4 maneiras de as pequenas maneiras podem dominar o marketing digital empático

A empatia é poderosa. A capacidade de se colocar no lugar de outro para entender melhor a situação e o ponto de vista deles pode criar conexão e confiança.

À medida que o seu negócio pequeno ou médio (SMB) se move para o novo normal, é vital se conectar com seus clientes de maneira empática. Eles já confiam na sua marca, e o marketing digital pode facilitar a conexão quando as rotinas são interrompidas ou à medida que sua equipe se prepara para voltar ao trabalho.

Se você deseja usar o poder do marketing digital para se envolver com empatia com os clientes, aqui estão quatro maneiras:

E-mail com compaixão

Você provavelmente recebeu uma série de e-mails de marcas com quem faz negócios, muitos deles intitulados» Nossa resposta ao Covid-19. Parece que toda marca enviou uma daquelas no primeiro mês da pandemia. Mas o que você pode dizer ao avançar e além da resposta inicial?

Alguns dos melhores marketing de e-mail que vimos vêm de marcas que lideram com empatia. Reconheça que este é um momento difícil que estamos passando e podemos nos unir para ajudar um ao outro. Fale sobre o que sua marca está fazendo por seus funcionários e comunidade. Você está doando para organizações de saúde, apoiando organizações sem fins lucrativos ou ajudando a almoçar para crianças que precisam delas? Isso oferece aos clientes uma sensação de conexão com o que sua marca representa, os valores da sua empresa e quem você é como seres humanos compartilhando essa experiência.

Concentre-se em como você está lá para apoiar seus clientes. A clareza na comunicação é vital durante esse período, portanto, mantenha seus e-mails claros e concisos. Explique quais ações você está tomando para ajudar os clientes e como eles podem se conectar a você e ser suportados.

Um ótimo exemplo de uma pequena empresa fazendo exatamente isso é o Fireclay Tile. Algumas semanas após o abrigo, a empresa enviou a seus clientes um e-mail simples intitulado: «Como está indo? Enquanto aplica o fato de que estão sempre lá para eles.

A Fireclay Tile Email para clientes em casa

Depois de fazer o check-in, eles forneceram recursos para ajudar os clientes a permanecerem positivos-incluindo amostras coloridas de ladrilhos, livros para colorir e vídeos zen.

A seguir Tile de Fireclay: Um livro de colorir e vídeos

Pergunte a si mesmo: sua marca está colocando alguma positividade no mundo agora por e-mail? Você pode usar seu produto para fornecer recursos que mantenham as pessoas calmas e coletadas?

Use o conteúdo para permanecer conectado

Muitas marcas tiveram grandes campanhas de primavera em que de repente tiveram que pressionar a pausa. Com o marketing digital, você ainda pode oferecer aos clientes conteúdo incrível com o qual eles podem se conectar enquanto estiver em casa.

Para descobrir qual conteúdo criar, dê uma olhada em seu setor para ver o que funciona para os clientes agora.

Por exemplo, o Headspace, um aplicativo de meditação, lançou uma página para ajudar os clientes e os clientes em potencial a passar por esses tempos difíceis. Além de oferecer uma assinatura completa de seus serviços a 1,2 milhão de profissionais de saúde no NHS, eles também selecionam uma biblioteca de meditações de gerenciamento de crises e oferecem uma meditação guiada por grupo todas as manhãs do CEO e co-fundador Andy Puddicombe.

Mesmo que o produto da sua marca não esteja no bem de bem-estar, uma página de destino em seu site que lista o abaixo pode ajudá-lo a se destacar e se conectar com os clientes. Tente anotar:

  • Como você apoia seus clientes
  • Recursos e informações de uso para seus clientes agora e nos próximos meses
  • Links para recursos e informações externos em seu setor ou comunidade
  • Informações de contato, que podem ser diferentes do habitual

Muitas empresas têm Também mudou suas estratégias de anúncios ou até parou de anúncios completamente agora. A principal consideração é garantir que seu conteúdo seja relevante para o que seus clientes estão passando. Em outras palavras, evite sair como surdo. Se você estiver criando um novo conteúdo para apoiar seus clientes, considere alterar qualquer anúncio para direcionar o tráfego de entrada para esse conteúdo.

