Colin Fleming, do Salesforce: Dreamforce é o nosso Hamilton, Salesforce+ é o nosso Disney+

No início desta semana, o Salesforce anunciou o lançamento do Salesforce+, seu novo serviço de streaming focou no conteúdo e programação de negócios. E ver uma empresa de software corporativa lançar o que basicamente é uma rede de transmissão on-line chamou muita atenção das pessoas, incluindo a sua e meu co-apresentador do CRM Playaz, Paul Greenberg.

Então, estávamos realmente interessados ​​em aprender mais sobre o que é o Salesforce+-e o que não é-e tivemos a sorte de fazer uma conversa ao vivo do LinkedIn com Colin Fleming, SVP de experiências globais de marca, que está Aumentando o lançamento do Salesforce+.

Abaixo está uma transcrição editada de uma parte da nossa conversa. Clique no player do SoundCloud incorporado para ouvir a conversa completa.

Tendências de pequenas empresas: o que exatamente é o Salesforce+?

Colin Fleming: minha equipe e eu e todos nós no Salesforce passamos muito tempo construindo o portfólio de eventos que é o Dreamforce e nosso programa de turnê mundial em que tivemos você no passado . Já se disser que o Salesforce é uma empresa de eventos que vende software para o lado. Pensamos em experiências pessoais. Quando isso não aconteceu, quando tivemos que nos afastar disso, tivemos que girar. É uma frase usada demais, mas é exatamente o que fizemos. Começamos com um programa que chamamos de liderar através da mudança, agora fizemos 70 episódios e nós meio que nos perguntamos, o que significaria se o Salesforce começaria a pensar e operar como uma empresa de mídia.

Fizemos exatamente isso, onde começamos a produzir conteúdo original. Era como toda semana havia um novo tópico em que estávamos pensando e o que é realmente importante. O que as pessoas precisam ouvir? Começamos a nos tornar uma empresa de mídia rapidamente, começamos a pensar como uma redação. Uma nova estratégia nasceu para nós muito rapidamente e estava em todo o conteúdo original.

Tanto quanto pensamos que as pessoas chegam a uma conferência como a Dreamforce para a comida ou para o entretenimento, elas vêm para o conteúdo, elas aprendem e melhoram seus papéis. Eu acho que muito do conteúdo que você verá no Salesforce+ terá um valor de entretenimento. Não serão brancos, traduzidos para vídeos. Haverá sorrisos e piscadeiras e acenar para isso. Mas será a premissa de ajudar as pessoas a melhorarem em seus empregos.

Entregando o Dreamforce de uma maneira diferente

Colin Fleming: a segunda parte disso é como trazemos a magia dessas experiências ao vivo para um ambiente digital. Muitas vezes dizemos no Salesforce que não é uma tradução digital, é uma transformação digital. Não vamos traduzir apenas as sessões de calendário de 30 minutos que você vê no Dreamforce ou nesses eventos em um público on-line. A duração média desses programas é de 11 minutos. Vai ser mais moderno. Não vai operar em uma janela de tempo de 30 minutos. Vamos nos sentar sobre isso, porque vimos isso com o Tiktok e vimos isso como muito do conteúdo. Nossos vãos de atenção estão mais curtos do que nunca. Estamos sendo pensativos sobre isso.

Tendências de pequenas empresas: você vê seu papel como um produtor de rede?

Colin Fleming: Eu não me considero em mim ou no meu papel como um tipo de ambiente de produtor de rede, mas há elementos disso, que estão surgindo, quando você começa a pensar em programação e Enquanto você pensa em uma espécie de ambiente de transmissão, acho que é realmente fascinante. Vamos fazer isso de maneira um pouco diferente. Muita parte da programação que você verá do Salesforce será impulsionada por uma espécie de insumos de nossos clientes. Uma das perguntas que temos internamente é: devemos implementar a troca de idéias de conteúdo no Salesforce+? Não deveríamos ter esse crowdsourced até certo ponto? O que nossa comunidade quer ouvir?

Tendências de pequenas empresas: Quais são as perguntas mais prementes por aí?

Colin Fleming: O que você verá no Salesforce+ inicialmente é um conteúdo muito, muito produzido. Poderia viver em uma Netflix e estamos realmente orgulhosos disso, mas não acho que essa seja a parte exclusiva. Estamos pensando que poderíamos aumentar as coisas em questão de horas, caso as perguntas aconteçam na comunidade. Se algo aconteceu no mundo da tecnologia, coisas assim. Achamos que podemos ser mais rápidos. Eu acho que haverá programação rápida no estilo da redação, além de mais programação até certo ponto. Eu acho que estamos realmente fascinados com isso. Eu acho que a coisa principal aqui, e você viu isso do Salesforce no passado, e continuará sendo verdadeiro é que temos cerca de 10 programas com os quais vamos lançar. Além disso, quando a Dreamforce lança mais de cem horas de conteúdo sob demanda de toda a mágica que você esperaria ver no Dreamforce, essa será a jogada inicial.

Em breve, a partir de então, você verá podcasts lá. Temos um dos podcasts de negócios com maior desempenho do mundo agora chamado Blazing Trails, Nice Plug. Coisas assim, isso nos dará a oportunidade de continuar adicionando novos tipos de mídia aqui, trazendo parcerias, surgindo vamos ficar longe da publicidade, não achamos modelo. Achamos que esse será um modelo muito aberto à nossa comunidade. É uma assinatura simples com o seu ID do Trailblazer. Se você tiver acesso à nossa comunidade Trailblazer, tenha acesso à nossa troca de idéias ou troca de aplicativos, entre no Salesforce+ gratuitamente, não há taxas de nenhum tipo.

