«Ganhar de propósito» lembra as empresas de onde vêm os lucros

Um novo olhar sobre o impacto que a experiência do cliente tem sobre os lucros e como manter o cliente no centro das decisões de negócios. Qual é a probabilidade de você se referir [nome da empresa] a um amigo ou membro da família?» Essa pergunta mudou a face da satisfação do cliente em 2006. …

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