Você sabia que a chamada fria pode ser até 10 vezes mais eficaz do que o e-mail frio? Você sabia que as organizações cujo processo de vendas carece de um elemento de chamado frio experimenta 42% menos crescimento do que seus concorrentes de chamadas de frio? Muitas evidências sugerem que as chamadas de vendas a frio ainda são uma ferramenta valiosa no arsenal de uma equipe de marketing.
Nem todas as chamadas frias são criadas igualmente, no entanto. Portanto, scripts de chamada fria eficazes são necessários para garantir que os representantes de vendas estejam aproveitando ao máximo essa tática valiosa. Os gerentes de vendas podem aumentar as taxas de conversão de suas equipes, criando modelos efetivos de chamada a frio para orientar cada representante de vendas.
Como escrever um script de chamada fria
O desenvolvimento de um script de chamada fria eficaz é uma parte vital do discurso de vendas. Sem um script, os representantes de vendas podem parecer inseguros ou não têm autoridade durante o processo de chamada fria. Como você escreve um script de chamada fria para melhorar todas as chamadas de vendas? As seguintes dicas de chamadas frias devem colocá-lo no seu caminho:
- Identifique-se rapidamente e o motivo da sua chamada-seus clientes em potencial são pessoas ocupadas e você tem apenas 10 segundos para estabelecer o Introdução da sua chamada. Chegue ao ponto e deixe-os saber quem você é e por que você está ligando.
- Confirme a disponibilidade-porque seu cliente em potencial é uma pessoa de negócios ocupada, é importante garantir que eles tenham alguns minutos para atender a ligação. Você não fechará qualquer venda se a pessoa estiver atendendo a um cliente ou apagando um incêndio em segundo plano. Além disso, você mostrará respeito pelo cliente em potencial pedindo permissão para continuar. Você também pode confirmar que está falando com o tomador de decisão no negócio.
- Toque nos pontos problemáticos dos prospectos-assim que você se identificar em uma chamada fria, você precisa informar seu cliente em potencial por que eles devem se importar com o que você tem a dizer. Que problema eles experimentam você pode resolver se continuarem a ligação?
- Entrega uma proposta de valor antecipada-a maioria das táticas de vendas exige uma proposta de valor, e um script de vendas a frio não é exceção. Alguns chamadores frios salvarão por engano sua proposta de valor para o final de uma chamada, perdendo ouvintes no processo.
- Personalize a experiência-sua perspectiva de vendas não está interessada em conversar com mais um vendedor insistente. Torne a chamada única e tenha uma conversa pessoal com a chamada fria. Você pode estar usando um script, mas não quer parecer que está lendo toda a interação.
- Envolva-se em conversas bidirecionais-verifique se o seu script deixa espaço para o destinatário de chamada responder e fornecer feedback. Ninguém quer aceitar um telefonema frio apenas para ser pregado e lecionado por um vendedor. Faça perguntas abertas à chamada a frio para ajudar a personalizar a experiência e criar relacionamento com o cliente em potencial.
- Dirija em direção ao objetivo-pode ser fácil se levar a uma perspectiva responsiva em uma chamada fria, mas é importante lembrar o objetivo da ligação. Em muitos casos, uma chamada fria não resulta em vendas, mas em uma reunião pessoal onde a conversa pode continuar. Certifique-se de mover a direção do chamado para esse objetivo.
- Permita o desvio do script-as melhores chamadas de vendas não seguem um script e você nunca sabe qual resposta você pode obter de uma perspectiva de chamada a frio. Portanto, ao criar um modelo de chamada fria, deixe espaço para a conversa se desviar do que está escrito, fornecendo várias respostas e transições para redirecionar a discussão.
Quanto tempo deve ser um script para chamadas frias?
Embora o objetivo seja uma conversa mais longa, a duração média de uma chamada fria é de apenas 80 segundos, de acordo com dados analisados pelo chorus.ai. A chamada fria média bem-sucedida que resultou em uma reunião de acompanhamento, no entanto, durou mais de 7 minutos. Se o americano médio fala cerca de 150 palavras por minuto, um script para uma introdução ao frio deve ter pelo menos 200 palavras para cobrir os primeiros 80 segundos do breve telefonema. As equipes de vendas que desejam que seus scripts sejam completos, no entanto, devem planejar chamadas frias mais longas e bem-sucedidas.
