Brooks Robinson, da Springbot: vender na Amazon não é tão importante para alguns varejistas quanto tendo seu próprio site de marca

Participei do Magento Imagine na semana passada. E isso me deu a chance de falar com Brooks Robinson. Ele atua como CEO da Springbot. A empresa construiu este aplicativo de automação de marketing especificamente para os varejistas de comércio eletrônico da SMB. A empresa serviu esse público há sete anos. E eles também atuam como um parceiro magento de longa data. Então eu parei no estande deles na conferência. E eu tenho a opinião da Brooks sobre o que a aquisição da Adobe da Magento significa para os varejistas de SMB. Também perguntei quais foram as maiores mudanças no comércio eletrônico nos últimos dois anos. E discutimos qual relacionamento que os vendedores de SMB deveriam ter com a Amazon. Finalmente, perguntei o que os jogadores menores de comércio eletrônico deveriam estar à procura de um futuro não muito distante.

Abaixo está uma transcrição editada de nossa conversa. Para ouvir a entrevista completa assistir ao vídeo. Ou clique no player do SoundCloud incorporado abaixo.

Vida como um empreendedor em série

Tendências de pequenas empresas: por que você não nos dá um pouco de sua formação pessoal.

Brooks Robinson: Eu sou um empresário em série. Esteve envolvido com várias startups de tecnologia nos últimos 20 anos. E co-fundamos a Springbot em 2012. E foi um ótimo passeio ajudando os varejistas de comércio eletrônico pequenos e médios a aproveitar a tecnologia normalmente disponível apenas para grandes varejistas. Pense na automação de marketing nos últimos seis ou sete anos. Foi realmente dominado por esses varejistas maiores.

Então, estamos analisando coisas como atribuição de mercado. Que mercado está funcionando? E o que não é? Como você disponibiliza isso para um varejista menor? A automação de marketing em torno da personalização, certo? Como você tem esse varejista tem uma experiência elegante do consumidor. Ajude-os a impulsionar mais tráfego, conversão e alteração de receita.

Uma olhada na conferência Magento Imagine

Tendências de pequenas empresas: isso é realmente bom. Então, como está esta conferência? Eu acho que estamos apenas um dia e meio nele. Mas como essa conferência se compara à aquisição pré-Adobe Imagine?

Brooks Robinson: Volte para 2012. Foi uma conferência de desenvolvedor, certo? Então e estávamos conversando porcadas e parafusos e integrações. E estava realmente nas ervas daninhas. Estávamos conversando muito sobre tecnologia. E então passamos pelo eBay, a fase do PayPal, não era tão ruim. E isso era muito mais em torno de parcerias e co-marketing. Alguns vão para a estratégia de mercado e, em seguida, foi emocionante.

Acho que estamos realmente empolgados com a parceria que teremos agora com a Adobe e o Magento. Obviamente, com a Adobe sendo uma organização muito maior, os recursos que surgem. O que também é interessante é embora, da perspectiva de comércio eletrônico, a Adobe estava trabalhando principalmente com empreendimentos maiores.

Pensando na nuvem

Pensaremos na nuvem de comércio eletrônico. Ou a nuvem de comércio da Adobe. O que é realmente interessante é no mercado pequeno ao mercado em que servimos, quase todos os nossos clientes têm um relacionamento da Adobe. Com algum software da Adobe. Se isso é Sodashop ou Illustrator. E assim estamos empolgados com o reconhecimento da marca em nosso espaço. E continuando a desenvolver a parceria que tivemos com o Magento pelo tempo que o fizemos.

Tendências de pequenas empresas: então é 2019. E muito está acontecendo em torno do comércio eletrônico em geral. Mas quando você pensa em comércio eletrônico de uma perspectiva de SMB e algumas das coisas que estão sendo discutidas agora, quão diferente é o comércio eletrônico, em 2019 para a perspectiva do SMB, do que talvez até alguns anos atrás?

Brooks Robinson: Bem, sim, se você voltar três ou quatro anos. Acho que vimos uma grande mudança na maneira como os varejistas estão usando dados do consumidor para segmentar mensagens é uma experiência bastante única para o consumidor. Se você realmente voltar três ou quatro anos atrás, eu tive que fazer minhas campanhas mensais de e-mail. E eu explodi para todos na minha lista. Provavelmente houve um pouco de brigas em e-mails desencadeados. Ou alavancar dados em sua loja, para dirigir mensagens personalizadas. Isso ocorreu nos últimos três ou quatro anos.

