5 erros que podem estar matando sua receita de comércio eletrônico

As lojas de comércio eletrônico

Podem ser difíceis de gerenciar. Existem muitos componentes que precisam trabalhar em uníssono para conduzir efetivamente conversões. Mesmo quando eles estão funcionando corretamente, ainda há muitas coisas que podem dar errado. A cópia do site pode não ser convincente o suficiente, as imagens podem estar desligadas ou o sistema de checkout pode estar dando problemas aos clientes.

Em um esforço para ajudá-lo a evitar alguns erros, compilamos uma lista dos 5 principais erros comuns que podem matar conversões que vemos nos varejistas on-line. Se sua loja de comércio eletrônico acabou de ser lançada ou está sendo otimizada, esteja ciente desses erros comuns comércios comuns para proporcionar uma melhor experiência do usuário a todos os seus visitantes.

Erros de comércio eletrônico comuns

Não coletando emails

Embora tenhamos tecnologias mais recentes e outros canais para gerar vendas, o marketing por email ainda é um dos principais drivers de receita. É tão poderoso que, para cada US $ 1 gasto, o email marketing gera US $ 38 em ROI. Seu potencial está no poder de trazer pedidos recorrentes de clientes existentes e criar conversões através de e-mails nutritivos.

Você pode facilmente começar a criar sua lista de boletins, incentivando seus visitantes a se inscrever no seu boletim informativo com uma caixa de luz ou pop-up de email. Esses pop-ups geralmente incentivam os visitantes a se inscrever, fornecendo uma oferta especial, como um código de desconto como o abaixo:

Ao instalar um pop-up de boletim, teste diferentes regras de recuperação para adaptar seu conteúdo e ter uma chance maior de converter o visitante. Você pode definir regras para canais, páginas ou interações específicos com seu site. Por exemplo, você pode configurar um pop-up para mostrar quando as pessoas têm maior probabilidade de sair do site. Esta caixa de luz pode dizer algo como «Não se esqueça de obter seu desconto antes de sair. inscrição que você recebeu. Esse tipo de campanha permitirá que você envie um conjunto de e-mails de acordo com a ação do usuário. O envio do email certo no momento certo melhorará seu email aberto e clique nas taxas.

Não nutrir clientes após seus pedidos

ótimas notícias! Você recebeu um pedido agora o que você vai fazer? Você vai esperar pacientemente até que eles decidam fazer outro pedido? Não! Você precisa trabalhar para ficar no topo de sua mente para poder converter um comprador único em um cliente fiel-caso contrário, o valor da vida dos clientes diminuirá e seus investimentos produzirão resultados mais limitados do que deveriam.

Além disso, os clientes recorrentes gastam mais do que os pela primeira vez. Um estudo da Harvard Business School descobriu que a 6ª compra de um cliente era em média 40% maior que a primeira, e a 8ª compra foi em média 80% a mais. Faz sentido, considerando que os clientes recorrentes já confiam em seus produtos e em sua marca geral, o que os tornaria mais ansiosos para comprar de você.

Por esses motivos e muito mais, você deve cultivar um relacionamento próximo com seus clientes. A partir do momento em que eles recebem sua primeira compra, você pode acompanhá-los para obter seus comentários sobre os produtos e, espera-se, obter uma boa revisão no seu site.

Depois, continue enviando e-mails de clientes, misturando o conteúdo. Talvez uma semana você possa enviar um artigo de instruções e na próxima semana você pode enviar um email promocional. Dessa forma, seus clientes não ficarão irritados e cancelam a inscrição na sua lista.

Não oferecendo opções de envio atraentes

Ok, vamos ser sinceros. O frete grátis não é mais uma opção. Graças à Amazon e ao seu programa principal, as expectativas dos consumidores mudaram. Eles esperam obter produtos mais rápido e mais barato do que nunca.

Embora oferecer frete grátis em todos os pedidos nem sempre seja uma opção, devido a custos, você ainda pode oferecer opções atraentes de frete grátis para seus consumidores domésticos e mundiais. Ao criar sua oferta, lembre-se de que deve ser facilmente atingível; Caso contrário, você pode desencorajar seus clientes a comprar.

Por exemplo, se seus produtos médios estiverem em torno de US $ 10, e sua oferta de frete grátis for para compras de US $ 100 ou mais, pode ser percebida como muito difícil de obter. Os clientes precisariam comprar pelo menos 10 produtos diferentes antes de obter frete grátis, o que pode ser difícil.

Não mostra os detalhes suficientes do produto

Imagens e conteúdo do produto são seus vendedores online. Se qualquer um deles for fraco, você corre o risco de perder um cliente em potencial. Os visitantes do site, especialmente os visitantes iniciantes, precisam de páginas detalhadas de produtos para obter a confiança necessária para fazer uma compra. Sem isso, sua marca pode parecer não confiável ou não confiável.

Felizmente, existem muitas maneiras fáceis de fornecer detalhes do produto aos usuários. Um deles está mostrando imagens otimizadas do produto. Eles precisam ser de alta qualidade para mostrar detalhes quando você amplia o zoom. Além disso, é recomendável usar várias imagens para mostrar produtos de diferentes ângulos e em diferentes contextos. Veja abaixo como o Target mostra sua decoração na parede no contexto:

Eles até vão um passo mais longe e mostre imagens alternativas ao produto ao passar o SKUs. Outra ótima maneira de mostrar detalhes do produto de uma maneira ainda mais envolvente é usando vídeos. A Amazon, por exemplo, começou a implementar vídeos em suas listagens de produtos. Se você não tiver tempo para fazer um vídeo de todos os produtos, poderá optar por criar vídeos para cada categoria de produto como a Society6:

Esses vídeos mostram recursos do produto, como materiais, dimensões e qualidade. Além de imagens e vídeos, inclua informações detalhadas sobre seus produtos na descrição. Isso ajudará a evitar confusões de clientes e possíveis retornos.

Não ter UVP

Sua proposta de valor exclusiva é o que o diferencia da concorrência e mostra o que você tem a oferecer aos potenciais compradores. Pense nisso em termos de benefícios e como eles podem ajudar a resolver um problema específico, em vez de uma lista de recursos. Por exemplo, o iPad Pro usa a cópia «Qualquer coisa que você possa fazer, você pode fazer melhor», apontando como você pode fazer tudo com um iPad que faz com um computador comum, mas melhor.

Seu UVP deve ser claro para quem visita sua loja; Caso contrário, o que obrigaria um visitante a comprar de você em vez de ir a outro varejista?

Na esperança de atrair um público mais amplo, muitos varejistas perdem a importância dessa mensagem e a negligenciam completamente-em vez, afetando as vendas e tornando sua marca incorporável.

Evite esse erro, mantendo-se fiel ao que o torna único para o seu mercado-alvo específico e o que eles consideram importante. Não faz sentido oferecer uma UVP que não tenha valor para o cliente.

Ao oferecer sua proposta de valor exclusiva, lembre-se também de sua imagem de marca. Mostre seu estilo único em todos os pontos de interação que você terá com um cliente. Seja com um e-mail de agradecimento ou uma notificação de entrega de produtos, mostrando um toque único tornará sua marca memorável e mais atraente para os potenciais compradores.

Agora, para você. Quais são os principais erros que você cometeu que afetaram suas conversões? Comente abaixo.

Foto de comércio eletrônico via Shutterstock

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