70 % dos B2Bs perderam vendas para problemas de pedidos on-line, diz o relatório

Setenta por cento das pequenas empresas de B2B on-line de hoje dizem ter perdido um acordo porque os clientes em potencial tiveram problemas para encomendar em seus sites. E mais especificamente 35 % culpam a incapacidade de seu site de apoiar descontos ou promoções promocionais.

Os resultados são destaques do estudo imperativo do Comércio Digital B2B 2017 da Cloudcraze.

Cloudcraze, uma solução de comércio eletrônico de comércio eletrônico B2B/B2B/B2C, nativo do Salesforce (NYSE: CRM), pesquisou quase 200 profissionais de TI e marketing com presença on-line sobre os desafios e oportunidades que enfrentam clientes de atendimento em todos os canais.

A empresa queria aprender como as marcas que já fizeram a mudança on-line podem gerar maiores vendas por meio do digital.

2017 B2B ECOMmerce Trends

Em geral, o estudo de Cloudcraze observou que surgiu uma lacuna entre as expectativas do comércio dos compradores B2B e o que as marcas são capazes de fornecer.

Muitas [empresas B2B] lutam para atender às necessidades complexas de seus compradores devido a uma dependência de sistemas de comércio inflexíveis e desatualizados», escreveu Cloudcraze em seu relatório. Como resultado, 31 % dizem que perderam pelo menos US $ 2 milhões em vendas.

Outra descoberta notável foi que as expectativas dos compradores de negócios se concentram em torno da conveniência. Isso não é totalmente surpreendente. A maioria dos clientes B2B exige acesso móvel à sua plataforma de comércio (55 %), processos de pagamento convenientes (52 %) e recursos avançados de pagamento (50 %).

Mas o estudo também descobriu alguns dados interessantes sobre as empresas B2C também em sua pesquisa.

Quando perguntado o que resolveria os pontos problemáticos de seus clientes, as empresas da B2C disseram que o gerenciamento de pagamentos era a primeira prioridade, com 26 % classificando-o mais alto em sua lista. O engajamento da conta omnichannel ficou em segundo lugar com 24 % e o gerenciamento de lojas em terceiro em 23 %.

Cloudcraze também pesquisou as empresas de 197 B2B e B2C em setembro de 2016. Faça o download do relatório completo para obter mais informações sobre o setor sobre as expectativas dos clientes B2B e B2C e a prontidão dos negócios em 2017.

Video:Il 70 percento dei B2BS ha perso le vendite in materia di ordini online, afferma il rapporto

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