Claire O’Donnell, da Amazon: ajudar os vendedores de SMB a se estender ao alcance além de sua área local, fornecem plano ao sucesso futuro

Na semana passada, a BizSugar realizou seu primeiro evento Smallbizfluence, com especialistas compartilhando seus conhecimentos e conhecimentos na construção de pequenas empresas on-line bem-sucedidas. E como parte da conferência, tive o prazer de moderar um «bate-papo na lareira» com Claire O’Donnell, que lidera as comunidades de parceiros de vendas e organizações de capacitação de pequenas empresas para a Amazon.

Claire compartilhou várias maneiras pelas quais a Amazon está procurando ajudar os vendedores de pequenas empresas a aumentar sua capacidade de vender mais e expandir seus negócios enquanto usam a plataforma da Amazon, especialmente durante os tempos incertos, estamos enfrentando nos últimos dois anos.

Abaixo está uma transcrição editada de uma parte da nossa conversa. Clique no player de som incorporado para ouvir toda a conversa e, se você quiser conferir o restante das gravações do evento Smallbizfluence, tornando-se um membro da comunidade de Mastermind gratuita BizSugar aqui.

Claire O’Donnell: Eu acho que a pandemia foi devastadora de várias maneiras para muitas pequenas empresas, principalmente aquelas que eram principalmente físicas. E a Amazon acabou sendo uma linha de vida para algumas dessas pequenas empresas se conectarem com um alcance muito mais amplo dos clientes do que jamais seria capaz de com seus locais físicos. Mas na pandemia, quando todos estavam sentados em casa, as compras on-line se tornaram realmente importantes. E assim há um monte de vendedores que realmente encontraram essa linha de vida durante a pandemia.

Acho que um ótimo exemplo foi o BlueZone Sports. Na verdade, eles fecharam um monte de suas lojas físicas, começaram a vender na Amazon e agora têm mais funcionários e mais lojas físicas do que nunca. E assim, quando as pequenas empresas vendem na Amazon, elas podem desbloquear esse enorme alcance do cliente e todas essas ferramentas e serviços projetados para ajudá-los a ter sucesso. Isso é realmente poderoso e pode ser um ótimo aumento para o seu negócio atual, mesmo agora estamos começando a voltar à interação mais física e pessoalmente.

Novos vendedores começando na Amazon

Brent Leary: um negócio menor, talvez as pessoas que estão começando a vender, quais são algumas das coisas que eles precisam Para estar ciente e como eles poderiam começar a usar uma plataforma como a Amazon?

Claire O’Donnell: Temos muito essa pergunta. E, na verdade, no ano passado, tivemos 200.000 novos vendedores começando a vender na Amazon. Portanto, há muitas oportunidades lá, e nós adoraríamos você para se tornar um deles.

Temos algumas ferramentas e recursos. Temos nossa academia de pequenas empresas da Amazon, e isso está realmente focado nas pequenas empresas que talvez estejam interessadas no comércio eletrônico, mas não sabem como começar. E assim, a Amazon Small Business Academy tem várias ferramentas e recursos para ajudar com isso. Na verdade, temos um programa educacional estruturado chamado caminhos pelos quais você também pode seguir.

E depois que você chegar ao ponto em que está pronto para se inscrever e vender na Amazon, temos muitos materiais educacionais para você começar. Temos algo chamado Seller University, que possui um monte de material educacional, e depois ferramentas e serviços que realmente o ajudarão a aumentar rapidamente e obter esse alcance para os dois milhões de clientes que estão comprando na Amazon. Coisas como um conteúdo A+, marcas patrocinadas, como nossas lojas de marca, todas essas coisas foram projetadas para ajudá-lo a otimizar sua marca e alcançar clientes.

Brent Leary: Quando você pensa em tudo o que está enfrentando não apenas nos novos vendedores, mas nas pessoas que já estiveram por perto, você tem esses ventos contrários com a cadeia de suprimentos e outras coisas que eles precisam pense sobre. Que tipo de orientação você pode dar às pessoas quando elas começam a fretar nesta temporada de festas?

Claire O’Donnell: Eu acho que será uma temporada de férias desafiadora, não há duas maneiras. E acho que estamos todos descobrindo isso enquanto avançamos. Não sabemos exatamente como será o mundo. Eu acho que algumas coisas em que eu estaria pensando e que estamos pensando em pequenas empresas, está tentando avançar em compras de clientes. Estou começando a ver muitas marcas executando promoções agora e incentive os clientes a fazer essas compras de fim de ano mais cedo. E acho que isso é bom para o negócio, porque você pode encenar suas vendas potencialmente, por isso elas são menos picos do que normalmente podem ver durante a temporada de festas. É bom para os clientes também. Quem não quer terminar as compras de férias mais cedo, especialmente se eles estão recebendo ótimos negócios?

Brent Leary: Isso mesmo.

