75 perguntas de pesquisa de mercado para fazer

A pesquisa de mercado

Parece tão formal. No entanto, não precisa ser. Pode fazer parte da sua atividade de marketing diária se você adotar uma das melhores e mais fáceis técnicas: basta fazer perguntas.

Fazer perguntas de pesquisa de mercado pode produzir novas idéias para aumentar seu marketing para o próximo nível. Um exemplo de pesquisa de mercado envolve a coleta de informações competitivas para informar seu novo produto e desenvolvimento de serviços. Outro exemplo de pesquisa de mercado envolve a criação de imagens claras de seus clientes ideais-chamados de personas de clientes-para segmentação precisa. Outros exemplos de pesquisa de mercado envolvem a coleta de feedback dos clientes existentes para medir a satisfação do cliente.

A chave para o sucesso, no entanto, é saber quais perguntas fazer. Abaixo está uma lista de 75 questões de pesquisa de mercado a serem usadas como modelos para suas próprias perguntas. Use-os para fazer perguntas internamente à sua equipe ou solicitar clientes em potencial e clientes diretamente.

Questões de pesquisa de mercado

Uma boa maneira de iniciar sua pesquisa de mercado é dimensionar e descrever seu público-alvo. Reúna pesquisas primárias e secundárias para avaliar os seguintes parâmetros de marketing:

  • Qual é o tamanho do nosso mercado-alvo? Quantos clientes em potencial existem?
  • Temos um bom conjunto de personas de clientes desenvolvidas, para entender os clientes-alvo ideais?
  • Perguntas demográficas: gênero, idade, etnia. Inclua renda anual, educação e estado civil.
  • Perguntas firmes: tamanho, indústria. Inclua receitas anuais e outros fatores relevantes.
  • Perguntas psicográficas: hábitos, preferências, interesses.
  • Que tendências principais do consumidor vemos?
  • Como identificamos novos segmentos de destino? Como esses novos segmentos diferem daqueles que já temos?
  • Quais bairros e códigos postais temos a maioria de nossos clientes a partir de hoje?
  • Quais locais geográficos estão crescendo? Os dados demográficos dos mercados em crescimento são semelhantes aos dos quais já operamos? Caso contrário, o que devemos mudar?
  • O comércio on-line ou a entrega de serviços on-line é uma oportunidade de crescimento? Nossos concorrentes estão fazendo negócios online?
  • Podemos encontrar parceiros de marketing para expandir nosso alcance?

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Perguntas para fazer clientes

Use o seguinte como perguntas de pesquisa, seja pós-venda ou como pesquisas pós-apoio. Ou use essas questões de pesquisa de mercado para conduzir um grupo de foco, entrevistar clientes individuais ou envolver clientes em potencial durante o processo de vendas. Faça questão de incluir os entrevistados menos do que emocionados com seu serviço ao cliente. Você aprende mais do que se falasse apenas com clientes felizes. Pergunte:

  • Como você ouviu falar de nós?
  • O que fez você nos escolher?
  • Quais recursos você mais gosta sobre o nosso produto ou serviço?
  • Nosso produto ou serviço é fácil, rápido, conveniente de usar?
  • O que você deseja que nosso produto ou serviço não tenha feito hoje?
  • Você está ciente de que oferecemos _________?
  • Nosso pessoal foi cortês em todas as relações?
  • Nós respondemos a todas as suas perguntas ou resolvemos seu problema de suporte?
  • Podemos ajudá-lo a começar a usar nosso produto ou serviço?
  • Você ficou satisfeito com nossa prontidão e velocidade?
  • Você estaria disposto a contar a amigos, familiares ou colegas sobre nós?
  • Como você avalia sua experiência conosco?
  • Você compraria de nós novamente?
  • Por que você decidiu nos deixar /não renovar?

