A experiência de envio de um cliente mais importante do que nunca

Um novo relatório da ShipStation revela um salto de 33% no ano passado em compras on-line. E quase dois terços dizem que a maior parte de suas compras agora está online por causa da pandemia. À medida que mais consumidores compram on-line, sua experiência de remessa está se tornando mais importante do que nunca.

O relatório, intitulado, «Last Touch, Impacto duradouro: a edição de 2020-2021», descreve os hábitos de compras dos consumidores e o impacto da percepção da marca quando se trata de remessa. E em 2020, a experiência de entrega é mais influente para os consumidores. Tanto que 84% dos entrevistados dizem que se destaca mais na experiência do cliente de comércio eletrônico.

Na versão do relatório, Cindy Schulz, gerente geral da ShipStation, destacou mais um ponto de dados revelador sobre o envio. Schulz continua dizendo: «92 % concordam que saber que seu pedido chegará quando o esperado é um fator-chave em suas decisões de compra on-line». São mais de nove em 10 clientes.

Shipstation Survey sobre expectativas de envio do cliente

Os consumidores são mais compreensivos por causa da pandemia (79%) quando se trata de envio, no entanto, seis em cada 10 dizem que isso é Apenas para o curto prazo. E para compensar o envio lento, os consumidores dizem que desejam frete grátis.

A velocidade e o custo de envio ainda são importantes porque 37% dizem que a velocidade influencia sua decisão de compra, enquanto 39% dizem que é um custo. E, surpreendentemente, os consumidores estão dispostos a esperar até oito dias para obter seu pacote com 79%, acrescentando que esperam atrasos por causa do Covid-19.

Resultados adicionais:

  • 87% dizem que a experiência de remessa e entrega afeta diretamente sua decisão de fazer compras com o comerciante novamente
  • 83% têm menos probabilidade de comprar novamente de um varejista após uma experiência negativa de entrega ou envio
  • 54% dizem que a política geral de retorno é uma consideração importante ao comprar online
  • 70% dizem que uma experiência negativa de entrega ou envio afeta negativamente sua impressão da marca e não da transportadora
  • 1 em 3 consumidores deixa críticas ruins ou postagem nas mídias sociais sobre uma experiência de entrega ruim

Compensando qualquer inconveniente

Por outro lado, os consumidores estão dispostos a dar aos varejistas outra chance se tentarem compensar qualquer inconveniente de entrega.

Mais de nove em 10 ou 93% têm maior probabilidade de comprar com uma marca novamente se o varejista reconhecer ou retificar uma experiência de entrega fraca. Ainda mais consumidores, 96%, dizem atualizações rápidas e honestas sobre um problema de remessa, tornam-os menos propensos a ficar chateados. Acrescentando que também são menos propensos a ter uma percepção negativa da marca.

Video:L’esperienza di spedizione di un cliente è più importante che mai

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