26 sites de revisão de negócios onde os clientes avaliam você

Os sites de revisão de negócios

São uma parte essencial da jornada de compra do cliente hoje. Os compradores tomam decisões instantâneas sobre uma empresa simplesmente lendo análises de negócios-sem nunca ligar para sua empresa, colocar os pés em sua loja ou visitar seu site.

Como é a sua presença nos sites de revisão? Você encontrou todos os sites onde os clientes revisam sua empresa? Os comentários são principalmente positivos?

Gerenciando sua presença é chamado de gerenciamento de reputação online e é algo que você deve fazer nos sites de revisão de negócios. O gerenciamento de reputação envolve identificar, monitorar e influenciar a credibilidade e a reputação da sua empresa online. E os sites centrais da revisão são análises de clientes.

O que é uma revisão do cliente?

Uma revisão do cliente é quando um cliente faz uma revisão de um produto, serviço ou marca on-line com base no conhecimento em primeira mão. As análises de clientes não são revisões profissionais e nunca são pagas. Cerca de 72% dos consumidores dos EUA escreveram uma revisão para uma empresa local.

As análises de clientes são uma forma de feedback do cliente. Eles geralmente incluem algum texto, bem como uma classificação de estrelas de 1 a 5 estrelas, sendo 1 pobre e 5 sendo excelente. Embora existam muitos lugares em que você pode encontrar listagens de negócios on-line, os sites abaixo vão além das listagens e são locais populares para os clientes deixarem análises.

Melhores sites de revisão de negócios

Os 26 sites a seguir incluem os melhores sites de revisão B2C, importantes para empresas que vendem para os consumidores (exemplos: Yelp e Homeadvisor). Também identificamos os melhores sites de revisão B2B, para empresas que vendem para outras empresas (exemplo: G2). Concentre-se nos sites aplicáveis ​​ao seu setor para que você possa colher os benefícios quando os compradores os usarem para tomar decisões de compra.

1. Google My Business

Google My Business (GMB) é a ferramenta de revisão e listagem mais crucial para empresas locais. É um dos principais sites de revisão, substituindo o que se chamava anteriormente do Google Local. Uma ferramenta essencial para obter uma reputação on-line credível, também pode ajudar na classificação de seus negócios em vários tipos de resultados de pesquisa. Use este Google My Business Chart Sheet para começar.

2. Bing Places for Business

Bing Places for Business é a versão do mecanismo de pesquisa do Bing do Google My Business. Os consumidores podem deixar classificações e revisões sobre uma empresa. As empresas locais, incluindo empresas com vários locais, podem reivindicar sua listagem e concluir um perfil para adicionar suas listagens a Bing Places, tudo de graça. Uma vez verificado, as informações aparecerão nos resultados da pesquisa local e do mapa.

3. Classificações e avaliações do Facebook

O Facebook é muito mais do que um portal de mídia social para compartilhar postagens. O site de mídia social extremamente popular também é onde os seguidores podem deixar classificações, críticas e recomendações na página de uma empresa usando sua plataforma de classificação e avaliações do Facebook. As empresas podem desativar as classificações e análises em suas configurações de página no Facebook.

4. Better Business Bureau

O Better Business Bureau (BBB) ​​se orgulha de ser um mercado ético que permite que os indivíduos recomendem negócios. O BBB é um dos sites mais antigos e confiáveis ​​e verifica todas as análises do consumidor. As empresas também podem se tornar um negócio credenciado pela BBB, e o Better Business Bureau atribui suas próprias classificações de A a F, mas essas classificações são independentes das revisões do público.

5. Amazon Customer Reviews

A Amazon tem permitido que os consumidores publiquem revisões sobre produtos desde 1995. Aumentando uma série de críticas de 4 ou 5 estrelas no site líder do varejista on-line pode ajudar as empresas a gerar muitas novas vendas e criar uma sólida reputação. As análises de negócios também se aplicam a qualquer listagem na seção artesanal da Amazon e a provedores de serviços na seção Amazon HomeServices.

6. Yelp

Alguns proprietários de pequenas empresas e gerentes de marketing têm um relacionamento de ódio ao amor com o Yelp, sentindo que críticas positivas às vezes obtêm menos visibilidade do que as negativas em em o site. No entanto, você não pode negar a importância do Yelp. Suas páginas aparecem frequentemente em pesquisas na Internet. É um destino de consumidor também. O site também treina as empresas para responder a críticas. Uma listagem do Yelp pode ajudar as empresas a gerenciar sua credibilidade e reputação on-line. O Yelp é um dos principais sites de revisão e um local importante para incentivar clientes em potencial a fazer negócios com você.