Claire O’Donnell: A outra coisa é apenas prestar muita atenção à sua cadeia de suprimentos. Eu acho que é para onde estamos todos olhando. É aí que estamos todos preocupados. Também estamos olhando para isso na Amazon, mas é um pouco desconhecido. E eu sei que todo mundo está trabalhando 24 horas por dia. Nossos trabalhadores de satisfação estão trabalhando o tempo todo para garantir que estamos recebendo inventário e implantando pacotes para os clientes. E eu conheço pessoas nos portos e assim por diante também.

Construindo uma marca para se destacar do pacote

Brent Leary: É ótimo que tenha havido, o que, 200.000 vendedores adicionados, mas como você está Fora? Quais são algumas das maneiras pelas quais os vendedores podem começar a se destacar, se destacarem, para poder tirar proveito daqueles milhões de clientes que compram?

Claire O’Donnell: Eu acho que começa com um produto realmente atraente e uma marca muito forte. E acho que os clientes estão cada vez mais procurando fazer mais compras com base em valores, e realmente querem se conectar com as marcas em um nível mais pessoal do que talvez eles sentissem no passado. E é realmente intencional sobre seus produtos e sua marca e ter aquela missão que se relaciona por toda a experiência de compra e, em seguida, certificando-se de que essa história seja lançada aos clientes.

O que vemos é que muitos clientes farão pesquisas na Amazon, além de fazer sua compra lá. E, portanto, certifique-se de ter um conteúdo realmente rico nas páginas de detalhes do produto, certificando-se de criar as páginas de suas lojas de marca. A inscrição para realização da Amazon também pode aumentar suas vendas. Acho que vemos cerca de 20 a 25% de aumento nas vendas quando as coisas estão atendidas pela Amazon e obtemos esse emblema do Amazon Prime. E, portanto, essas são algumas das coisas que eu acho que você pode olhar para garantir que você esteja contando sua história para os clientes e que eles também podem obter produtos rapidamente, da maneira que os desejam.

Focando na experiência do vendedor

Brent Leary: Você tocou no cumprimento da Amazon. Existem certas peças para o quebra-cabeça de venda que não se destacam inicialmente. Você pensa em comercializar o produto e vender o produto. Mas às vezes não pensamos em tudo o que entra nele quando clicam no botão Comprar, como ele chega até eles? Portanto, todo esse cumprimento da peça da Amazon é incrivelmente importante. Quais são os outros tipos de coisas que estão nos bastidores?

Claire O’Donnell: Eu acho que a Amazon tem um ótimo atendimento ao cliente. Você provavelmente experimentou isso como cliente. Também temos uma tonelada de funcionários dedicados aos vendedores e seu sucesso. Sou apenas um dos mais de 24.000 funcionários focados em como melhorar a experiência dos vendedores a cada dia. E então investimos uma tonelada todos os anos. Acho que no ano passado investimos 18 bilhões em logística, ferramentas, serviços, programas e pessoas, para ajudar vendedores e pequenas empresas a ter sucesso.

Black Business Accelerator

Conversamos sobre várias dessas diferentes ferramentas. Também temos alguns investimentos específicos. Acabamos de lançar nosso Black Business Accelerator em junho deste ano, que foi projetado para ajudar as empresas de propriedade da Black a ter mais sucesso na Amazon. E é apoiado por um compromisso de 150 milhões de dólares nos próximos quatro anos. E estamos realmente empolgados com isso porque, novamente, acho ótimo para os vendedores, para pequenas empresas. Também é ótimo para nossos clientes, que também estão interessados, pois conversamos um pouco nesta apresentação, como fazer compras de seus valores.

Ajudando as pequenas empresas rurais a alcançar mais clientes

Pensando nesses vendedores americanos, eles estão espalhados por todos os EUA e há uma ótima história aqui em torno da pequena, rural rural Vendedores baseados em base que podem desbloquear o acesso a esse enorme conjunto de clientes, centenas de milhões de clientes. E acho que as marcas Palouse são apenas um ótimo exemplo disso, onde eles mudaram para vender on-line também durante a pandemia, e contrataram cerca de 50 novos funcionários em sua nova e pequena cidade rural. Eu acho que essa é a história super emocionante que abordamos no relatório.

Prime Day

Acho que outra coisa que não tocamos que saiu no relatório é que as pequenas empresas tiveram seu dia de melhor ano para o melhor ano deste ano. E espero que todos estejam familiarizados com o Prime Day, mas é uma espécie de grande evento de compras para os clientes. Vimos as vendas das pequenas empresas quase o dobro do ano a ano. E realizamos uma promoção de pequenas empresas este ano, investimos cerca de cem milhões de dólares para ajudar a conectar clientes com pequenas empresas e impulsionar as vendas dessas pequenas empresas. Isso foi realmente emocionante para nós.

Isso faz parte da série de entrevistas individuais com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista de áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.

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