Hospeda um evento virtual que constrói a comunidade

Você tem um evento físico que agora precisa ser reimaginado como uma experiência digital? Ou talvez você sempre quis sediar um evento físico, mas recursos limitados o impediram de fazer isso? Conecte-se com seus clientes através de uma experiência virtual.

Peptalkher, uma pequena empresa focada em fechar a diferença de pagamento de gênero, está usando eventos virtuais para garantir a seus usuários e público de seu valor.

Fundador e CEO da Peptalkher Meggie Palmer, selecionou uma série de #Powerpepttalks diários com o objetivo de lembrar as pessoas de seu valor e oferecer dicas e truques rápidos para habilidades durante o seu tempo de inatividade. Depois, Meggie e sua equipe canalizam os registrantes do Salesforce, registrando-os como leads em seu sistema.

Ao debater eventos virtuais, pense no que pode ajudar a trazer mais consciência e leva à sua marca e às ofertas. A maioria das plataformas virtuais-incluindo o Google Meet, Zoom e On24-é gratuita agora ou disponível a um custo nominal.

Aqui está uma pequena lista de coisas a considerar ao planejar uma experiência digital:

  • O que você deseja que seus clientes obtenham com isso?
  • Qual conteúdo ou experiência você deseja que seus clientes tenham?
  • Tempo de tempo: pense mais conteúdo do tamanho de uma mordida do que uma apresentação de duas horas.
  • Como você pode aproveitar as mídias sociais para ativações e interações ao vivo?
  • O que ou como você acompanhará seus participantes após o seu evento?

Aproveite nossas lições aprendidas ao transformar nossa conferência mundial de Sydney em um evento virtual.

Mantenha-se positivo no social, apesar da distância

O marketing de mídia social é outra ótima maneira de se conectar com seus seguidores durante esse período. Seus clientes estão online ainda mais do que o normal e estão gastando muito tempo nas mídias sociais para permanecer conectadas. Este é um ótimo momento para experimentar novos conteúdos e estratégias para ver o que funciona e o que não funciona. Não tenha medo de se conectar!

Everylwell, uma marca que criou o primeiro kit de teste doméstico Covid-19, usa sua plataforma para não apenas atualizar seu público-alvo nos resultados de seu produto, mas também para construir a comunidade. O identificador do Instagram fornece etapas acionáveis ​​para permanecer saudável e também oferece conselhos inspiradores e edificantes para manter as pessoas avançando.

Uma lista de compras oportuna postada no Instagram

Algumas dicas para ter em mente à medida que você obtém (com segurança) Social Online:

  • Assim como com O marketing por email, reconhecendo o que está acontecendo e liderando todos os post com empatia ajuda a se conectar com seu público de uma maneira significativa.
  • Muitas marcas-como autores, músicos e artistas de todos os tipos-estão se inclinando no vídeo ao vivo agora. Tentar uma transmissão ao vivo em uma plataforma com a qual você já está familiarizado pode ser uma maneira rápida e fácil de alcançar diretamente os clientes.

Conectando digitalmente é uma maneira de apoiar seus clientes agora. As marcas que acertam suas mensagens certas farão muito para criar lealdade ao cliente a longo prazo. Mantenha a empatia e a conexão em primeiro lugar em sua mente, ao apoiar os clientes e ajustar as estratégias de marketing digital, e você estará criando um caminho para o sucesso contínuo.

Salesforce ajuda você a encontrar mais clientes, ganhar seus negócios e mantê-los felizes para que você possa ter sucesso. Saiba mais sobre nossas soluções de CRM de pequenas empresas, seguindo-nos no Twitter, LinkedIn e Instagram.

Para obter mais inspiração para negócios e liderança, confira toda a nossa série de mudanças.

Republicado por permissão. Original aqui.

Foto via Salesforce

Video:4 modi in cui le PMI possono padroneggiare il marketing digitale empatico

Ir arriba