7. Foursquare

Usando seus aplicativos Swarm e CityGuides, o Foursquare permite que os usuários verifiquem e classifiquem locais que visitam. Os usuários também podem deixar «dicas» para outras pessoas que visitam os estabelecimentos. As empresas que se inscrevem no Foursquare for Business podem aproveitar a análise de usuários. As empresas também podem adicionar suas próprias dicas ao Foursquare e fazer ofertas de recompensa do cliente. Os dados do Foursquare são frequentemente incluídos em outros sites e mapas.

8. HomeadVisor

Se você opera um negócio de melhoramento da casa ou prestar serviços aos proprietários, listando seus serviços em sites de revisão de negócios locais, como o Homeadvisor e a coleta de análises de negócios, podem positivamente Impacte seu negócio e ajude você a obter novos clientes. Todas as revisões colocadas no Homeadvisor passam por um extenso processo de triagem e são verificadas pelos moderadores do site.

9. Páginas amarelas

Você pode obter uma listagem de negócios gratuita em páginas amarelas que permitem que as empresas gerenciem as análises colocadas no site sobre sua empresa. A Yellow Pages passou de papel para digital e agora está apoiando empresas on-line com marketing e revisões locais. Embora as páginas amarelas não sejam mais o motorista pesado de novos clientes da maneira que estavam décadas atrás, quando os livros impressos governavam, certifique-se de reivindicar seus negócios lá.

10. TripAdvisor

TripAdvisor é uma plataforma de revisão focado nas indústrias de hotel, viagens, restaurantes, companhias aéreas ou entretenimento. Os clientes compartilham análises de hotéis e outros estabelecimentos conectados ao setor de viagens. Dado que o TripAdvisor coletou mais de 878 milhões de críticas, é do interesse de todos os negócios de viagens reivindicar sua listagem e gerar críticas positivas em um dos maiores sites de viagens que existem.

11. Lista de Angie

A lista de Angie é considerada um dos sites de revisão de negócios mais credíveis, sendo cedo para oferecer listagens de negócios. As revisões não podem ser de fontes anônimas na lista de Angie, que novamente aumentam a credibilidade das avaliações publicadas lá. As empresas podem configurar uma página na lista de Angie de graça, onde os clientes podem deixar análises.

12. trustradius

Trustradius é uma fonte de revisão on-line projetada para empresas de software. Além da credibilidade do Trustradius, está o fato de que todos os revisores são autenticados via LinkedIn. Isso permite que os usuários visualizem o que suas conexões no LinkedIn dizem sobre seus produtos e produtos de software.

13. Openable

Se você possui ou administra um restaurante, registrando-se no OpenTable permitirá que os clientes façam reservas e escrevem críticas. Os restaurantes recebem uma classificação de estrelas no OpenTable com base no número de críticas e na porcentagem de pessoas que recomendam o restaurante. Naturalmente, quanto maior a classificação da revisão, melhor a credibilidade e a reputação on-line de um restaurante.

14. Planetrate

Planetrate Ativa os clientes para escrever os clientes Revisões sobre empresas de todas as indústrias. As empresas podem se registrar no Planetrate e coletar ativamente revisões. Os usuários podem escrever análises aprofundadas de empresas no Planetrate. Qualquer feedback positivo sobre este site de revisão pode influenciar como os consumidores percebem seus negócios.

15. Salesforce AppExchange

Salesforce AppExchange é um mercado corporativo em nuvem projetado para estender a plataforma Salesforce. Ele permite que os usuários classifiquem as empresas através de um sistema de classificação de cinco estrelas. As empresas com um aplicativo Salesforce AppExchange podem acompanhar a classificação de seu aplicativo e monitorar suas análises de negócios on-line.

16. Trustpilot

O TrustPilot permite que as empresas gerem uma página de perfil e incentivem os clientes a fornecer análises. As empresas podem enviar convites de revisão personalizáveis ​​por uma taxa de associação paga de nível superior e compartilhar suas críticas e classificações sociais nas mídias sociais.

17. Glassdoor

Os usuários de Glassdoor podem pesquisar críticas e classificações de mais de 700.000 empresas em todo o mundo. Os funcionários também podem compartilhar como é trabalhar para uma empresa na Glassdoor. Com críticas sinceras e honestas sobre os serviços, produtos e como é trabalhar, o Glassdoor pode ser uma fonte inestimável para melhorar a reputação de uma empresa com os possíveis funcionários.