Como o comércio eletrônico mudou

Se você voltar há três ou quatro anos, o principal e-mail do gatilho que as pessoas estavam fazendo era abandonar o carrinho de compras. Se um consumidor abandonou um carrinho, recebeu o e-mail, frete grátis ou dez por cento de desconto. Agora, com muito mais sofisticação em torno do comportamento, quais produtos você está analisando, quais são seus dados demográficos, qual é o seu comportamento de compra passada, a análise da RFM, a recência, a frequência e o valor monetário desse consumidor agora está sendo usado para desencadear mensagens diferentes, que estão indo além de apenas e-mail.

Tendências de pequenas empresas: certo.

Brooks Robinson: No Springbot, estamos na automação de marketing por e-mail há seis ou sete anos, mas lançamos recentemente no Facebook Messenger a capacidade de usar isso como outro canal para alcançar seu consumidor e que é algo que estamos vendo, que acabou de evoluir nos últimos três ou quatro anos.

The Magento Amazon Connection

Tendências de pequenas empresas: um dos principais anúncios que saem desta conferência é em torno da conexão Magento, Amazon, permitindo que você possa ser capaz de poder Gerencie sua loja da Amazon da Magento.

Brooks Robinson: Sim.

Tendências de pequenas empresas: qual é a importância, levar as pessoas da SMB, para ter presença na Amazon, além de tentar construir sua própria marca e sua própria loja?

Brooks Robinson: Sim, acho que realmente depende da marca. Uma das coisas que fazemos no Springbot é que tentamos ter essa abordagem consultiva para trabalhar com varejistas de pequeno a médio porte, em vez de apenas seguir em frente, comprar um software.

Tendências de pequenas empresas: certo.

Compreendendo seu produto

Brooks Robinson: Nós realmente gostamos de entender qual produto você está vendendo, conte-nos mais sobre o seu consumidor, porque a integração da Amazon não funciona todo varejista. Mas a Amazon pode ser um ótimo canal para alguém que ainda tem sua própria presença de marca. Temos uma integração da Amazon como parte de nossa plataforma por quatro ou cinco anos e a vemos como um canal positivo para alguns varejistas.

Pequenas Tendências de Negócios: Ok. A outra coisa sobre a qual eles falam na palestra da manhã foi toda essa idéia de aplicativos da Web progressivos, onde isso se encaixa nas coisas

O mundo dos aplicativos da Web progressivos

Brooks Robinson: Eu acho que você provavelmente verá que mais na empresa maior baseada em que um empreendimento, o varejista fará um investimento em um aplicativo e terá esse de seus canais para o mercado. Não vemos o máximo disso no mercado pequeno e médio. Achamos que vemos mais investimentos no site da marca, bem como nos ativos de mídia social. Trabalhamos com muitos varejistas de moda e sua presença no Instagram, sua presença no Facebook. Essas são todas as áreas em que vemos mais investimentos lá, tornando a compra de compras, versus um conjunto de aplicativos móveis real.

Tendências de pequenas empresas: uma das estatísticas que saiu foi agora que mais pessoas parecem estar comprando on-line via celular do que em seu laptop. Ou na área de trabalho deles. Como isso muda o jogo da perspectiva do SNB em torno do comércio?

A mudança do laptop para o celular

Brooks Robinson: se você voltar quatro ou cinco anos, tudo se tratava de um design responsivo de sites, e foi incrível como Muitos varejistas pequenos a médios e até frequentemente grandes não construíram sites responsivos. Vimos esse tipo de onda móvel enquanto as pessoas estavam comprando, não apenas comprando, mas realmente comprando online. Há uma grande diferença entre a descoberta no celular, mas agora as pessoas estão realmente fazendo sua compra no celular.

Acho que passamos por essa fase de design responsivo. Isso foi como três ou quatro anos atrás, e agora temos muito mais a ter uma experiência diferente do consumidor no celular. Isso simplesmente não está alterando o layout da página, mas pensar mais em como esse consumidor passa da descoberta para a compra é muito diferente, e acho que é aí que estamos vendo mais investimentos.

