo de cinco minutos. Qualquer coisa mais que dez provavelmente verá muito abandono e, assim, dificultará a obtenção de uma amostra representativa. Você pode até declarar antecipadamente quanto tempo a pesquisa provavelmente levará ou manterá uma contagem de quantas perguntas restam para que os entrevistados possam ver seu progresso à medida que avançam.

4. Comece com perguntas fáceis

As pessoas também provavelmente abandonarão pesquisas se acharem que as perguntas são difíceis ou invasivas imediatamente. Alivie-os fazendo perguntas simples com escolhas predeterminadas, para que sejam mais propensas a continuar. Isso significa economizar perguntas abertas ou líderes que lidam com dados pessoais ou demográficos até mais tarde.

5. Forneça opções

Há um tempo e local para perguntas abertas. Mas você obterá mais dados que são facilmente quantitativos se fornecer várias opções. Essas perguntas também são mais fáceis para as pessoas responderem; portanto, tente manter a maior parte de suas perguntas nesse estilo.

6. Evite perguntas de cano duplo

Se você fizer duas perguntas em uma, é difícil para as pessoas responder com precisão. Por exemplo: você ama panquecas e bacon no café da manhã? Bem, algumas pessoas podem amar panquecas, mas não bacon-então como devem responder? Separe esses tipos de perguntas ou esclareça a redação para que eles não confundam os entrevistados.

7. Evite as perguntas principais

Perguntando algo como «Você não adoraria ver um produto como esse nas prateleiras da sua loja?» É mais provável que obtenha respostas positivas do que «Qual a probabilidade de você comprar este produto?» Com esse tipo de pergunta, os compradores de pesquisa podem ter maior probabilidade de dizer o que você deseja ouvir. No entanto, a maioria das pequenas empresas deve estar procurando precisão, em vez de garantia, portanto, mantenha-a o mais neutra possível para obter os sentimentos reais das pessoas.

8. Manter as opções equilibradas

Outra maneira de distorcer as respostas em uma direção é fornecer opções que claramente se inclinam dessa maneira. Mais especificamente, não forneça respostas como: concordo totalmente, concordo, concordo um pouco, neutro, discordo. Isso claramente oferece mais oportunidades para as pessoas concordarem com sua declaração. Em vez disso, mantenha tudo equilibrado em torno de uma opção neutra.

9. Use perguntas abertas com moderação

Há casos em que você pode querer que as pessoas forneçam feedback aberto. Apenas tente mantê-lo em uma ou duas perguntas por pesquisa, pois elas tendem a levar mais tempo e respostas difíceis de responder. Além disso, você deve incluí-los principalmente no final do questionário, para que as pessoas tenham maior probabilidade de continuar, em vez de desistir de uma pesquisa assim que atingirem uma pergunta difícil desde o início. Nesses casos, explique que tipo de resposta ou duração você está procurando para que os entrevistados não sintam que precisam escrever um romance apenas para responder a uma pergunta específica.

10. Forneça opções mutuamente exclusivas

Nunca deve haver uma instância em que mais de uma resposta para uma única pergunta possa se sobrepor. Isso geralmente acontece com os números. Por exemplo, se você precisar incluir um intervalo, poderá pensar que respostas como: 0-10, 10-20 e 20-30 fazem sentido. No entanto, se a resposta de alguém para essa pergunta em particular for de 20, eles poderão escolher realisticamente uma das duas últimas opções. Em vez disso, esclareça com opções como: 0-10, 11-20 e 21-30.

11. Use formatação consistente

É provável que você tenha algumas perguntas de pesquisa que oferecem opções semelhantes, como: concordo totalmente, concordo, neutro, discordam, discordam fortemente . Ao oferecer as mesmas opções, tente mantê-las na mesma ordem e formato para que as pessoas não fiquem confusas. Se as pessoas estão acostumadas a clicar na opção à direita quando concordarem com uma declaração, elas poderão fazê-lo acidentalmente se você alternar as opções.

12. A linguagem adapta ao seu público-alvo

Pode ser fácil para as pessoas de um setor usarem termos de jargão ou privilégios ao descrever um produto ou conceito sem sequer perceber isto. Mas se você estiver pesquisando clientes ou clientes em potencial, eles podem não entender esses termos claramente. Sempre se coloque no lugar dos entrevistados ao explicar perguntas ou peça às pessoas que se encaixam no seu público-alvo para obter informações ao criar perguntas.

13. Use a linguagem precisa

Você também deseja ser muito específico ao fazer perguntas sobre pesquisas. Tente manter cada pergunta o mais curta possível e use a voz ativa para deixar os pontos o mais claro possível. Faça o seu melhor para cortar redundâncias ou idioma extra que não é necessário para entender cada pergunta.

14. Forneça mais opções para maior precisão

Se você estiver procurando dados realmente específicos, inclua mais opções para os entrevistados escolherem. Se você apenas dar às pessoas a oportunidade de escolher entre uma resposta positiva e uma negativa, pode perder uma tonelada de pessoas no meio que se sentem bastante neutras com o conceito que você descreveu. Mais opções permitem que você perfure mais e chegue aos sentimentos reais das pessoas.

15. Exclua repetição

Há mais de uma maneira de fazer uma pergunta. Mas se você perguntar às pessoas coisas muito semelhantes mais de uma vez, elas podem ficar confusas ou frustradas, o que pode atrapalhar seus dados. Isso também torna sua pesquisa desnecessariamente mais longa, o que significa que você coletará menos respostas em geral.

16. Considere incluir imagens ou vídeo para esclarecimento

Algumas plataformas de pesquisa permitem adicionar fotos ou vídeos com perguntas. Se for difícil descrever algo com apenas palavras, esses recursos podem ajudá-lo a manter sua pesquisa fácil e esclarecer pontos ou idéias rapidamente. Isso pode ser especialmente relevante ao introduzir novos produtos ou comparar várias opções. Apenas verifique se você tem imagens ou vídeos de qualidade que atendem às suas necessidades exatas.

