Bret Kinsella, do VoiceBot.ai: estamos removendo nossas rodas de treinamento da Voice Tech, não demorará muito para chegarmos ao Velodrone

Fiquei fascinado por alto-falantes de voz e tecnologias de assistente de voz desde que recebi meu primeiro dispositivo Amazon Echo em novembro de 2014. Mas eu usava um assistente de voz desde 2011 com a introdução da Siri no meu iPhone. E com 2021 marcando o 10º aniversário do assistente de voz em nossas vidas, fiquei muito empolgado por ter uma conversa ao vivo do LinkedIn com Bret Kinsella, CEO e fundador da VoiceBot.ai, a principal fonte de informações sobre a tecnologia de voz na web.

Bret compartilha seus pensamentos sobre o impacto da pandemia na adoção de voz, por que os fornecedores de aplicativos de negócios corporativos demoraram a integrar a primeira tecnologia de voz ao uso de seu software e que tipos de casos de uso estão no horizonte Isso chamará nossa atenção mais cedo ou mais tarde.

Abaixo está uma transcrição editada de uma parte da nossa conversa. Para ouvir a conversa completa, clique no player do SoundCloud incorporado.

Impacto da Pandemic na adoção da tecnologia de voz

Bret Kinsella: a adoção acelerada pandemia, mas apenas em alguns casos de uso e apenas através de um dispositivo. E em qualquer outro lugar, na verdade, provavelmente foi controlado pelo crescimento da indústria, e eu vou quebrar isso para você.

Então, as pessoas estavam em casa mais, e eu tenho muitos dados sobre isso porque fazemos pesquisas de consumidores geralmente algumas vezes por ano nos EUA, Reino Unido, Alemanha, outros lugares e o Primeira parte do ano, muito no ano passado, muito uso adicional de alto-falantes inteligentes. Portanto, não apenas na verdade, não havia muitas compras novas, não havia muitos clientes novos para alto-falantes inteligentes, mas havia um uso muito maior. E, particularmente, eles estavam usando mais para receitas, porque todo mundo estava cozinhando em casa, jogos e algumas outras coisas, bate-papo por vídeo, por exemplo. Uma verdadeira explosão no ano passado foi essas exibições inteligentes, então os alto-falantes inteligentes com uma tela para que você possa fazer bate-papo por vídeo. Aqueles passaram de cerca de 15% dos proprietários de alto-falantes inteligentes, até mais de 25% nos EUA em apenas uma questão de seis meses. Então, o que vimos no ano passado foi que muitas pessoas que tiveram alto-falantes inteligentes compraram mais alto-falantes inteligentes.

A outra área que vimos que havia mais uso de alto-falantes inteligentes era o lar inteligente. As pessoas estavam mais em casa e estavam procurando projetos para fazer, e compraram muitos dispositivos domésticos inteligentes. E se você tem um dispositivo doméstico inteligente, uma das melhores maneiras de interagir com ele, ou pelo menos brincar com ele e sentir que você realizou algo que é muito Star Trek-ing, é usar a voz para controlá-la.

Então, tivemos esse crescimento limitado, mas uma das coisas que aconteceu, acredito, é que estávamos começando a ver a voz expandindo outras superfícies de maneira mais agressiva. E muitos desses programas diminuíram a velocidade porque muitas coisas diminuíram a velocidade. E posso lhe dizer, há outra área que explodiu em voz, mas isso está do lado do consumidor. E assim, eu esperava ver mais interfaces de voz, assistência de voz independente ou de propriedade das marcas lançadas este ano se não fosse por isso porque muitas pessoas disseram: «Ok, eu preciso voltar ao que eu ‘ M focado em «Porque você precisa entender, e eu sei que você faz isso, mas acho que é fácil um ano depois esquecer, mas ninguém sabia se eles estariam no negócio em três meses, certo? Então eles tiveram que dizer: «Ok, o que é realmente importante aqui? E assim, muitos deles eram, mas acho que não houve novas iniciativas que eu esperaria e elas não eram as iniciativas que eu normalmente esperaria ser financiado no final do ano fiscal em outubro, novembro, Isso teria começado este ano. Acho que muito disso foi adiado por um ano. Então esse é o saco misto na voz com base na pandemia e onde estamos agora.

Por que não são mais aplicativos de negócios «Voz-primeiro»?

