A IKEA está tentando eliminar sua reclamação mais comum do cliente (relógio)

A Ikea tem ouvido todas as suas queixas sobre o quão difícil é montar seus móveis. E agora, está fazendo uma mudança.

A empresa sueca está introduzindo um novo método de construção de alguns de seus móveis que devem tornar o processo de montagem muito menos complicado. O método usa algo chamado pasto de cunha. Ele essencialmente cria ranhuras ajustadas em cada peça para que as diferentes partes simplesmente se encaixem. Não há direções mais complicadas ou ferramentas irreconhecíveis!

A empresa trabalha nesse novo método de montagem há algum tempo e o apresentará gradualmente, começando com a série de gabinetes de Estocolmo e os produtos de armazenamento da Regissr. Mas planeja adicionar esses recursos de montagem fácil a ainda mais produtos ao longo do tempo. No entanto, a empresa observou que certos produtos podem sempre exigir essas etapas e ferramentas extras. Portanto, não espere encaixar uma configuração de cozinha inteira tão cedo.

Para compradores frequentes da IKEA, essa mudança pode representar uma grande vitória. A dificuldade de construir certas peças de mobiliário foi bem documentada nas mídias sociais, artigos on-line e quase certamente nos canais de atendimento ao cliente da IKEA.

A importância de ouvir os clientes

Mas com esse movimento, a empresa mostra que está ouvindo clientes. E oferecer esse tipo de solução pode tornar seus clientes atuais mais felizes e potencialmente até atrair novos também.

Ikea Photo via Shutterstock

Video:Ikea sta cercando di eliminare il reclamo dei clienti più comuni (orologi)

Ir arriba