A Microsoft resolve o problema do Bluetooth que causa telas azuis do Windows

A Microsoft corrigiu um problema conhecido de Bluetooth que fazia com que alguns sistemas Windows 10 falhassem com uma tela azul da morte (BSOD) após a instalação da atualização cumulativa de janeiro KB5009596.

A Microsoft corrigiu o problema com o lançamento da atualização cumulativa opcional KB5011543 Preview.

Provavelmente afetará apenas os usuários corporativos porque as políticas CSP não são comuns fora dos ambientes corporativos.

A lista de versões do Windows afetadas inclui apenas plataformas cliente: Windows 10 21H2, Windows 10 21H1 e Windows 10 20H2.

"Depois de instalar o KB5009596 ou atualizações posteriores, algumas organizações que têm dispositivos Windows emparelhados com dispositivos Bluetooth podem receber uma mensagem de erro 'Seu dispositivo teve um problema e precisa ser reiniciado' com uma tela azul e 'Código de parada: IRQ NO LESS NO SAME '", explica a Microsoft.

"O erro registrado nos dispositivos afetados estará no log do sistema no Visualizador de eventos e será registrado como 'Microsoft-Windows-WER-SystemErrorRe event 1001' com o texto 'The computer restarted from a bug check. of errors was: 0x0000000a' . "

BSODs podem ser acionados em sistemas onde o perfil Bluetooth A2dp é afetado por políticas específicas do Configuration Service Provider (CSP) habilitadas no dispositivo.

As telas azuis podem ocorrer durante um dos dois cenários possíveis, de acordo com a Microsoft:

  • Durante a reinicialização no final do processo de instalação da atualização, se o dispositivo cliente do Windows foi emparelhado anteriormente com telefones celulares ou outros dispositivos de áudio via Bluetooth.
  • Após a instalação das atualizações, os usuários agora emparelham seu dispositivo cliente Windows atualizado com um novo telefone celular ou dispositivo de áudio via Bluetooth.

Solução alternativa também disponível

Os administradores de TI que não conseguem implantar imediatamente a atualização cumulativa KB5011543 lançada na terça-feira podem mitigar o problema usando o Intune ou outras ferramentas que permitem modificar o registro do Windows antes de instalar a atualização KB5009596 com erros.

As etapas necessárias para instalar a atualização e garantir que os BSODs Bluetooth não sejam acionados exigem que:

  1. Vá para HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftPolicyManageratual dispositivo Bluetooth
  2. Adicione a seguinte entrada de registro: {0000110a-0000-1000-8000-00805f9b34fb} e {0000110b-0000-1000-8000-00805f9b34fb} ao valor ServicesAllowedList

"Certifique-se de fazer backup do registro antes de modificá-lo. Certifique-se de saber como restaurar o registro se ocorrer um problema", acrescentou a Microsoft.

"Para obter mais informações sobre como fazer backup, restaurar e modificar o registro, consulte Como fazer backup e restaurar o registro no Windows."

Você pode encontrar mais informações sobre esse problema conhecido e como mitigá-lo no Painel de Controle de Integridade do Windows.

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O que significa que o dispositivo teve um problema e precisa ser reiniciado?

O BSOD "Seu PC teve um problema e precisa ser reiniciado " também pode ser o resultado de erros no arquivo do sistema. Felizmente, a ferramenta Windows System File Checker é capaz de verificar e reparar arquivos de sistema ausentes ou corrompidos.

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Como corrigir este erro

  1. Use a ferramenta de solução de problemas de hardware e dispositivos.
  2. Execute o utilitário DISM.
  3. Use o Verificador de arquivos do sistema (SFC)
  4. Desinstale a atualização recente do Windows .
  5. Atualize drivers corrompidos.
  6. Verifique se o hardware funciona sem problemas.
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