Melhores exemplos de script de chamada a frio
Os vendedores de sucesso podem fornecer a uma empresa um fluxo contínuo de caixa, e a chamada fria é essencial para esse nível de sucesso. Mas como você fornece ao seu representante de vendas o melhor script de chamada fria? Considere os seguintes melhores exemplos de script de chamada fria ao escrever o seu próprio:
1. Modelo básico de script de chamada fria
2. modelo básico de chamada
As equipes de vendas bem-sucedidas geralmente fazem chamadas frias para acompanhar e-mails frios. Embora o processo da chamada seja o mesmo, é importante fazer referência à conexão anterior na estrutura do modelo de chamada fria. Neste exemplo de script, ligue para o Porter faz referência a uma ligação anterior em sua introdução.
3. script de chamada fria imobiliária
Os corretores de sucesso costumam encontrar novos clientes fazendo ligações telefônicas para anunciar seus serviços. Um script de chamada fria pode ajudar um corretor de imóveis a criar novos leads e até criar diferenciação competitiva. Neste exemplo de script de chamada fria, de fato destaca um método de superação de objeções.
4. script de chamada fria atacadista
Os atacadistas também podem chamar leads qualificados com a ajuda de um script. O modelo de chamada fria pode descrever a conversa que um corretor de imóveis por atacado deseja ter com a pessoa certa e quais perguntas eles querem fazer para estabelecer uma conexão bem-sucedida. Neste exemplo de script, as habilidades imobiliárias detalham uma conversa em potencial com um lead à procura de uma propriedade de destino.
5. Script de chamada a frio do seguro
Os representantes de vendas da Insuranace também dependem frequentemente de scripts de chamada fria para otimizar seus contatos com leads. Neste exemplo de modelo de chamada fria, o Novocall descreve uma conversa com um cliente em potencial que supera uma objeção inicial.
6. script de chamada a frio
A chamada fria é um método líder de iniciar contatos de vendas no setor B2B. Uma maneira de criar relacionamento com empresários e tomadores de decisão é estabelecer uma conexão compartilhada. Neste exemplo de script de chamada fria, o Lead Squared inclui uma menção ao LinkedIn, Prova Social de que o chamador e o prospecto compartilham uma conexão.
Linhas de abertura de chamadas frias
A linha de abertura é um elemento fundamental para fazer chamadas frias, e essa saudação inicial pode fazer ou quebrar um representante de vendas. Embora também seja importante se apresentar como o chamador, criar relacionamento e estabelecer valor, nada disso importa sem uma linha de abertura eficaz. Para obter melhores resultados, mantenha suas frases curtas, doces e diretas.
Considere as seguintes linhas de abertura de chamadas frias ao escrever um script para sua próxima chamada:
1. Oi! Este é [nome] com [Empresa]. Chegou a você em um bom tempo?
2. Olá! Este é [nome] com [Empresa]. Você tem 30 segundos para saber por que [o produto] poderia beneficiar seus negócios?
3. Oi, [nome do prospecto], esse é [nome] com [Empresa]. Eu te peguei em um momento ruim? (O representante de vendas pode marcar uma consulta por um tempo melhor.)
4. Boa noite, esse é [nome] com [Empresa], e estamos comprometidos em salvar pessoas como você tempo e dinheiro.
5. Olá [nome do prospecto], é [nome] na [empresa]. Como vai? (Pausa para resposta.) Eu sei que você está ocupado, mas o motivo da minha ligação é
6. Olá, [nome do prospecto], é [o nome] da [empresa]. Eu queria saber se você poderia me ajudar por um momento. (Se receber uma resposta afirmativa) Ótimo, eu realmente aprecio isso.
7. Olá, este é [nome] da [empresa]. Estou ligando porque [conexão mútua] da [Empresa] mencionou que você pode estar interessado em [Produto].
8. Boa tarde, este [nome do prospecto] com a [Companhia da Prospect]? Este é [o nome] da [Empresa] e estou ligando para ver se você estaria interessado em aprender mais sobre como [o produto] pode beneficiar sua pequena empresa.
Use esses modelos de chamada fria para criar seus próprios scripts de chamada fria
Se você deseja que sua equipe de vendas entregue uma ótima chamada a frio, é importante fornecer scripts de vendas eficazes Para um contato inicial e chamadas de acompanhamento. Os clientes em potencial podem não estar esperando a chamada, mas com as informações corretas, descobrirão que a chamada fria foi uma etapa bem-vinda no processo de compra. Lembre-se, quanto mais chamadas sua equipe for, mais leads se tornarão compromissos, que podem ser convertidos em vendas. A chamada fria e os scripts usados nele são uma parte vital de qualquer jogo de vendas bem-sucedido.