A demanda por bate-papo ao vivo nos sites da empresa cresceu 8,3% em 2017, diz o relatório diz

Os clientes

Estão se tornando cada vez mais dependentes do bate-papo ao vivo para se comunicar com as empresas, de acordo com um estudo recente da empresa de software de bate-papo Livechat.

Estatísticas de bate-papo ao vivo

Mais especificamente, o relatório do LiveChat descobriu que a demanda por recursos de bate-papo ao vivo nos sites da empresa cresceu 8,3 % em 2017. Mas as pequenas empresas não eram capazes Para acompanhar essa demanda crescente e também grandes empresas. As empresas de nível corporativo conseguiram diminuir o número de bate-papos que não foram respondidos em 2017. Mas as pequenas empresas tiveram um aumento de 19 % nessas conversas no ano passado.

Para pequenas empresas que desejam se adaptar a essa nova forma de comunicação, encontrar uma maneira de responder a esses bate-papos em tempo hábil é fundamental. Não faz sentido ter uma opção de bate-papo em seu site, se você apenas deixar os clientes aguardando uma resposta.

Ter representantes de atendimento ao cliente dedicados a responder a mensagens de bate-papo ao vivo pode ser uma grande ajuda. Você também pode descrever as horas claramente em seu site, indicando quando estará disponível para atender solicitações. Além disso, a integração de novas tecnologias como os chatbots pode ajudá-lo a responder rapidamente a certas perguntas frequentes sem precisar estar realmente disponível naquele momento.

Szymon Klimczak, CMO no Livechat, disse em um email para tendências de pequenas empresas «, como mostra o relatório, empresas pequenas e médias devem trabalhar para organizar seus negócios de uma maneira que possibilite Ofereça atendimento ao cliente instantâneo (por exemplo, via software de bate-papo ao vivo). Uma das soluções neste caso são os chatbots. Atualmente, eles estão completamente prontos para lidar com as perguntas mais comuns e repetidas que não exigem reação humana. Graças a eles, empresas pode executar suporte complexo, 24/7 (mesmo com recursos limitados) e melhorar a satisfação e a lealdade dos clientes. 2017.

Foto via Shutterstock 2 comentários?

Video:La domanda di chat dal vivo sui siti Web aziendali è cresciuta dell’8,3% nel 2017, afferma il rapporto

Ir arriba