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Preços e valor

Os seguintes são Perguntas sobre pesquisa de preços a serem feitas. Proprietários de pequenas empresas e profissionais de marketing podem querer designar alguém para fazer uma análise competitiva, como coletar dados de sites de concorrentes e colocá-los em uma planilha. Fazer pesquisas também pode exigir que você colete informações internamente. Por exemplo, encontre vendas para discutir feedback que recebem de possíveis clientes. Você também pode solicitar suporte ao cliente para começar a rastrear quando os clientes dão preço como motivo para não renovar. Aqui estão as questões de pesquisa de mercado de amostra sobre preços:

  • Nossa equipe tem um discurso de vendas convincente com base no valor, não apenas no preço?
  • Como criamos mais valor para justificar nossos preços?
  • Como podemos posicionar nosso produto como «Premium»?
  • Quais são nossos concorrentes cobrando? Nossos preços são mais altos, mais baixos ou praticamente os mesmos?
  • Nossos preços permitem que o lucro suficiente permaneça nos negócios?
  • Com que frequência a equipe de vendas e suporte ouve objeções de preços? E com que frequência eles os superam?
  • Estamos identificando pessoas suficientes que podem comprar nossos produtos e serviços ou que querem pagar o que pedimos?
  • Podemos direcionar com mais precisão perspectivas por renda, bairros e outros fatores para isolar um público-alvo receptivo ao nosso preço?
  • No caso do B2B, estamos direcionando as indústrias certas com necessidades e pontos problemáticos que podemos resolver?
  • Estamos direcionando o cargo certo? O executivo-alvo tem autoridade orçamentária suficiente?
  • Como nosso modelo de negócios se compara em nossa indústria? Estamos perdendo oportunidades?
  • Que tipo de promoções nossos concorrentes são publicidade? Buys em massa /assinaturas anuais? Presente grátis com compra? Descontos? Eventos de vendas?

Perguntas sobre o produto ou serviço

Pergunte a si mesmo ou a sua equipe essas perguntas de pesquisa de mercado sobre seus produtos e serviços:

  • Nossos novos produtos ou serviços são suficientemente únicos em comparação com o que já existe?
  • Qual é exatamente a nossa proposta de valor-a razão pela qual os clientes devem nos escolher? Como podemos transmitir melhor nossos benefícios?
  • Como os clientes estão atualmente resolvendo o problema que nosso produto aborda?
  • Quais produtos os concorrentes oferecem? Como nosso mercado-alvo vê essas ofertas competitivas?
  • Como os concorrentes prestam serviço? O processo deles difere de nossos métodos? Existem vantagens óbvias, como economia de custo ou tempo para ganhar se nos ajustarmos?
  • Os clientes pedem um determinado serviço-os outros no mercado oferecem? O que eles cobram?
  • Que mudanças os clientes provavelmente desejarão no futuro que a tecnologia possa fornecer?
  • Como obtemos feedback sobre nosso produto, para que saibamos o que melhorar e o que destacar nas mensagens de vendas e marketing?
  • Qual tecnologia está disponível no mercado para melhorar a produtividade operacional ou cortar custos? Quais soluções são concorrentes ou grandes corporações que usam?
  • Ao considerar o desenvolvimento de novos produtos, entrevistamos os clientes para testar seu nível de interesse?

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Perguntas de visibilidade online

O tráfego on-line é essencial para a maioria das pequenas empresas, Até empresas locais, para dirigir tráfego na loja. As questões de pesquisa de mercado podem avaliar a visibilidade on-line da sua empresa. Obtenha respostas da sua equipe digital:

