A indústria de viagens está em constante evolução. Novos destinos entram e saem de popularidade, novas tecnologias possibilitam diferentes tipos de viagem, e os tipos de empresas que atendem aos viajantes também mudam. Empresas inovadoras estão até criando novas metodologias de viagem como o «ano remoto» que combina trabalho e viagens para trabalhadores remotos. Os empresários estão se esforçando para pensar em maneiras de alavancar parcerias com essas empresas para fazer parte das experiências que criam.
As agências de viagens já foram a única maneira de reservar viagens com eficiência, até que a ascensão das opções on-line de autoatendimento que permite aos consumidores pesquisar, planejar e reservar suas próprias viagens. Um ressurgimento recente na popularidade das agências de viagens marca uma mudança na preferência do consumidor, de volta às pequenas empresas que usavam para ajudar as pessoas a explorar no exterior. A Euromonitor International Research estima que as vendas on-line globais para agências de viagens atingiram US $ 246 bilhões em 2015, um aumento de 19 % em relação ao ano anterior.
Parte desse crescimento foi impulsionada por novas empresas que estão apresentando maneiras interessantes de alavancar as tecnologias de autoatendimento de hoje, juntamente com a experiência local e o apoio à viagem. Essa combinação foi projetada para ajudar a remediar algumas das deficiências que atormentaram as experiências de reserva on-line. Pesquisas da Statista descobriram que mais da metade dos usuários que reservaram viagens através das agências disseram que suas experiências eram melhores do que as que planejaram por conta própria.
Benefícios do uso de um agente de viagem
Especialização localizada
Zach Smith, fundador e CEO da Anywhere, uma agência de viagens que aproveita os locais Especialistas no local, bem como soluções de tecnologia progressiva para oferecer experiências de viagem personalizadas, pensa que a mudança recente pode ser explicada, em parte, pelo desejo do consumidor por experiências com curadoria.
A ascensão dos sites de revisão e das dez listas on-line causou um excesso de experiências comuns que geralmente são simplesmente as maiores atividades, ou as mais patrocinadas em um determinado destino», compartilha, «Smith, alavancamos Especialistas locais para nos ajudar a criar experiências que combinam com o estilo de viagem de cada cliente, bem como a cultura e a beleza locais. filtros. O resultado é um milhão de opiniões baseadas em milhões de experiências, nenhuma das quais realmente educa aqueles que estão pesquisando como planejar sua próxima viagem. As agências são capazes de reduzir o ruído com base em parcerias e experiência locais, em vez de críticas não verificadas.
Aumento da responsabilidade
Além de adicionar mais trabalho ao planejador de viagens individual, os sites de terceiros não oferecem qualquer segurança ou assistência durante o exterior. Eles também criam problemas com as várias empresas com as quais reservam, pois o contrato é entre o viajante e o site de terceiros, não o viajante e a empresa que entrega o serviço.
A maioria dos viajantes provavelmente experimentou uma edição de terceiros como uma reserva de aluguel de carros que deu errado ou conhece amigos que apareceram em um hotel reservado através de um site de desconto, apenas para descobrir que sua reserva não existia . Se você usou algum desses serviços, é provável que isso tenha acontecido com você também!
Essa pode ser uma das maiores razões pelas quais os viajantes estão procurando agências de viagens modernizadas para ajudá-las a fazer viagens. Os consumidores que usaram sites que aproveitam a automação para fazer reservas rapidamente descobrem que há responsabilidade mínima quando algo dá errado.
Smith explica, «o único tipo de ‘ai’ que nosso cliente deseja em sua experiência de viagem é» inteligência responsável. Ter alguém que é responsável por qualquer problema significa que eles também têm um advogado que pode Evite interrupções nas viagens. » Ao fornecer uma rede de segurança para os viajantes, as agências de viagens ajudam a resolver problemas rapidamente, em vez de deixar o cliente para descobrir por si mesmos.
Retornando para R&R
Os viajantes precisam considerar quais são seus objetivos quando se trata de viagens que planejam. Quando pensamos em férias, geralmente pensamos em afastar nosso foco da estratégia e do trabalho para o relaxamento. No entanto, o oposto é o caso das viagens de autoatendimento, pois o viajante precisa criar itinerários, navegar por barreiras linguísticas e reservar reservas por conta própria.
Para aqueles que desejam mergulhar na cultura local e prestar responsabilidade a outra pessoa, uma agência moderna pode ser uma ótima opção. Para os empresários do setor de viagens, a melhor maneira de capitalizar essa tendência é fazer a execução de viagens sem estresse. A pesquisa
Indica que as vendas de viagens digitais aumentarão para uma impressionante receita de US $ 755,94 bilhões até 2019. Para agências que desejam levar o compartilhamento do cliente em sites de terceiros e opções de autoatendimento, a chave é criar Experiências, aquelas que o viajante podem não ser capazes de criar por conta própria. À medida que o setor continua a mudar empreendedores e pequenos empresários precisam encontrar maneiras de misturar a experiência e a tecnologia humanas para criar mais opções para os consumidores.
Foto da agência de viagens via Shutterstock