6 etapas para cobrar com sucesso uma dívida de pequenas empresas

Poucas coisas são mais frustrantes do que lidar com um cliente que não pagará por produtos ou serviços que você forneceu. E embora você queira ir para a casa ou o escritório deles com uma meia cheia de centavos, é melhor você adotar uma abordagem legal e calculada.

Compreendendo a coleta de dívidas de pequenas empresas

Em algum momento, toda empresa encontrará uma situação em que um cliente não paga a tempo, se recusa a pagar completamente ou pode Não se dá ao luxo de pagar o valor total pelos serviços prestados. Embora cada uma dessas situações seja notavelmente frustrante, é importante que você responda da maneira apropriada. Como você responde não apenas afetará suas chances de coletar a dívida, mas também refletirá sobre a imagem da sua marca.

Se você já existe por uma medida de tempo, provavelmente sabe que a cobrança de dívidas de pequenas empresas normalmente envolve dinheiro devido de clientes que se enquadram em uma das três categorias:

  • Clientes que se esforçarão para evitar o pagamento.
  • Os clientes que têm muitos pagamentos devidos de uma só vez e pagam esporadicamente.
  • Clientes que normalmente pagam a tempo, mas não podem por causa de problemas financeiros.
  • Em geral, você deseja garantir que seus clientes e clientes se enquadram nas duas últimas categorias», explica Findlaw.com. «Você poderá gerenciar e trabalhar com aqueles que se enquadram nas duas últimas categorias porque têm um histórico de fazer pagamentos completos ou parciais. Como proprietário de uma pequena empresa, no entanto, você precisa ser capaz de conceber uma estratégia e um método para Descobrir quais clientes e clientes se enquadram na primeira categoria.

    Também é importante reconhecer que nem todas as dívidas e pagamentos inadimplentes são os mesmos. Por exemplo, uma dívida de US $ 250 de um cliente de longa data que nunca perdeu um pagamento não é igual a uma dívida de US $ 15.000 de um novo cliente que ainda não pagou por quaisquer serviços prestados. Você não pode adotar uma abordagem estreita da cobrança de dívidas. Tudo acontece por caso e você deve estar disposto a se adaptar às circunstâncias.

    6 dicas para que seus clientes paguem

    Não importa se o cliente é alguém que você conhece pessoalmente e tem um ótimo relacionamento com ou um novo Cliente com quem você está com raiva-você tem uma obrigação e o direito de coletar o dinheiro que deve. A chave é ser estratégico na maneira como você aborda essas situações.

    1. Fique calmo

    Quando você prestou serviços a um cliente e eles não pagam a tempo, sua inclinação natural deve ser enfurecida (e você tem o direito de ficar chateado). Mas é imperativo que você respire fundo e fique calmo. Quanto mais irritado você ficar, menos provável que você colete em toda a dívida. O cliente sentirá sua ira, levará para o lado pessoal e não parecerá cooperar (pelo menos não da maneira oportuna).

    Seu estado mental tem um forte impacto, tanto sobre como você lida com o devedor e como eles respondem a você», diz o especialista em coleções Bob Tharish. «Trate cada chamada como se fosse sua primeira chamada de um dia muito bom. Coloque um sorriso no seu rosto. Se você ficou irritado com a chamada anterior, reserve alguns minutos para se acalmar e começar de novo. O devedor responderá ao seu tom. Seu humor otimista será contagioso e é provável que você tenha uma resposta mais positiva do devedor. Qualquer treinamento profissional em contas a receber ou cobrança de dívidas, provavelmente você está cegamente atravessando o processo de cobrança de pagamentos. Quanto mais cedo você se educar sobre seus direitos e opções legais, melhor você será. Você não apenas entenderá as ações que podem e não podem ser tomadas, mas também se tornará mais confiante em suas interações com os clientes.

    Por exemplo, você sabia que pode procurar legalmente o número do Seguro Social de alguém se esse indivíduo estiver evitando seus esforços de cobrança de dívidas? Embora não haja serviço de pesquisa on-line gratuito, você pode seguir as etapas legais para encontrar o número do Seguro Social de alguém, para que você possa avançar as coisas.

    3. Documente tudo

    Poucas coisas são tão importantes quanto a documentação em uma situação de cobrança de dívidas de pequenas empresas. Se a dívida levar a uma batalha legal no tribunal, sua capacidade de apontar para a documentação será muito útil.

    Toda vez que você fala com um cliente no telefone, grave a ligação e faça anotações. Certifique e copie todas as letras que você enviar pelo correio. Salve a correspondência por email. As visitas de log que você faz no escritório ou em casa do cliente. Todas essas informações podem ser úteis.

    4. Evite assediar

    Não há nada útil em assediar um cliente que lhe deve dinheiro. Embora a persistência desempenhe um papel importante na coleta de uma dívida, há uma linha tênue entre o check-in e a preensão.

    A assédio parece ligar para um cliente todas as manhãs por 60 dias seguidos e gritando com eles. A persistência parece ligar a cada sete a dez dias e dar ao cliente algumas opções pelas quais eles podem começar a pagar a dívida.

    5. Ofereça-se para se contentar com menos

    Digamos que um cliente lhe deva US $ 10.000 e está com 120 dias. Você está tentando cobrar essa dívida há quatro meses e se sente com certeza que nunca vai ver o dinheiro. Antes de simplesmente escrever a dívida, é sempre uma boa ideia oferecer um acordo para menos do que você deve.

    Embora o pagamento inadimplente seja estressante para você, tenha certeza de que está causando mais ansiedade pelo cliente. Provavelmente está mantendo-os acordados à noite. Se você vier a eles e disser que está disposto a receber US $ 5.000, eles podem ter a chance de tirá-lo de seus livros. E considerando que você já o contou como uma causa perdida, essa é uma vitória de US $ 5.000 para você. Você nunca saberá até perguntar!

    6. Contrate uma agência de cobrança

    Se você tem muita dívida pendente a você e está gastando muito tempo tentando coletar, Pode valer a pena contratar uma agência de cobrança. Isso não apenas economizará tempo e possivelmente permitirá melhores resultados, mas também pode mantê-lo fora de problemas legais.

    A Lei de Práticas de Coleta de Dívidas Justas (FDCPA) tornou-se lei em 1977 e governa como as dívidas podem ser coletadas», explica Mike PeriU, presidente da Proximo, LLC. «A lei regula principalmente as empresas envolvidas no negócio de coletar dívidas em nome dos clientes ou que compram dívidas a um preço de desconto com a meta de cobrar nela. do FDCPA e você pode evitar se colocar em uma posição comprometida trabalhando com eles.

    Aprenda a andar na linha

    A cobrança da dívida não é divertida. Às vezes, você sente que está sendo uma tarefa insuficiente e outras vezes sente como se estivesse sendo muito duro. O objetivo deve ser caminhar bem na linha o suficiente para que as pessoas o levem a sério e paguem quando são capazes. Ocasionalmente, você terá que anular dívidas inadequadas, mas siga as dicas acima mencionadas e terá algum sucesso.

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