Paul Greenberg: Como está a administração dessa coisa. Quero dizer, você tem pessoas que estão fazendo todas essas coisas técnicas e de negócios, como um tipo de pessoa do tipo corredor ou esse tipo de pessoa?

Colin Fleming: Sim. Tornamos talentos da ABC News, da CBS Interactive. Tornamos talentos da indústria da mídia. Digamos para ajudar a nos guiar sobre isso. Isso tem sido muito intencional. Também construímos a plataforma em um novo paradigma. A idéia de um tipo de software de evento gerenciando isso. Não pensamos que você o traduz pessoalmente para um público digital. Achamos que é uma metodologia falha. Achamos que os modelos de consumo de mídia, a Netflix e os Peloton do mundo nos mostraram o que o mundo deseja consumir esse conteúdo. Modelamos isso mais do que tudo. Eu acho que isso é muito, muito importante para nós.

Em termos de gerenciamento de si, temos duas coisas que contratamos muito talento da mídia. Temos essa idéia de produtores e showrunners de transmissão e esse tipo de coisa. Também construímos a tecnologia totalmente no Salesforce, que é outra coisa que me orgulha. Isso acontece no Heroku com os componentes da Web Lightning. Isso está sendo executado em uma organização do Salesforce, e estamos realmente orgulhosos disso. Passamos por jogadores de vídeo que são nossos parceiros, mas realmente orgulhosos de trabalhar no Salesforce. Isso é muito, muito impressionante para nós e importante para nós.

Paul Greenberg: Isso é incrível.

Tendências de pequenas empresas: quão central é o Salesforce+ será para o lado tradicional dos negócios do Salesforce?

Colin Fleming: Eu acho que é uma boa pergunta, Brent. Eu acho que uma das grandes coisas que estamos fazendo é tentar manter a altitude em um determinado nível em que ele não entrará inicialmente em recursos ou funcionalidade particularmente do produto. Vamos manter isso em um tipo de programação baseada em função. Haverá conteúdo relevante do Salesforce, mas não será: «Deixe-me contar sobre os recursos mais recentes do Salesforce». Vai ser muito atencioso com isso. Você recebe bastante disso no Salesforce.com, para que não seja um problema. Mas acho que estamos pensando sobre isso realmente, e a maneira como a Trailhead está realmente aparecendo, o que está realmente apenas ajudando as pessoas a melhorar em seus empregos. Up-Skill, Re-Skill e vamos pensar sobre isso em um formato de vídeo.

Isso será um conteúdo focado nos negócios com um conjunto específico de funções que você esperaria do Salesforce, mas será conteúdo, você pode sentar com um copo de vinho em seu mão e assista.

Paul Greenberg: Você falou sobre seus clientes e seus parceiros, mas há um público muito maior por aí que não são clientes ou parceiros. No momento, você realmente não falou com o acesso que eles terão, porque, em última análise, você conhece tão bem quanto eu, não é tudo sobre o Lead Gen. Trata-se de ser um consultor de confiança para pessoas que não são necessariamente seus clientes e, em última análise, elas se tornam essas.

Colin Fleming: A maior parte do conteúdo do lançamento de Paul estará completamente aberta. Não é necessário login. Quando começamos a pensar no Dreamforce e em alguns dos conteúdos mais proprietários, haverá um requisito de registro lá, mas é tão simples quanto seu endereço de e-mail e seu nome. Você pode até usar seu endereço de e-mail pessoal, se quiser. Se você for às nossas comunidades pioneiras, o mesmo serviço de identidade que você verá lá. A maioria de vocês já tem acesso a isso, talvez ainda não o saiba. Eu acho que é um nível muito alto. De fato, muito do conteúdo você nem ouvirá a palavra Salesforce. É muito intencionalmente sobre um papel e prosperar nesse novo normal e este trabalho digital de qualquer lugar do mundo. Eu acho que isso é muito, muito importante.

Dreamforce é o Salesforce+ como Hamilton era para a Disney+

Colin Fleming: você mencionou Paul, a distribuição e minha equipe me matarão por compartilhar essa história, mas vimos O tipo de lançamento da Disney+ e analisamos todas essas empresas que estão fazendo isso. Uma das coisas que a Disney+ fez muito bem foi que eles lançaram Hamilton ao mesmo tempo com a Disney+. Foi apenas uma função de forçamento incrível que eu assisti que eu estava envolvido nisso. Eu acho que isso foi realmente importante. Isso foi muito estratégico para eles. Tivemos essa marca e um ativo incríveis no Dreamforce e estamos fazendo a mesma coisa com o Dreamforce. O Dreamforce é o nosso momento de Hamilton, que é a maneira como estamos referenciando.

Que é como criamos um momento no tempo que traz assinantes e essa consideração, mas os mantemos com um conteúdo realmente ótimo que os ajuda em seu papel. Tem edutainment associada a ele. Vou me impedir de usar essa palavra muito rapidamente, mas acho que é uma grande parte dela. A distribuição, acho que é onde as NBCs e a Netflix do mundo, essas grandes empresas de mídia são muito atenciosas na parte de distribuição e somos uma empresa de software corporativa. Não sabemos o que estamos fazendo nesse contexto, mas estamos procurando, estamos encontrando uma maneira de ser apenas inteligentes e assistir ao mundo muito de perto.

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Isso faz parte do único Série de entrevistas em um com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista de áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.

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