74% dos consumidores preferem mensagens de texto para empresas se uma pessoa real estiver enviando mensagens de volta

Quase três quartos dos consumidores preferem mensagens de texto como um meio de se comunicar com as empresas, desde que uma pessoa real esteja enviando mensagens de texto.

Essa foi a descoberta da comunicação e pagamento para provedores de negócios locais, relatório de tendências de mensagens de negócios locais de pódio, 2021.

Os consumidores favorecem as pessoas da vida real que respondem aos textos

O relatório envolveu o levantamento do pódio 1.004 consumidores nos EUA e na Austrália. Fora dos consumidores pesquisados, 74% disseram que teriam maior probabilidade de responder a um texto de uma empresa se soubessem que a pessoa no final do recebimento era real.

Metade dos consumidores disse que teria maior probabilidade de responder aos textos se a pessoa com quem estivesse se comunicando se introduzisse.

21% dos consumidores relatam mais que provavelmente optam por listas de marketing de SMS das empresas locais do que as listas de empresas principais ou grandes empresas.

As descobertas do relatório fornecem algumas informações importantes para pequenas empresas. Eles mostram que os consumidores valorizam as mensagens de texto como uma forma de comunicação com pequenas empresas locais. Além disso, as descobertas confirmam o valor das campanhas de comunicação SMS e de marketing de SMS sendo tratadas por pessoas reais que se opõem às respostas automatizadas ou robóticas.

Conectando-se com o público por meio de SMS

Neil Patel, autor e co-fundador da Neil Patel Digital, reitera a importância das mensagens de texto como uma maneira das marcas para se conectar com a conexão com a conexão com a conexão com público.

Comunicar-se com seus clientes-a ação mais importante para uma empresa local-assumiu muitas formas nas últimas décadas. Mas nada que vimos tem tanta vantagem quanto usar mensagens de SMS para se conectar seu público-alvo.

Qualquer empresa local que tenta superar os concorrentes e vencer os clientes não podem se dar ao luxo de não ler o relatório de tendências de mensagens de negócios locais de 2021, acrescentou Patel.

Tipo de conteúdo de SMS que os consumidores desejam

O relatório também analisa que tipo de mensagens promocionais que os consumidores desejam receber via texto. O principal tipo de mensagens de marketing está relacionado a promoções. 64% dos pesquisados ​​disseram que desejam receber incentivos, como descontos, códigos promocionais e cupons de empresas locais.

Isso foi seguido por ofertas de fidelidade, com 52% dos entrevistados dizendo que gostariam de receber mensagens de SMS sobre ofertas e benefícios de fidelidade. 35% dos consumidores disseram que gostariam de receber mensagens ‘de volta em ações’ de empresas locais. 28% colocam convites para os próximos eventos como o tipo de conteúdo que eles mais gostariam de receber via texto de empresas locais.

Frequência das preferências da mensagem de texto

A pesquisa também explorou quanto os consumidores gostariam de ouvir de marcas locais via texto. 16% dos entrevistados disseram que, depois de optar pela lista de mensagens de texto promocional de uma empresa, eles gostariam de receber textos pelo menos uma vez por dia. 62% disseram que gostariam de receber mensagens pelo menos uma vez por semana. No entanto, três quartos dos consumidores admitiram que iriam cancelar a inscrição na lista de SMS promocionais de uma empresa se recebessem muitas mensagens.

O principal argumento do relatório do pódio é que os consumidores respondem às mensagens de texto como uma forma de comunicação de marketing, principalmente se as respostas vieram de uma pessoa da vida real. As empresas locais devem, no entanto, evitar bombardear assinantes com uma sobrecarga de mensagens, o que corria o risco de clientes e prospecivos cancelar a inscrição de campanhas promocionais de SMS.

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