Tendências de pequenas empresas: do ponto de vista da adoção do usuário e de um conjunto de dados mais completo e de um conjunto de dados mais preciso, parece que é um acéfalo que haveria mais foco nisso. Mas parece-me conversei com alguns fornecedores diferentes e sou informado de muitas coisas no espaço do CRM, e uma das perguntas padrão que tenho é: «Onde a voz se encaixa nisso em termos da interface ? » E cada vez mais, estou ouvindo: «É algo que temos em nosso quadro. Estamos ouvindo nossos clientes primeiro para ver qual é o foco deles» e estou pensando comigo mesmo, às vezes os clientes precisam ser Liderou um pouco a saber o que é possível, e não parece que essa parte disso está ocorrendo. Eles estão mais focados no foco imediato dos clientes e não estão mostrando: «Bem, isso na verdade não apenas atinge sua necessidade imediata, mas também levá-lo para o próximo nível.

Eu estava curioso, você está começando Para ouvir bem, você está lidando com toda a indústria e com toda a aposta das coisas. Só estou falando sobre essa pequena fatia. Deixe-me perguntar isso porque não quero me fazer a imprensa aqui. Qual é a coisa mais emocionante que você está vendo saindo que acabará atingindo o mainstream aqui?

Bret Kinsella: Eu direi, não, não estou ouvindo muitas pessoas que estão no mundo dos aplicativos da web, certo, e acho que é porque eles não sabem. E se eles sabem, acham que é o modelo assistente com a conversa é a única maneira de implementá-lo, e esse é um modelo bastante pesado. Você precisa contratar designers de conversa, todas essas outras coisas, além dos desenvolvedores. Temos alguma habilidade nisso. Depois, você deve gerenciar os logs e todas essas outras coisas.

Existe essa ideia de que você pode simplesmente fazer a entrada de dados de voz, mas ainda não acho que essa mensagem esteja lá fora. Acredito que daqui a um ano, muito mais pessoas saberão disso. E talvez pessoas como você comecem a dizer a eles que há uma opção lá. Existem algumas empresas que realmente estão trabalhando nisso, mas estão apenas chegando ao mercado e sua tecnologia mais recente e é baseada na velocidade e em todas essas outras coisas, certo? Mas essa idéia de entrada de dados é um ponto de dor do cliente real para o CRMS. E tudo o que você pode fazer para melhorar isso, seja com sua equipe que são sua equipe de vendas, sua equipe de atendimento ao cliente ou seus clientes, acho que o valor desses sistemas vai subir muito. Então, fico empolgado com isso? Eu acho que é inevitável, certo? Eu acho que há outras coisas que são mais emocionantes.

Assistentes de voz com agência

Tendências de pequenas empresas: Ok, vamos ouvir.

Bret Kinsella: o que mais me interessa, em geral, é assistente da agência. Então, assistentes, eles apenas fazem as coisas por você quando você não está lá. Tudo bem? Assim, você pode basicamente delegar responsabilidades. Talvez eles possam assumir algumas responsabilidades que você deseja que eles façam. E estamos começando a ver um pouco disso, mas está apenas no front-end, mas acho que é isso que as pessoas devem procurar.

A ideia de que você apenas pede algo para fazer sua oferta a qualquer momento é ótimo e há um fator de conveniência lá, mas essa é a diferença entre colocar seu calendário no seu telefone e implementar o Uber, certo ? Porque essa idéia de um agente inteligente que tem agência, que faz as coisas por você não é algo que já vimos no mundo digital antes, e é algo que a voz e o assistente virtual são particularmente adequados para fazer. Portanto, essa é a coisa nova que eu acho que as pessoas deveriam estar procurando. Vai demorar alguns anos para se jogar. Vimos algumas partes disso.

Então, o Google Duplex, muitas pessoas estarão familiarizadas, é aí que o Google marcará uma consulta de salão de cabeleireiro ou reserva de restaurante para você.

Pequenas tendências de negócios: e assustar todo mundo ao mesmo tempo naquele momento, pelo menos.

Bret Kinsella: Surpreendentemente, as únicas pessoas que estão assustadas foram a mídia. Conversei com as pessoas sobre isso o tempo todo e estava conversando com pessoas que haviam recebido ligações na época de restaurantes, hotéis e coisas assim. E eles estão tipo, «Sim, tudo bem». É como, «Eu quero fazer negócios», certo? Então, se ele ligar e dizer: «Este é o Google pedindo tal e tal, posso marcar uma consulta», eles são: «Sim, eu quero que essa tabela esteja cheia», certo? Portanto, a mídia estava preocupada com isso, porque o que isso significa e estamos tratando mal as pessoas e todas essas outras coisas. Era como: «Ok, tudo bem. Isso é uma consideração». Escrevi extensivamente sobre se era realmente legal em 11 estados fazê-lo, o que eu acho que é uma consideração importante. Mas no final, eles começaram e as pessoas gostam.

