Como cancelar um pedido da Amazon e obter um reembolso

A Amazon quase facilita demais o pedido às vezes. Se você fez o pedido errado ou simplesmente mudou de ideia, mostraremos como cancelá-lo e garantir que você receba seu dinheiro de volta.

índice

  1. As regras gerais de reembolsos da Amazon
  2. Como cancelar um pedido da Amazon que não foi enviado
    1. Cancelar um pedido da Amazon no seu computador
    2. Cancele um pedido na Amazon com seu telefone ou tablet
  3. Como obter um reembolso em um pedido da Amazon após o envio
  4. E quanto aos pedidos e aluguéis digitais?

As regras gerais de reembolsos da Amazon

Antes de começarmos com o cancelamento, vamos dar uma olhada em como a Amazon geralmente lida com cancelamentos em vários estágios de um pedido.

Se você acabou de fazer seu pedido nos últimos 20 minutos ou até uma hora, a Amazon pode não ter começado a processá-lo ainda. A empresa não cobra seu método de pagamento até enviar seu item, portanto, desde que você pague antes do envio, não precisará se preocupar em ser cobrado.

Assim que seu pedido começar a ser processado, a Amazon informará que não pode garantir que seu pedido possa ser cancelado. Você pode tentar cancelar um pedido, e isso geralmente ainda é bem-sucedido, mas seu pedido ainda pode ser enviado.

Depois que um pedido for enviado, você não poderá mais cancelá-lo. Mas não se preocupe, você ainda pode devolver. Se sua caixa não estiver aberta, é ainda mais fácil, mas mesmo que você a tenha aberto, na maioria dos casos, você pode devolver os itens à Amazon para obter um reembolso total.

Como cancelar um pedido da Amazon que não foi enviado

Conforme mencionado acima, se o seu pedido não foi enviado ou ainda está em processo de envio, normalmente você pode cancelar seu pedido antes de ser cobrado. Se o seu cartão já foi colocado na Amazon, ele deve desaparecer depois que seu pedido for cancelado com sucesso.

Cancelar um pedido da Amazon no seu computador

Abra o site da Amazon no navegador de sua escolha. Se você ainda não estiver conectado, clique no botão "Hello, Sign In" para entrar em sua conta. Depois de fazer login, selecione "Devoluções e pedidos" no canto superior direito da janela.

Agora encontre o pedido que você deseja cancelar. Depois de encontrá-lo, clique no botão "Cancelar itens" no lado direito. Na página seguinte, selecione os itens do pedido que deseja cancelar.

No lado esquerdo da tela, você pode selecionar o motivo do cancelamento na caixa suspensa, mas isso é opcional. Depois de selecionar os itens a serem cancelados, clique no botão "Cancelar itens selecionados neste pedido".

Cancele um pedido na Amazon com seu telefone ou tablet

Se você tiver o aplicativo Amazon em seu telefone ou tablet, abra-o. Caso contrário, acesse o site da Amazon no navegador do seu dispositivo. Em ambos os casos, faça login se ainda não o fez.

No aplicativo, toque no ícone que se parece com uma pessoa na parte inferior da tela.

Em seguida, toque no botão "Seus pedidos".

No site da Amazon, toque no seu nome ao lado do ícone da pessoa no canto superior direito da tela e toque no botão "Rastrear e gerenciar pedidos".

Toque no pedido que deseja cancelar e, mais abaixo na tela, selecione o botão "Cancelar pedido". Verifique os itens que deseja cancelar e escolha um motivo para o cancelamento no menu suspenso, se desejar.

Toque na opção "Cancelar itens verificados" na parte inferior da tela para terminar de cancelar seu pedido.

Como obter um reembolso em um pedido da Amazon após o envio

Se um pedido já foi enviado, você não pode mais cancelá-lo, mas isso não significa que você está preso a ele. Se um item chegar danificado, você receber o item errado ou simplesmente decidir que não deseja seu pedido no momento em que ele chegar, na maioria dos casos, você pode devolver os itens para obter um reembolso total.

