7 Estratégias para gerenciar melhor os relacionamentos com o cliente

Tanto tempo e esforço são colocados na aquisição de clientes, mas muito poucas empresas gastam a mesma energia que nutre os relacionamentos existentes. Isso é lamentável, já que um cliente atual é muito mais lucrativo do que um novo.

Relacionamentos: o coração dos negócios

Nós, como comunidade empresarial, geralmente tentamos tornar o sucesso muito complicado. Muitos de nós acham que o relacionamento com os clientes é sobre sistemas de CRM e campanhas de marketing. Nós nos concentramos em todos esses pequenos componentes fragmentados enquanto ignoramos a única coisa que importa.

A chave para o sucesso dos negócios é ganhar e manter clientes», diz o empresário Steve Tobak definitivamente. «E a chave para ganhar e manter os clientes é, e sempre foi, relacionamentos. Os maiores especialistas em negócios do mundo-Peter Drucker, Mark McCormack, Regis McKenna e outros-todos disseram a mesma coisa de uma maneira ou de outra.

Infelizmente, empreendedores e empresários gostam de gastar todo o seu tempo e energia em coisas como mídias sociais, hacks de produtividade, técnicas de publicidade, etc. Estes podem ser pequenos elementos úteis, mas seu valor começa a empalidecer quando você Olhe para eles no contexto do quadro geral.

Não importa o que você faça para viver ou aspirar a se tornar, nenhum desses modismos du jour terá um impacto material sobre como as coisas acabam para você ou sua empresa», diz Tobak. «Mas construir relacionamentos reais com pessoas reais no mundo real o fará. coisas diferentes. O último leva muito trabalho duro por um longo período de tempo, mas não há tempo melhor para começar do que agora. Aqui estão sete estratégias de gerenciamento de relacionamento com clientes a serem consideradas.

1. Respeite o tempo do cliente

O tempo é o recurso mais precioso e finito que você e seus clientes têm. Se você deseja construir relacionamentos mais saudáveis, precisa respeitar o tempo deles. Aqui estão algumas idéias para ajudá-lo a fazer isso:

  • Não diga apenas a um cliente para aparecer se eles querem se encontrar com você. Você estará inevitavelmente no meio de algo e terá que fazê-los esperar. Abra-se para os clientes e permita que eles agendam compromissos com você. Existem ferramentas gratuitas que podem automatizar a programação de consultas.
  • A conversa fiada é definitivamente parte da construção de relacionamentos, mas reconheça quando é hora de conversar. Não desperdice o tempo de um cliente. Vá direto aos negócios e você será visto como respeitoso e consciente.

Isso pode parecer uma coisa muito pequena, mas define o tom para o resto do relacionamento. Quando você amplia o respeito, está dizendo ao seu cliente que eles importam para você-não fica muito melhor do que isso.

2. Fique cara a cara

Quando as coisas dão errado e o cliente sabe, ligue. O email nem sempre traduz circunstâncias ou sentimentos bem, pois não há inflexão de voz e Um cliente geralmente atribui mais valor a um telefonema «, sugere o empresário Marshall Zierkel.

Enquanto Zierkel está certo-um telefonema é melhor que um email-há algo que é ainda melhor do que um telefonema: reunião pessoalmente. Se possível, você deve ficar cara a cara com os clientes-quando as coisas dão certo, erradas ou são indiferentes. Quanto mais você puder ficar cara a cara com um cliente, mais forte seu vínculo crescerá.

3. Sob Promessa e Over Deliver

É um clichê dizendo, mas não pode ser estressado o suficiente: sob promessa e entrega. Se você criar um hábito, raramente se colocará em uma situação em que decepcionará um cliente. Em vez disso, você aumentará drasticamente suas chances de ter uma boa aparência-mesmo quando você mal excede suas próprias expectativas.

4. Não queime pontes com mesquinharia

Quantas vezes você deixa pequenas e mesquinhas coisas pesadas custam um relacionamento com um cliente? O empresário Craig Valine é um dos primeiros a admitir o quão burro ele costumava ser nessa área. Como ele explica, houve um tempo em que «eu não retornaria ligações; Fornecedores a tempo; eu brincaria por alguns dólares; ou eu agiria apático de uma boa ação de outra. cliente? Se você é honesto, queimar uma ponte raramente acaba sendo uma coisa positiva quando você olha para trás em uma situação. Tente entender isso e esteja disposto a perder a batalha para vencer a guerra.

5. Definir metas mútuas

Você já sentiu que você e seu cliente estão em páginas totalmente diferentes? Bem, provavelmente é porque você é. Você tem seus objetivos e seu cliente tem o dele. A solução para esse problema comum é definir metas mútuas desde o início.

Assim que você inicia um novo projeto com um cliente, sente-se juntos-cara a cara, se possível-e apresenta objetivos mútuos. Isso coloca vocês na mesma página e fornece algo para apontar mais tarde quando surgirem desafios.

6. Crie credibilidade ao longo do tempo

Leva tempo para criar credibilidade, então pare de tentar fazer acontecer da noite para o dia. E se um cliente não confiar totalmente na primeira ou na segunda vez que você se encontrar? Você não fez nada para fazê-lo confiar em você!

Lembre-se de que a confiança leva anos para construir e pode ser destruída em questão de minutos. Seja consistente e metódico na maneira como você lida com seus clientes. Concentre-se em criar credibilidade lentamente com tudo o que você faz e dizer. Com esse tipo de precisão consciente, você acabará acordando e perceberá que tem relacionamentos saudáveis ​​de clientes que são definidos pela confiança.

7. Seja transparente e humano

Pare de tentar ser uma versão tão polida de si mesmo na frente dos clientes. Em um esforço para se limpar, você está realmente barateando sua imagem e se transformando em alguém que não é. Eles não querem uma imagem ideal sua. Eles querem o negócio real.

Erros vão acontecer e é muito melhor ser aberto sobre eles. Isso prova que você é humano e, embora possa estar frustrado no momento, acaba sendo à vontade.

Como estão seus relacionamentos?

Como você classificaria o relacionamento com o cliente em uma escala de 1 a 10 agora? Se você é o mais, você provavelmente lutaria para chegar honestamente em 5 ou 6.

Em um esforço para levar seus negócios para o próximo nível, você deve começar a priorizar o relacionamento com os clientes sobre coisas que realmente não importam no grande esquema das coisas. É um trabalho árduo, mas a recompensa pode ser tremenda.

Meeting Client Photo via Shutterstock

Nota do editor: revisado para corrigir a transposição de palavras

Video:7 Strategie per gestire meglio le relazioni con i clienti

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