18. G2

G2 (anteriormente conhecido como multidão G2) é um site de revisão de negócios para empresas que vendem software. Os aplicativos de software comercial são classificados em uma escala de cinco estrelas. Com mais de cinco milhões de usuários empresariais indo para o G2 todos os meses para ler críticas e comprar software, ter classificações de qualidade no G2 pode influenciar diretamente as decisões de compra de negócios.

19. vendop

Os clientes podem pesquisar Para fornecedores de um determinado setor e especificação no VENDOP. O site fornece um portal para os compradores compartilharem suas experiências com outros clientes. Os usuários podem pesquisar críticas por classificações, serviço e localização no Vendop.

20. manta

Manta é principalmente um site de revisão de negócios, um dedicado a pequenas empresas. Os empresários podem reivindicar e personalizar sua página para melhorar a visibilidade e a comercialização on-line. Os consumidores podem pesquisar milhões de empresas, e usuários registrados podem deixar classificações de estrelas e escrever críticas.

21. avvo

Avvo é um site de revisão de negócios para advogados. Os consumidores podem revisar seu advogado em benefício de outros consumidores e atribuir até 5 estrelas. A AVVO afirma incluir 97% de todos os advogados nos Estados Unidos em seu banco de dados e também os lista por especialidade em prática. Todas as revisões estão sujeitas a aprovação da AVVO, que fornece separadamente sua própria classificação de 1 a 10, com base em critérios especificados.

22. webmd

WebMD é um vasto site que recebe mais de 100 milhões de visitantes por mês, contendo informações médicas para os consumidores. Ele também possui listagens de médicos e dentistas e permite que os consumidores deixem revisões de negócios deles.

23. FINANSONLINE

FINANSONLINE é uma plataforma de revisão independente que aborda B2B, SaaS e empresas financeiras. Ajuda os usuários a encontrar e comparar produtos e serviços de software mais adequados às suas necessidades. Eles também podem ler análises e relatórios de produtos para clientes de especialistas. Atualmente, o site possui mais de 50.000 análises on-line de usuários de produtos de software.

24. Círculo de comerciantes

Abrindo suas portas virtuais em 2005, o Merchant Circle possui mais de 15 milhões de listagens de negócios locais nos EUA em seu banco de dados. Os consumidores se referem ao Merchant Circle para encontrar empresas, ler críticas dos consumidores e obter cotações competitivas de empresas que procuram. Certifique-se de reivindicar sua listagem de negócios. Pode ser uma fonte para adquirir novos clientes.

25. sitejabber

SiteJabber é um site com análises on-line de empresas que também permitem que os clientes obtenham respostas para perguntas de outros clientes e a própria empresa. Depois de fazer uma compra, os clientes podem deixar seus próprios comentários e obter ajuda para resolver quaisquer problemas que possam surgir.

26. Qual?

Qual? é um site independente de revisão do consumidor com base no Reino Unido que analisa serviços e produtos e depois escreve e compartilha as revisões. Conseguindo críticas louváveis ​​escritas sobre seus produtos ou serviços sobre qual? pode percorrer um longo caminho para gerar uma reputação on-line sólida e credível.

Outros sites de revisão

Existem mais de 100 sites maiores que permitem revisões geradas pelo usuário e muitas menores. A maioria é específica de nicho. Citisearch, Local.com, pontos de vista, consumoffairs, etsy, Goodreads, cars.com, Edmunds, Carguru, Care.com, Thumbtack, Fiverr, Zomato, VRBO, Airbnb, Zillow, Houzz, Apartments.com, Bancário e Aplicativos de Apple Armazene e Google Play para aplicativos-Estes são apenas alguns que apresentam análises hoje. Encontre os sites de revisão de negócios relevantes para o seu setor e sua empresa. Em seguida, comece a ouvir o que o público está dizendo sobre sua empresa e se envolve.

5 dicas para alavancar sites de revisão de negócios

As seguintes dicas de melhores práticas ajudarão você a usar sites de revisão on-line para obter críticas positivas e altamente procuradas.