  • Quanto tráfego de site recebemos em comparação com os concorrentes? Verifique ferramentas gratuitas como Alexa e SimilarWeb-embora não sejam exatas, eles podem comparar níveis relativos de tráfego.
  • Quão com destaque aparecemos em mecanismos de pesquisa como Google e Bing?
  • Partimos nos mecanismos de pesquisa para as consultas que nosso público está procurando, usando suas palavras? Ou precisamos investir na otimização de mecanismos de pesquisa?
  • Quais consultas de pesquisa realmente nos enviam tráfego do site? Verifique o console de pesquisa do Google ou outra ferramenta de SEO.
  • Como nossa visibilidade de pesquisa se compara aos concorrentes? Uma ferramenta como Semrush ou Ahrefs pode dar esse tipo de aparência avançada.
  • Fizemos uma análise de lacunas e identificamos para quais palavras-chave nossos concorrentes classificam? Temos um plano de marketing de conteúdo para atrair mais visitantes?
  • Reivindicamos listagens de negócios como o Google My Business e Bing Places e as concluímos com conteúdo envolvente, como fotos?
  • Quão com destaque aparecemos no Google Maps, mapas de maçã e mapas bing?
  • Demos aos visitantes algo para fazer em nosso site para envolvê-los, como preencher um formulário de geração de lead, ler o blog ou agendar uma consulta?

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Gerenciamento de reputação

Os clientes hoje têm poder extraordinário para falar sobre uma marca , e seus produtos e serviços. Os clientes podem escolher dezenas de sites de mídia social ou revisar sites como o Yelp para compartilhar opiniões. Hoje, uma grande parte da pesquisa de mercado é descobrir o que os clientes pensam e dizer sobre o seu negócio (e também sobre seus concorrentes). Você quer respostas para as seguintes perguntas de pesquisa de mercado:

  • Temos críticas negativas online?
  • Temos algum outro tipo de questão de reputação, como o mau boca a boca em nossa comunidade local?
  • Os concorrentes estão spam com críticas falsas?
  • O que podemos aprender com críticas ruins?
  • Agradecemos àqueles que dão críticas e referências positivas, ou nós as ignoramos?
  • Abordamos críticas ou reclamações negativas tentando fazer o bem ou corrigindo fatos errados?
  • Podemos usar um aplicativo como o GatherUp.com para facilitar a saída dos clientes?
  • Nosso site tem depoimentos atraentes?

Mensagens e publicidade

Avalie suas mensagens de marketing atuais. As marcas vão querer saber que suas mensagens apoiam seus objetivos de marketing. Certifique-se de avaliar também a publicidade para garantir que ela esteja sincronizada com as metas e com um desempenho bem:

  • Identificamos os marcos na jornada do cliente e o que os clientes que procuram em cada marco? Estamos abordando os marcos?
  • Quais emoções levam as decisões de compra de nossos clientes? Temer? Desejo aspiracional? Nossas mensagens estão alinhadas com essas necessidades emocionais?
  • Em quais fontes de informação as perspectivas dependem? TV, digital online, mídia social, rádio, jornais?
  • Quais canais de marketing e publicidade foram nossos principais desempenhos?
  • Desenvolvemos conteúdo de qualidade para educar e persuadir as perspectivas?
  • Quais são os melhores métodos de publicidade e meios de comunicação para alcançar nossas perspectivas?
  • Estamos usando nossos gastos com publicidade para atingir com precisão o comprador desejado, ou é pulverizar e orar?
  • Onde e com que frequência os concorrentes anunciam e que mensagens eles usam?
  • Temos bons ativos, como anúncios de exibição e páginas de destino para impulsionar as perspectivas? Como eles se comparam aos ativos dos concorrentes?
  • Quais canais de mídia social nosso mercado-alvo usa? Devemos aumentar nossa presença nesses canais?
  • Quais problemas nossos compradores-alvo falam nas mídias sociais?
  • Usamos mapas de calor, testes A/B ou outras medidas para testar o conteúdo e as chamadas de ação?

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Essas 75 perguntas e exemplos de pesquisa de mercado devem fornecer muito a você para explorar. Sempre volte à questão mais importante de todos: o que podemos fazer melhor? Responder a esta pergunta pode colocar sua marca bem no caminho para o crescimento a longo prazo.

Video:75 Domande di ricerca di mercato da porre

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