Onde a venda é feita

O outro é apenas entender essa atribuição em termos de que marketing está realmente fazendo com que alguém comprar via celular versus compra via web. E comece a pensar em seus consumidores como pessoal da descoberta móvel ou compradores móveis e comece a fazer alguma segmentação sobre isso, no que se refere às suas táticas de marketing e automação de marketing.

Tendências de pequenas empresas: parece que houve essa mudança das pessoas que procuram produtos, talvez quatro ou cinco anos atrás, eles começaram no Google, agora é como 50 a 60 % fazem seu primeiro Pesquisa de produtos na Amazon.

Brooks Robinson: Sim, sim.

As tendências de pequenas empresas: as pequenas empresas estão aproveitando isso de alguma forma ou ainda estão tentando se atualizar com essa mudança?

Tornando os gigantes de varejo on-line acessíveis a pequenos vendedores

Brooks Robinson: uma das coisas que estamos sempre tentando fazer é aprender o que grandes varejistas estão fazendo e derrubar isso para baixo E torne isso simples e acessível a pequeno e médio mercado. Portanto, uma das grandes coisas sobre o relacionamento da Adobe é que conversamos com grandes varejistas e chegamos a programas como Imagine, onde há uma seção transversal de pequenos, médios e grandes varejistas. Mas é ótimo conversar com grandes varejistas e ver como eles estão enfrentando esse desafio.

Acho que na frente da Amazon há definitivamente listagens de produtos, mas agora estamos começando a ver a capacidade de fazer anúncios da Amazon e poder dirigir para um site de marca, e isso abre um realmente Oportunidade interessante para o Mid = Market, que talvez não esteja tão focado em ter a Amazon como um canal. Mas agora usando a Amazon como um canal de publicidade, o que eu acho realmente único e interessante.

Ser apaixonado pela sua marca

Então, acho que, em última análise No site da marca deles, você não recebe quando tem um produto listado na Amazon.

Tendências de pequenas empresas: certo.

Brooks Robinson: Outra camisa formal na Amazon não é a mesma que chegar a uma loja muito legal que fala sobre a persona dessa marca e como eles se envolvem com seus consumidores. Como eles interagem com esses consumidores, acho que é muito diferente do que você obtém em uma Amazon mais estéril.

Tendências de pequenas empresas: ainda é o caso em que a Amazon possui praticamente o cliente quando é comprado pela Amazon, versus se você tem sua própria loja e você, alguém compra tudo em sua loja e depois Você obtém todas essas informações.

Construindo uma campanha de marketing individual

Brooks Robinson: Sim, onde uma das coisas sobre o nosso suporte quando começamos o Springbot, eu realmente queria ser capaz de ajudar os varejistas com atribuição. Certo, se você gastou um dólar em marketing, quanta receita você obtém e grande parte disso não é apenas entender que a campanha de marketing individual para comprar. Você também está entendendo o valor da vida útil do cliente e tentando entender que você pode obter esse comprador repetido, e é isso que torna o canal da Amazon mais difícil; Enquanto você vê, as pessoas o usam como uma combinação, em vez de ser um único canal.

Tendências de pequenas empresas: o que vamos pensar, o que vamos ter que explicar em cinco anos, que nem mesmo estamos pensando, ou talvez simplesmente não seja Esse grande negócio agora?

Brooks Robinson: Eu acho que os dados do consumidor são usados, a privacidade em torno disso, ajudando os consumidores a interagir com as marcas da maneira que desejam interagir versículos que são o contrário. Eu acho que isso vai pressionar muita pressão sobre os varejistas e seus varejistas de mercado para alavancar a automação de marketing de uma maneira que se envolve com esses consumidores. Como eu disse da maneira que o consumidor quer estar envolvido, e isso pode ser tudo, desde o Facebook Messenger a e-mail, SMS e ser capaz de dar a escolha do consumidor por ter interagir. Eu acho que será algo que realmente desafiaremos as plataformas, mas acho que é emocionante.

Isso faz parte da série de entrevistas individuais com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista de áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.

Video:Brooks Robinson di Springbot: Vendere su Amazon non è così importante per alcuni rivenditori come avere il proprio sito di marca

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