Se você é um varejista online ou off-line, por que os pais da geração do milênio são clientes tão importantes para você? A resposta curta é: «Porque existem muitos deles». Metade de todas as crianças nos EUA tem pais milenares, de acordo com a visão do consumidor da Federação Nacional de Varejo. Todos os anos, mais de 1 milhão de mulheres milenares têm filhos. A geração do milênio mantém a maior parte das cordas da bolsa para os mais de US $ 1 trilhão de pais americanos gastam em seus filhos a cada ano.
Mas o volume não é a única razão pela qual os pais milenares são importantes como consumidores de varejo. Eles também são mais instruídos e mais ricos que os americanos médios. Segundo a Federação Nacional de Varejo, quatro em cada 10 pais milenares têm diplomas de pós-graduação (mais de duas vezes os 19% dos pais em geral que têm formação de pós-graduação). Quase sete em cada 10 têm uma renda familiar acima da mediana nacional de US $ 59.000 por ano (em comparação com 53% dos pais em geral).
A maioria (80%) dos pais milenares tem 30 anos-uma época em que as pessoas tradicionalmente fazem muitas grandes compras, como comprar uma casa, grandes aparelhos, carros, móveis e muito mais. A geração do milênio está mostrando forte confiança do consumidor, os relatórios da Federação Nacional de Varejo, e a maioria deles está otimista em relação ao seu futuro.
Tudo isso faz da geração do milênio um mercado-alvo desejável para varejistas de todos os tamanhos. Nesta postagem do blog, explicarei como atrair pais milenares como clientes e o que você pode fazer para ganhar sua lealdade duradoura.
Como atrair pais milenares como clientes
1. Preste ótimo serviço. Os pais milenares têm duas vezes mais chances do que os pais em geral de repensar uma compra se não tiverem um bom atendimento ao cliente. De fato, esse atendimento demográfico do cliente como mais importante que a conveniência ou a seleção quando se trata de avaliar varejistas.
2. Torne-o móvel. Como você pode esperar, os pais milenares confiam em seus smartphones como assistentes de compras em todas as etapas de sua jornada de compras, desde pesquisando e encontrando lojas até a comparação de preços e a compra. A Federação Nacional de Varejo diz que 78% usam seus telefones para pesquisar produtos (em comparação com 58% dos outros pais), 75% usam telefones para verificar os preços ou a disponibilidade (em comparação com 58% dos outros pais) e 71% usam telefones para fazer um pedido ou pague por uma compra na finalização da compra (em comparação com 51% dos outros pais).
3. Ouça suas opiniões. Depois de fazer uma compra, 71% dos pais milenares deixarão uma revisão ou interagirão com o atendimento ao cliente, em comparação com 43% dos pais em geral. Aproveite suas opiniões fortes para obter feedback acionável que você pode usar para melhorar sua loja ou site. Incentive-os a deixar críticas e coletar dados de seus representantes de atendimento ao cliente ou vendedores sobre o que os pais milenares têm a dizer. Se você não ouvir, é provável que esses clientes levem seus negócios em outro lugar.
4. Torne-o ágil. Todos os pais estão ocupados, mas os pais milenares parecem ser especialmente assim. Cerca de 86% usaram remessa no mesmo dia dos varejistas, em comparação com apenas 67% dos pais em geral. Eles também estão mais dispostos a pagar pelo envio acelerado do que outros pais.
5. Ofereça conveniência. Os pais milenares têm muito em suas mentes. É por isso que eles adoram serviços de assinatura de comércio eletrônico que garantem que nunca fiquem sem produtos importantes para cuidar de crianças, como fraldas, toalhetes ou fórmula. Quatro em cada 10 pais milenares usam esses serviços, em comparação com apenas 18% dos pais em geral. A capacidade de encomendar on-line e pegar na loja, fazer checkout via dispositivo móvel ou pagar com um smartphone ou embalar produtos e pacotes populares para facilitar as compras são outras maneiras pelas quais as lojas de tijolo e argamassa podem implementar a mesma abordagem.
Pais Millennial: um público leal
Depois de ganhar a lealdade dos pais milenares, é provável que você o mantenha por um bom tempo. Quase metade dos pais milenares permanecerá leais às marcas de que gostam, mesmo que haja opções mais baratas disponíveis. Por outro lado, apenas 30% dos pais em geral o farão. Além disso, quase dois terços dos millennials compram primeiro nas marcas em que são leais antes de verificar os produtos de um concorrente.
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