Para começar, acesse a página de pedidos da Amazon na web ou aplicativo da Amazon. Encontre o pedido que deseja devolver. Em um computador, clique no botão "Devolver ou substituir itens". Em um dispositivo móvel, toque no pedido e, em seguida, toque no botão "Devolver ou substituir itens" próximo à parte inferior da tela.

Selecione os itens a serem devolvidos e, em seguida, escolha o motivo pelo qual você está devolvendo o item. Agora clique ou toque no botão "Continuar". Na página seguinte, selecione como deseja ser reembolsado. Você pode solicitar um reembolso do pagamento para sua forma de pagamento original ou para seu saldo da Amazon.

Selecione "Continuar" novamente e siga as instruções para imprimir uma etiqueta de devolução e concluir o processo de devolução. Quando isso terminar, você terá uma janela para devolver seus itens e obter um reembolso total.

Lembre-se de que a Amazon oferece uma janela de devolução que fecha cerca de um mês após a compra inicial; portanto, se você quiser devolver itens, precisará agir rapidamente.

E quanto aos pedidos e aluguéis digitais?

As coisas funcionam de maneira diferente com compras digitais em comparação com bens físicos. Na maioria dos casos, você pode cancelar facilmente qualquer compra acidental e obter um reembolso. Se você comprou intencionalmente um livro, filme ou outro item digital e não está satisfeito com ele, provavelmente não poderá obter um reembolso.

Para obter um reembolso por uma compra digital acidental, acesse a página Your Amazon Orders, no seu computador ou dispositivo móvel. Aqui, clique em Pedidos digitais e encontre o item que você comprou acidentalmente.

Depois de encontrá-lo, selecione Cancelar seu pedido ou Devolver para reembolso e insira um motivo para o cancelamento, se desejar. Se você não puder cancelar o item, significa que ele está fora da janela de devolução. Sua melhor aposta aqui seria entrar em contato com o atendimento ao cliente. Observe que a Amazon também pode limitar sua capacidade de devolver pedidos digitais se você fizer isso com muita frequência.

As assinaturas também funcionam de forma diferente. Felizmente, já temos vários deles cobertos, como nosso guia para cancelar sua assinatura do Amazon Kindle Unlimited.

Se você decidiu apostar menos na Amazon, também podemos ajudar. Com o preço subindo o tempo todo, mais pessoas estão optando por não ficar com o Amazon Prime. Se isso soa como você, dê uma olhada em nosso guia para cancelar o Amazon Prime antes de ser cobrado novamente.

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Como faço para cancelar um pedido na Amazon?

Cancelar produtos e pedidos

  1. Vá para Meus Pedidos e selecione o pedido que deseja cancelar.
  2. Selecione Cancelar pedido.
  3. Marque a caixa de seleção do produto que deseja remover do pedido.
  4. Selecione Cancelar produtos verificados quando terminar.

O que acontece com meu dinheiro se eu cancelar um pedido na Amazon?

Se você cancelar seu pedido antes da cobrança , o banco poderá reter a autorização em seu cartão por até 10 dias úteis. Se você foi cobrado por um item, pode levar até 7 dias úteis para que os reembolsos apareçam em sua conta bancária.

Quanto tempo leva para a Amazon reembolsar o dinheiro de um pedido cancelado?

Como os reembolsos são processados

Após o recebimento do produto, pode levar de 3 a 5 dias úteis para que sua devolução seja processada e o processo de reembolso seja iniciado. Pode levar 15 dias corridos e até 2 ciclos de cobrança para que o crédito apareça no extrato do seu cartão de crédito.

Como cancelar e solicitar um reembolso na Amazon?

Acesse a Central de Devoluções em www. amazon .com/returns usando um computador desktop ou laptop. Selecione Gerenciar devoluções. Selecione Cancelar esta devolução. Uma caixa de texto aparecerá para confirmar que você deseja cancelar a devolução.

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