Talvez outro interessante que as pessoas provavelmente perderam são as campainhas do anel. Um dos modelos da campainha do anel conversará com seu entregador para você quando se trata da porta. Você não precisa treiná-lo para fazer isso. E então, ele enviará uma mensagem, dará instruções a eles e esses tipos de coisas. Então, estamos vendo o front-end disso. Há também algumas coisas que realmente acompanham seu dia inteiro e elas o ouvirão o dia todo. Estes são muito novos. E você pode dizer: «Ei, o que Brent disse durante a minha reunião 2:00 sobre este tópico e super-

Tendências de pequenas empresas: isso é realmente legal. Sim, isso é legal. Eu assim. «Isso seria bastante útil. Eu provavelmente usaria isso toda a minha vida. «Então, estamos vendo isso, o que é realmente interessante. Também estamos vendo, obviamente, empresas como a seguir, o fundador lá, James Vlahos, que escreveu um ótimo livro sobre a voz A indústria, criou o Dadbot anos atrás. Ele basicamente memorizou seu pai antes de falecer. Ele colocou tudo em um chatbot para poder conversar com isso e coisas assim.

Tendências de pequenas empresas: Oh, oh , isso ‘certo. da pessoa. Portanto, não é apenas como um chatbot, parece que sua amada. Algumas pessoas pensam que isso é meio assustador. Acho que a maioria das pessoas pensa: «Ei, isso é algo potencialmente valorizado, quase como um scrapbook, mas é essa interativa estilo. «Então eu acho que isso é interessante. A terceira coisa que eu provavelmente apontaria são os humanos virtuais.

Tendências de pequenas empresas: Ok. homem. Uau

Bret Kinsella: Sim. Então, acho que a maioria das pessoas pensa sobre isso como as figuras humanas em uma tela e você interage com elas, elas falam e os lábios se movem com a maneira como esse idioma vai e esse tipo de coisa. E eu acho que isso também é verdade. Eu também apenas jogo robôs lá também, porque acho que alguns deles são muito humanos ou pode ser um avatar que é antropomorfizado ou algo assim. Mas eu apenas acredito que isso será um grande negócio no próximo ano.

Vimos algumas implementações realmente boas recentemente, tecnologias como o GPT-3 e depois o novo Google Lamda, eu acho, nos dirigem na mesma direção de não apenas responder a perguntas que Os desenvolvedores e designers anteciparam, que pudessem responder por você, certo, que é realmente como os assistentes de voz trabalham hoje. Mas eles poderiam realmente fazer alguma pergunta e apenas cuidar de algum tipo de quantidade de dados e voltar com a resposta completa da consanguinidade. E acredito que essa idéia de que as pessoas adotaram a idéia de um assistente, é desencarnado, Alexa, Siri, Google Assistant, Cortana e muitas pessoas gostam disso. Talvez haja algumas pessoas desligadas por isso, mas, na maioria das vezes, as pessoas gostam.

Mas o que vimos em estudos em outras áreas onde eles adicionaram um avatar ou um humano, figuram essas interações, as pessoas gostam mais. Eles compartilham mais, interagem mais com eles. E então, eu apenas acredito que, em algum momento do próximo ano, veremos um evento realmente grande. Haverá como o evento Pokemon Go foi para AR, para humanos virtuais, porque a tecnologia está ficando tão boa. Há algumas coisas realmente interessantes sendo feitas.

Estamos apenas começando. Parece que 2014, quando você conseguiu Alexa, foi o que, sete anos atrás. Faz quase 10 anos, fará 10 anos em apenas alguns meses desde que a Siri foi lançada.

Tendências de pequenas empresas: isso mesmo.

Bret Kinsella: E então, na verdade, faz mais de 10 anos desde que o aplicativo Siri foi lançado na App Store antes de ser incorporado no LS. Parece que estávamos no front-end de toda essa nova onda de coisas realmente interessantes que basicamente acabamos de atravessar a fase das rodas de treinamento e estamos prestes a começar a andar de bicicleta. E em breve, podemos estar em um velódromo.

Leia mais:

  • Entrevistas individuais

Isso faz parte do único Série de entrevistas em um com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista de áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.

Ir arriba