A má reputação de negócios prova o quebra de negócio para 90% dos compradores on-line

Boa reputação on-line é um fator de sucesso crítico para o seu negócio, porque sua reputação on-line influencia a mente de seus clientes.

90% dos compradores on-line optaram por não comprar de uma empresa por causa de sua má reputação, de acordo com pesquisas conduzidas pelo Trustpilot.

Os pequenos proprietários de empresas geralmente lutam para construir uma grande base de clientes, pois não têm um grande orçamento de marketing para influenciar os clientes. Ser percebido como não confiável ou injusto pode dificultar o crescimento de seus pequenos empresários.

Necessidade de boa reputação on-line

Leva tempo para construir uma marca. Na fase inicial, sua pequena empresa pode não ser um nome popular em seu setor.

Quando clientes em potencial ou clientes não conhecem seus negócios, eles tentam encontrar informações sobre você.

De fato, 60% dos compradores on-line realizam uma pesquisa pela empresa quando não estão familiarizados. Além disso, mais de 93% dos clientes leem críticas antes de comprar on-line, confirmam a pesquisa do Trustpilot.

Não é assim que apenas os compradores on-line realizam uma pesquisa. 42% dos clientes na loja realizam pesquisas on-line em uma loja, diz o Google Research.

O cliente não hesitará em fazer um pedido se encontrar críticas negativas na primeira página dos resultados da pesquisa?

90% dos clientes que não compram por causa de uma má reputação on-line de uma empresa, como encontrado na pesquisa, não param por aí. Esses clientes também dizem a outros clientes que não compram da mesma empresa.

Portanto, ter apenas algumas críticas negativas pode custar a sua empresa um bom número de clientes eventualmente.

Grandes empresas têm uma grande base de clientes fiéis. Eles podem se dar ao luxo de perder alguns clientes. Para um pequeno empresário como você, cada cliente conta.

Portanto, manter uma reputação on-line limpa para construir confiança com os clientes não é mais uma tática passiva.

O que você pode fazer para evitar uma má reputação de negócios

Os clientes perdem o interesse pelas marcas quando acham que as marcas são silenciosas, secretas e projetadas de presença on-line desatualizada, conforme declarado em a pesquisa. Além disso, a exclusão de críticas negativas foi considerada o maior disjuntor de confiança.

Aqui estão fatores que diminuem a confiança dos compradores, de acordo com a pesquisa:

O que você pode fazer para gerenciar a reputação on-line da sua empresa para construir confiança com seus clientes?

Aqui estão algumas maneiras eficazes:

  • Reivindicar e otimizar seus perfis em sites de listagem de negócios de terceiros de renome para criar credibilidade
  • Monitore proativamente a reputação da sua empresa
  • Mantenha o controle das contas de mídia social da sua empresa
  • Responda construtivamente às críticas e nunca exclua críticas/comentários negativos
  • Mantenha seu site seguro e publique conteúdo de alta qualidade que oferece valor

Você não deve esperar por nenhuma revisão negativa que surja on-line para iniciar o gerenciamento de reputação on-line do seu negócio.

Como proprietário de uma pequena empresa, construir uma boa reputação on-line deve ser sua meta desde o primeiro dia, porque é uma maneira importante de construir confiança com seus clientes.

Sobre o relatório

Zachary Pardes, diretor de publicidade e comunicação da Trustpilot, diz: «Os pequenos empresários continuam enfrentando a realidade de que as empresas maiores são persistentes ao tentar tomar seus clientes. Este relatório prova uma das maneiras mais importantes de permanecer competitiva e manter a confiança do cliente alta é manter uma boa reputação. E uma boa reputação gera lealdade, o que não tem preço em um ambiente em que os consumidores têm muitas opções.

Uma boa reputação on-line não apenas traz mais clientes, mas também ajuda a competir com grandes empresas. Os clientes optam por comprar de uma empresa desconhecida sobre uma empresa de renome conhecida por um escândalo recente. Além disso, os clientes acham uma forte reputação da marca mais importante que o preço, confirma a pesquisa.

O gerenciamento de reputação on-line é uma prática obrigatória para os proprietários de pequenas empresas no mundo conectado à Web de hoje.

Qual é o seu plano para gerenciar a reputação on-line da sua empresa?

Video:La cattiva reputazione commerciale si rivela affare per il 90% degli acquirenti online

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