17. Salve perguntas pessoais para o fim

Os entrevistados provavelmente sairão de uma pesquisa desde o início, se forem feitas perguntas pessoais ou invasivas imediatamente. Depois de construir alguma confiança e explicar o motivo pelo qual você está coletando as informações deles, é mais provável que eles permaneçam. Mesmo detalhes como o primeiro nome, sobrenome, endereço de e-mail e informações demográficas devem ser colocadas no final.

18. Procure uma amostra representativa

Se você deseja pesquisar seus clientes, obterá informações mais precisas se sua amostra refletir sua base de clientes inteira . É improvável que você obtenha respostas de todos, mas seus dados não serão tão confiáveis ​​se você questionar apenas um tipo de cliente. Em vez disso, divida seus entrevistados em grupos com base em coisas como demográficas e localização e tente obter respostas de pessoas em todos esses grupos.

19. Tenha um número em mente

Também é importante coletar informações suficientes para que os dados da sua pesquisa possam ser confiáveis. Esse número pode variar dependendo de seus objetivos. Por exemplo, uma pesquisa com sua pequena equipe pode exigir apenas 20 respostas, enquanto uma pesquisa sobre um novo produto para clientes pode exigir 1.000 ou mais.

20. Considere incentivos

Se você deseja que as pessoas realmente concluam sua pesquisa, faça uma razão para eles. Não precisa ser complicado ou caro. Você pode simplesmente enviar uma pesquisa para sua lista de e-mails e inserir aqueles que a concluem em um sorteio para um item gratuito.

21. Explique seus objetivos

As pessoas também têm maior probabilidade de concluir pesquisas se entender o objetivo. Se você está pesquisando funcionários, pode dizer a eles que suas respostas serão usadas para criar um melhor ambiente de trabalho. Se você está pesquisando clientes, pode explicar como deseja melhorar o atendimento ao cliente ou aumentar sua linha de produtos e deseja garantir que os novos produtos os atraem.

22. Teste sua pesquisa antes de enviar

Mesmo se você mantinha todas essas práticas recomendadas em mente ao construir suas perguntas, pode haver erros simples ou coisas Isso não está claro em sua pesquisa que você simplesmente não pegou enquanto escrevia. Antes de realmente enviá-lo, faça a pesquisa ou peça a outra pessoa para garantir que cada pergunta faça sentido e funcione para seus objetivos originais.

23. Visualize feedback

Depois de coletar respostas, é hora de realmente dividir suas descobertas. Pode ser mais fácil fazer isso com visuais como gráficos e gráficos. Algumas ferramentas de pesquisa fazem isso por você, ou você pode usar um programa de design para criar essas representações. Isso pode ser útil nas apresentações para os membros da equipe ou apenas ajudá-lo a digerir com mais facilidade os dados de todas as perguntas que os participantes da pesquisa foram respondidos.

24. Divida as respostas em categorias

Você também deve se aprofundar em suas descobertas para procurar tendências subjacentes. Por exemplo, sua base de clientes como um todo pode gostar da sua nova ideia de produto, mas se você a dividir em grupos demográficos, poderá ver que os consumidores mais velhos adoram muito mais do que os consumidores mais jovens. Isso pode ajudá-lo a moldar a quem você comercializa o novo produto, oferecendo a melhor chance de sucesso em suas novas iniciativas.

25. Aja sobre suas descobertas

Suas pesquisas não farão muito bem se você não usar o que encontrar. Nem todas as perguntas da pesquisa exigem necessariamente ações imediatas, mas você deve se aprofundar em itens de ação com base nas tendências gerais e considerar se as alterações podem ou não ser necessárias ou não, sejam melhorias em sua estratégia de atendimento ao cliente ou em um novo plano de marketing para clientes específicos.

Como criar uma pesquisa

Existem muitas maneiras de criar uma pesquisa, online e off. Alguns dos mais populares incluem:

Surveymonkey

Surveymonkey oferece uma variedade de soluções de pesquisa para empresas de vários tamanhos. Você pode escolher modelos como pesquisas de satisfação do cliente, pesquisas de RH e pesquisas de opinião. Você também pode usar a plataforma on-line para distribuir pesquisas aos consumidores relevantes ou usar sua própria lista de e-mails para distribuir perguntas aos clientes ou funcionários atuais.

Zoho Survey

Zoho Survey é uma ferramenta de pesquisa on-line gratuita que inclui uma variedade de tipos de perguntas e temas. Você pode distribuir pesquisas por endereço de e-mail, códigos de incorporação do site, Facebook ou até offline. Também existem modelos pré-fabricados e planos pagos disponíveis para quem deseja criar uma estratégia de pesquisa mais completa.

Survey Gizmo

O Gizmo é uma ferramenta corporativa para criação e distribuição da pesquisa. Você pode usar a ferramenta para fazer perguntas em pesquisas simples, executar testes A/B ou até criar pesquisas de marca específicas para sua empresa. Há uma variedade de planos pagos para escolher, com opções corporativas personalizadas também.

Para obter mais opções, confira: 25 ferramentas de pesquisa para o seu negócio

Conclusão

Se você está pensando em começar seu primeiro Estratégia de pesquisa de mercado ou lutando por uma pergunta específica para os participantes da pesquisa em sua organização, mantenha em mente sempre o design e a estratégia da pesquisa. As melhores práticas acima podem ajudá-lo a manter em mente os objetivos da sua empresa e, finalmente, alcançar resultados mais precisos e melhores resultados.

Video:25 migliori pratiche per sondaggi

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