5 características da cultura de alto desempenho

Não é segredo que a motivação é importante para fazer um bom trabalho. A «cultura da empresa» tornou-se um termo popular entre os líderes corporativos; Mais e mais empresas estão se concentrando na criação de uma cultura que promove a motivação em sua força de trabalho. Isso é mais do que uma moda simples: de acordo com a Harvard Business Review (HBR), «por que trabalhamos determina o quão bem trabalhamos». A motivação é a chave para desbloquear o desempenho.

Em um estudo realizado sobre os efeitos da motivação, os grupos receberam a mesma tarefa (para encontrar anomalias em imagens médicas), mas com diferentes fatores motivadores. Um grupo foi pago mais, mas disse que seus resultados seriam descartados, enquanto o outro grupo recebeu menos e disseram que estavam procurando sinais de câncer em pacientes. O segundo grupo superou consistentemente o primeiro. O alto desempenho no trabalho é mais do que um fator de pagamento.

Características da cultura de alto desempenho

Enquanto as pessoas podem ser motivadas a variando graus por forças diferentes, existem alguns fatores comuns que afetam a motivação na maioria das pessoas e ambientes. A HBR cita fatores usados ​​por várias empresas de alto desempenho-como o Trader Joe’s ou a Southwest Airlines-para alcançar a motivação total. O objetivo da motivação total é reduzir a motivação dos funcionários devido a fatores como pressão econômica ou pressão emocional e aumentar o impacto de fatores como propósito e jogo. Simplificando: as empresas de alto desempenho trabalham para garantir que seus funcionários desejem fazer seus trabalhos.

Existem cinco características principais que as empresas de alto desempenho têm em comum.

Comunicação aberta

A pressão emocional geralmente vem de não saber o que esperar de sua empresa, gerentes e colegas de trabalho. Quando os membros da equipe não têm certeza de como seu desempenho é medido, o que é esperado deles ou como o produto de trabalho afeta o quadro geral, a motivação (e o desempenho) pode sofrer.

No Credit Karma, a transparência e a comunicação aberta formam a base da cultura da empresa. A empresa possui uma política de «porta aberta», incentivando as pessoas a fazer perguntas aos gerentes. A honestidade está presente em todas as conversas; Os gerentes não escondem coisas de seus funcionários, e os funcionários são incentivados a compartilhar informações entre si. E a gerência é sempre adiantada sobre por que as decisões são tomadas e como elas afetam a empresa e seus funcionários.

Como o Credit Karma tem uma cultura de transparência e comunicação aberta, os funcionários estão cientes do contexto em que seu trabalho existe e não tem medo do que está por vir. Eles têm as informações necessárias para tomar boas decisões de negócios e entendem como seu desempenho afeta a empresa e seus colegas de trabalho.

Missão centrada no cliente

A satisfação do cliente é fundamental para o sucesso de uma empresa. De acordo com as estatísticas compiladas pelo Salesforce, 89 % dos consumidores param de fazer negócios com uma empresa após uma má experiência do cliente. Quarenta e cinco por cento abandonam as transações on-line quando o problema do cliente não é resolvido rapidamente. Além disso, um aumento de 10 % na retenção de clientes resulta em um aumento de 30 % para o valor de uma empresa.

Para garantir que o cliente tenha uma boa experiência e continue sendo um cliente, as empresas devem se tornar centradas no cliente. Isso significa tornar a experiência do cliente parte da missão e valores centrais da sua empresa, priorizando a experiência do cliente em relação a outras preocupações e garantindo que os funcionários entendam como seu trabalho afeta a experiência do cliente e seja recompensado quando oferece uma boa experiência para os clientes.

Empoderou funcionários e liderança em todos os níveis

Richard Branson, do Grupo Virgin, disse famosamente: «Cuide de seus funcionários e eles cuidam do seu negócio. » Uma grande parte de cuidar de seus funcionários está permitindo que eles estejam no controle de suas próprias vidas na empresa. Os funcionários capacitados podem tomar decisões sobre como atingem seus objetivos e têm controle sobre sua experiência diária na empresa.

Os funcionários capacitados também recebem o suporte e as ferramentas necessárias para fazer o trabalho. Eles recebem treinamento, autoridade e acesso a recursos que permitem que sejam eficazes em suas funções na empresa. A Virgin continua dizendo: «Ao cuidar de seu povo, as empresas criam uma força de trabalho com energia física, foco mental e impulso emocional necessário para alimentar seus negócios e afetar essas métricas críticas.

ótimo desempenho Processo de gerenciamento

Para melhorar o desempenho dos funcionários, você deve ser capaz de medir esse desempenho. Um processo de gerenciamento de desempenho faz exatamente isso. Ao usar métricas mensuráveis ​​e significativas para a empresa, você pode rastrear o desempenho dos funcionários, fazer correções conforme necessário e recompensar os funcionários por um bom desempenho.

Um processo de gerenciamento de desempenho normalmente substitui um processo de revisão padrão. Em vez de verificar o desempenho anualmente, um processo de gerenciamento de desempenho é contínuo e garante que o funcionário tenha objetivos específicos, mensuráveis ​​e alcançáveis ​​para trabalhar. Isso reduz o estresse dos funcionários e cria um senso tangível de progresso e conquista que pode aumentar o moral e a motivação na empresa.

Investido no crescimento dos funcionários

Investir no crescimento dos funcionários tem muitos benefícios concretos para as empresas. Além de criar as habilidades necessárias em sua força de trabalho, um funcionário em que você investiu está mais preparado para promoção e pode começar a assumir cada vez mais responsabilidades dentro da empresa. Esses funcionários também tendem a ser mais leais; Isso é vital para aumentar a retenção de funcionários. O custo da rotatividade de funcionários é alto e geralmente é melhor para uma empresa investir em funcionários existentes, em vez de encontrar novos. Investir em seus funcionários também aumenta o envolvimento deles, os faz se sentir mais valorizados e força você a pensar no futuro da sua empresa.

Um diploma de negócios on-line pode fornecer as ferramentas necessárias para criar uma cultura dinâmica e de alto desempenho em sua empresa. Os programas on-line da Universidade de Campbellsville permitem que você obtenha o diploma necessário em um ambiente flexível, em um cronograma que funcione para sua vida ocupada.

Foto via Shutterstock

Video:5 caratteristiche della cultura ad alte prestazioni

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