87% dos consumidores agora leem críticas on-line para empresas locais

A Pesquisa de Revisão do Consumidor local de 2020 da BrightLocal revela que 87% dos consumidores agora estão lendo críticas on-line para empresas locais. Considerando o estado das coisas (pandemia global), não é surpreendente. Como 34% dizem que sempre leem críticas on-line para empresas locais, enquanto 26% o fazem regularmente. E outros 27% relatam que ocasionalmente leem críticas e 13% nunca.

Mais consumidores lendo análises on-line locais

O relatório diz que o impacto do CoVID-19 forçou os consumidores a escolher empresas de uma maneira diferente. Eles querem sentir que podem confiar em empresas locais e as revisões estão desempenhando um grande papel em incutir essa confiança nos consumidores. E à medida que mais pessoas compram e encomendem on-line, as críticas se tornarão ainda mais importantes.

Takeaways

No ano passado 93% de Os consumidores usaram a Internet para encontrar um negócio local, com 34% pesquisando todos os dias. E quase tantos consumidores ou 87% estão lendo críticas on-line, que são de 81% em 2019

Quando se trata de precauções covid-19, 67% dos consumidores dizem que não irão para um Os negócios se as revisões dizem que não estão seguindo medidas de saúde e segurança.

Resultados adicionais incluem:

  • Star classificação, legitimidade, recência, sentimento e quantidade são os fatores de revisão mais importantes.
  • 20% dos consumidores esperam receber uma resposta dentro de um dia ao escrever uma revisão.
  • Restaurantes, hotéis, médicos, automóveis e lojas de roupas são as indústrias nas quais os consumidores têm maior probabilidade de ler críticas.
  • Apenas 48% dos consumidores considerariam usar um negócio com menos de 4 estrelas.
  • 73% dos consumidores prestam atenção às revisões escritas no último mês.
  • 72% dos consumidores dos EUA escreveram uma revisão para um negócio local-um salto de 6% em relação a 2019.
  • 17% das pessoas escreveram críticas negativas para empresas que Não possuía medidas de saúde e segurança para o Covid-19.
  • 22% dos consumidores escreveram críticas para apoiar as empresas locais que podem estar lutando devido à pandemia.

H3>O ano de 2020

Uma frase comum que a maioria das empresas tem dito sobre 2020 é que já faz um ano como nenhum outro. E isso é a mesma coisa que o Brightlocal diz em sua pesquisa e relatório anual.

Esta pesquisa começou em 2010 com o objetivo de ajudar empresas locais, consumidores, E os profissionais de marketing obtêm uma melhor compreensão das revisões dos consumidores. No entanto, uma pandemia global está afetando a forma como os consumidores compram e percebem críticas. Sem mencionar que os consumidores de linhagens econômicas estão enfrentando globalmente.

A pesquisa e o relatório deste ano fazem um ótimo trabalho ao fornecer contexto para mudar as tendências, ajudando os leitores a entender como a pandemia pode estar impactando as empresas locais.

Video:L’87% dei consumatori ora legge le recensioni online per le imprese locali

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