3 razões pelas quais o cliente 360 ​​é um divisor de águas para pequenas empresas

Você sabia que quase três quartos dos consumidores esperam que as empresas entendam suas necessidades e expectativas? O fato é que apenas 47% dos clientes dizem que as empresas atendem a essas expectativas. Como líder de pequenas empresas com orçamentos e recursos limitados, você pode sentir pressão para acompanhar.

Imaginando como se conectar aos seus clientes, oferecer ótimas experiências e subir acima da concorrência maior? No Dreamforce 2019, compartilhamos o poder do Salesforce Customer 360 e como ele pode ajudar empresas de todos os tamanhos a exceder as expectativas do cliente. Aqui está o que isso significa para pequenas empresas e como você pode aproveitar isso de maneiras econômicas.

O que o cliente 360 ​​significa para pequenas empresas?

O Salesforce Customer 360 é um sistema integrado de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que une dados do cliente em marketing, vendas, atendimento ao cliente e muito mais. Quando se trata de sua pequena empresa, o Cliente 360 ​​é uma maneira econômica de conectá-lo a todos os pontos de contato do cliente, para que sua empresa tenha uma única visão de todos os clientes e possa oferecer a experiência que merece. Aqui estão três razões pelas quais é uma mudança para o seu SMB:

1. Uma única visão cria uma melhor experiência do cliente

Você já recebeu uma chamada de um cliente , apenas para perceber que eles já conversaram com outra pessoa em sua organização? Embora possa ser frustrante fazer o trabalho de detetive e descobrir quem é seu cliente e de onde eles vêm, provavelmente é ainda mais frustrante para o cliente compartilhar todas as informações com sua empresa repetidamente. De fato, pesquisas mostram que quase 80% dos clientes esperam consistência ao interagir em vários departamentos. Dependendo do tamanho de sua pequena empresa, você pode ter funcionários focados em vendas, serviços, marketing ou comércio, e seu cliente pode ter uma experiência diferente sempre, dependendo de quem eles entram em contato.

Customer 360 facilita a satisfação da expectativa e alinhar sua organização. Quando sua pequena empresa usa um sistema e tem uma única visão do cliente, toda a sua equipe-vendas, serviço ou marketing-pode registrar e capturar automaticamente informações sobre o cliente que são visíveis para todos os outros. A melhor parte? No final do recebimento, seu cliente sente que toda a empresa os entende e investiu em seu sucesso.

2. Entregue experiências personalizadas do cliente

Se você estiver administrando sua empresa em planilhas ou notas pegajosas, pode ser difícil obter contexto em seus clientes e entregar personalizados Experiências-especialmente quando suas informações podem ser extraviadas, excluídas ou até comprometidas.

Como uma pequena empresa, uma experiência personalizada do cliente é essencial para criar relacionamentos duradouros e confiáveis ​​com seus clientes. Além disso, quando se trata de maior concorrência, a personalização pode ser o diferenciador. Com o Cliente 360, você e suas equipes podem extrair dados sobre quem são seus clientes, quais são suas necessidades e por que estão usando seu negócio. Por sua vez, você servirá melhor aos clientes-se isso significa resolver seus problemas com mais facilidade, enviar mensagens personalizadas ou vender para eles com base em suas necessidades-e você ofuscará seus concorrentes maiores que podem não estar comercializando, vendendo ou manutenção com um toque personalizado.

3. Facilite para a escala e o crescimento da sua empresa

Que crescem, atendem e excedem as expectativas dos clientes. Infelizmente, essa é exatamente a luta que as pequenas empresas enfrentam-de acordo com nossa pesquisa, 58% dos líderes da SMB dizem que atender às expectativas da experiência do cliente é um desafio para o crescimento nos próximos dois anos.

Então, como sua pequena empresa atende às expectativas dos clientes e cresce? Com a tecnologia, é muito mais fácil. Mas mesmo que sua pequena empresa esteja usando muitos aplicativos diferentes para comercializar, vender e apoiar clientes, o que acontece quando você cresce desses aplicativos? Pode ser muito caro e perturbador rasgar e substituir todos esses sistemas.

Com o Cliente 360, você pode começar em soluções adequadas para uma equipe de uma a duas pessoas e, em seguida, escalar facilmente suas soluções na mesma plataforma que cresce.

Na esperança de começar? Se você é uma equipe individual, comece no Salesforce Essentials-nosso CRM projetou para pequenas empresas com as equipes de 1 a 20 pessoas. Com ele, você receberá vendas e serviços em um aplicativo de CRM. Para pequenas empresas maduras com processos estabelecidos ou fluxos de trabalho personalizados, consulte nosso portfólio de soluções que podem atender às suas necessidades comerciais específicas.

Saiba mais sobre o cliente 360 ​​e como pode ajudar sua pequena empresa em nossa entrevista no Dreamforce 2019 com Eric Rodriguez, vice-presidente de operações da Common Living:

Salesforce pode ajudá-lo a encontrar clientes, ganhar seus negócios e mantenha-os felizes para que você possa crescer mais rápido do que nunca. Saiba mais sobre nossas soluções de CRM de pequenas empresas, siga-nos no Twitter no @ESEncials ou acompanhe-nos no LinkedIn no Salesforce para pequenas empresas. Junte-se à conversa com #smbtrailblazer.

Republicado por permissão. Original aqui.

Foto via Salesforce

Video:3 motivi per cui il cliente 360 ​​è un punto di svolta per le piccole imprese

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