4 dicas ao treinar sua equipe para melhorar a satisfação do cliente

A integração e o treinamento adequados dos funcionários podem fazer uma tremenda diferença nos lucros da sua empresa e nas pontuações de satisfação do cliente.

No entanto, um rápido olhar para o mais recente índice de satisfação do cliente americano mostra que há uma grande desconexão entre os programas de treinamento atuais e o atendimento ao cliente de qualidade.

A indústria com a maior pontuação geral de satisfação, restaurantes de serviço completo, ainda consegue desagradar uma média de 19 % dos consumidores.

Ainda pior, os provedores de serviços de Internet têm uma pontuação de satisfação média abismal de apenas 62 %.

Se você estiver tentando lançar um novo produto ou criar receita, poderá ser rapidamente prejudicado pelos 49 % dos consumidores que levarão seus negócios para outro lugar se estiverem insatisfeitos.

Programas de treinamento sem brilho causam muitos desses problemas. Eles não garantem que cada novo funcionário receba as habilidades necessárias para atender às expectativas dos clientes.

A equipe por trás do TalentCards viu essa lacuna como uma oportunidade para dar aos empregadores uma solução melhor. Sua fórmula básica funciona bem como o melhor guia de práticas de treinamento.

Dicas de treinamento para funcionários

Então, o que esses visionários de treinamento recomendam? Aqui estão quatro dicas que podem aumentar a satisfação para seus clientes e funcionários.

1. quebre o treinamento em peças pequenas

Você sabia que a maioria das pessoas só pode se concentrar de perto em uma tarefa por 20 minutos por vez? Os cientistas descobriram que a atenção básica de um humano é um insignificante oito segundos.

Em outras palavras, os funcionários de uma sessão de treinamento precisam se concentrar constantemente nas informações que estão sendo apresentadas. Isso se torna uma tensão mental depois de um tempo, o que pode deixá-los queimados.

A revisão de negócios de Harvard indica que as pessoas naturalmente caem fora da tarefa por quase 47 % de cada dia. Isso é causado principalmente pela falta de intervalos e pela demanda por um conjunto de habilidades de concentração irrealisticamente alto.

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Pense nos seus programas atuais de treinamento e integração. Eles exigem que as pessoas tentem permanecer focadas por várias horas por vez?

Quando isso acontecer, seus funcionários perderão informações importantes. Peças de treinamento do tamanho de mordidas são mais facilmente absorvidas e integradas ao desempenho futuro.

TalentCards reconheceu isso e construiu um sistema de treinamento inteiro em torno dele. Seu micro-treinamento utiliza smartphones, cartões de memória virtuais, gráficos atraentes e gamificação para fornecer os detalhes mais críticos de uma maneira rápida e memorável.

Ao dividir o treinamento da sua empresa em pedaços igualmente pequenos, você pode aumentar o engajamento e a retenção do estagiário.

2. Capacite os funcionários a assumir mais controle de seu treinamento

Ninguém quer sentar em uma sala por várias horas enquanto um instrutor drones continuamente sobre um aparentemente Lista interminável de políticas, procedimentos e tarefas.

Seus funcionários se desengatarão rapidamente, e também é provável que acabem ressentindo todo o processo. Se você precisar transmitir algumas informações verbalmente, tente manter cada sessão em uma apresentação de 20 minutos.

Caso contrário, dê a eles a capacidade de assumir o controle de seu treinamento, para que eles possam conectar e desconectar o máximo necessário para manter os níveis ideais de foco.

TalentCards prestou muita atenção a essa necessidade, desenvolvendo um programa de treinamento baseado em smartphones. Cada um de seus cartões de flash virtual pode ser totalmente digerido em três a sete minutos.

Isso atende ao requisito de peças pequenas. Também oferece aos funcionários a capacidade de aprender algo novo sempre que eles têm alguns minutos de sobra.

Há também um maior senso de realização quando alguém é capaz de completar um pedaço de seu treinamento tão rapidamente.

3. Aproveite a cultura do smartphone

Aproximadamente 77 % dos americanos possuem um smartphone, e esse número aumenta anualmente. Mesmo aqueles que não possuem um smartphone normalmente podem aprender a usar um mais eficazmente do que um computador.

Os smartphones mudaram tudo sobre a maneira como lemos, aprendemos e reunimos novas informações.

Essa é a principal razão pela qual artigos como este usam parágrafos menores do que você teria encontrado em uma peça semelhante há vinte anos.

Se você administra uma corporação enorme ou uma cadeia menor, quase certamente lidou com funcionários esgueirando-se em seu smartphone durante o dia de trabalho.

Em vez de proibir todos os smartphones no local de trabalho, é aconselhável entrar na derrapagem usando a cultura de smartphones de uma maneira melhor. Os estudos de

Mostram que as pessoas que têm permissão para utilizar seu smartphone para o trabalho colocam cerca de 4,5 horas a mais por semana que não são de sua smartphone usando colegas.

Como você pode ver, o truque é fazer com que o uso deles funcione relacionado. Essa foi outra área que a TalentCards decidiu abordar disponibilizando seus flashcards de micro-aprendizagem por meio de um aplicativo para smartphone.

Dar a seus funcionários a aprovação de usar o smartphone como uma ferramenta de treinamento é uma escolha sábia. Use-o para transformar o uso do local de trabalho do desperdício a que vale a pena.

4. Coloque todos na mesma página sem precisar de uma grande reunião

Grandes empresas e lojas de cadeias geralmente lançam um novo produto em todo o país. Mas como você garante que cada funcionário saiba como vendê-lo adequadamente, além de fornecer excelente atendimento ao cliente?

Grandes reuniões ou sessões de treinamento em toda a empresa eram necessárias no passado. Felizmente, a invenção do micro-aprendizagem baseada em aplicativos é um divisor de águas.

Use o micro-aprendizagem para oferecer treinamento impactante em seu local atual. Os funcionários terão menos estresse e a empresa economizará despesas de viagem e custos de mão-de-obra.

TalentCards projetou especificamente seu aplicativo para permitir que enormes corporações e redes forneçam simultâneas, no local de treinamento em toda a empresa.

Isso economizará muito tempo e energia. Também pode reduzir drasticamente os custos de treinamento sem sacrificar nada.

O micro-aprendizagem está bem posicionado para fornecer um aumento dramático no engajamento e conformidade.

Aumenta a satisfação do cliente em reter clientes

A maioria das empresas tem uma quantidade quase esmagadora de concorrência. Isso oferece aos clientes muitas opções se o treinamento ruim fizer com que um funcionário atenda a uma chamada de venda ou venda.

Pare de aceitar as perdas associadas à insatisfação do cliente, colocando a tecnologia moderna e a psicologia humana para o trabalho.

Dê a seus funcionários a capacidade de treinar do telefone em mordidas rápidas. É muito provável que você seja recompensado com melhoria de retenção de funcionários, maiores pontuações de satisfação do cliente e lançamentos mais lucrativos de produtos.

Video:4 suggerimenti quando si allena il tuo team a migliorare la soddisfazione del cliente

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