Reivindique seu perfil de negócios

Você pode reivindicar uma listagem em muitos sites de revisão, como Yelp e Google My Business-e você deve. Isso permite que você verifique ou adicione suas informações comerciais, como número de telefone, horas de operação e endereço de e-mail. Você pode responder a análises de usuários, adicionar fotos e, às vezes, adicionar links a uma postagem ou artigos no blog. Seu perfil se torna uma extensão do seu site de negócios e uma ótima maneira de atrair novos clientes. Google meu negócio é especialmente crucial porque o Google é o maior mecanismo de pesquisa do mundo.

Incentive as análises de negócios

Torne o hábito de incentivar os clientes a compartilhar uma revisão ou fazer feedback na sua página do Facebook, Yelp, BBB ou outros sites de revisão. Revisões são essencialmente o boca a boca. Em vez de falar individualmente com um vizinho ou amigo, os consumidores levam para revisar sites.

Alguns empresários têm medo de analisar as análises de clientes porque esperam que sejam negativas. Tenha confiança. Abrace cada revisão como equivalente à publicidade gratuita e parte integrante do seu marketing digital por meio de clientes felizes.

Não incentiva as revisões

Embora você possa incentivar as avaliações, não incentivem os usuários a dar-lhes. Além disso, é importante entender as regras para cada site de revisão. Alguns, como o Yelp, têm diretrizes estritas sobre a solicitação de críticas.

Não escreva resenhas falsas

Escrevendo críticas de negócios falsas podem ser banidos do seu negócio no site de revisão. Os sites de revisão trabalham duro para preservar a confiança do consumidor e têm algoritmos para detectar e remover críticas falsas. Não importa o quão tentador, não vale a pena o risco e pode prejudicar a reputação de sua empresa, você deve ser descoberto.

Responda a críticas negativas

Nunca deixe as críticas negativas não respondidas. Mantenha a mente aberta, permaneça sem emoção e peça desculpas, se necessário. Pegue comentários negativos de volta à sua equipe e use-os para melhorar. Se você não fez nada de errado, reconheça a situação e simpatize. Evite discutir com um cliente ou em chamas do revisor.

Acontece que 30% dos consumidores revertem revisões negativas nos sites de revisão on-line quando a empresa responde, de acordo com uma pesquisa da Zenbusiness. No entanto, apenas 12% dos consumidores dizem que suas revisões são frequentemente ou sempre respondidas. Portanto, ao responder, você obtém uma vantagem real sobre todas as outras pequenas empresas que nunca respondem.

Ainda preciso do meu próprio site se tiver listagens de sites de revisão?

Você deve sempre ter seu próprio site da empresa. Algumas empresas usam o Google meu perfil de negócios, página do Facebook ou outros sites de revisão de negócios como substituto para um site próprio. Mas isso não é sábio, por uma simples razão: sites de terceiros estão fora do seu controle.

Se o Facebook decidir-por mais injustamente-para excluir sua página, pode levar semanas ou meses para recorrer e recuperá-la, se é que alguma vez. Uma estratégia de marketing digital eficaz deve incluir seu próprio site e sites de revisão de negócios.

Devo exibir críticas no meu site?

Sim. Vários aplicativos de software estão disponíveis para ajudar na agregação de análises e exibi-las no seu site. O software lembra aos clientes que revisem seu negócio pós-venda. Os aplicativos também automatizam críticas de coleta que já foram publicadas em sites de terceiros e fornecem widgets para que você possa incorporar e exibir análises em seu próprio site. Exemplos: Gatherup, Reviews.io e Birdeye.

Os sites de revisão do cliente ajudam nas classificações dos mecanismos de pesquisa?

Informações de sites de listagem de negócios, incluindo análises de usuários, podem aparecer altos nos resultados de pesquisa de várias maneiras. Em particular, as informações da GMB e do Bing locais são frequentemente exibidas no respectivo mecanismo de pesquisa do Google e nas páginas e mapas do mecanismo de pesquisa do Bing. Um profissional de otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) especializado em SEO local pode ajudá-lo com uma estratégia local de SEO e explicar mais.

Em vez de se concentrar apenas nos rankings, no entanto, pense amplamente sobre «visibilidade». Os sites de revisão oferecem mais lugares para serem encontrados online. Muitas pequenas empresas são efetivamente invisíveis online. Quanto mais sites de revisão em que sua empresa aparecer, com classificações positivas, melhor.

Pronto?

A Internet deu aos consumidores o poder de fazer ou quebrar a reputação de uma empresa, deixando críticas em sites de mídia social como o Facebook, mecanismos de pesquisa ou qualquer número de sites de revisão de negócios como o Yelp. É do seu interesse adotar sites de revisão para causar uma impressão positiva da marca.

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