Como conduzir um grupo de foco

Os grupos focais

São úteis para empresas que desejam aprender mais sobre seus clientes ou um público-alvo em potencial. Eles permitem que você colete insights e participe de conversas interativas que podem moldar suas decisões de negócios.

Então, o que são grupos focais, exatamente? Geralmente, é uma discussão guiada com um grupo representativo de consumidores sobre um novo produto, iniciativa ou campanha de marketing. Você faz perguntas e facilita um diálogo entre o seu mercado-alvo para aprender sobre suas opiniões e depois usa essas idéias para moldar suas campanhas ou lançamentos daqui para frente.

Depois de decidir que sua pequena empresa precisa manter grupos focais, você precisa descobrir como fazê-lo. Veja como administrar um grupo de foco.

Como executar um grupo de foco

Nem todos os grupos focais são iguais. Mas há uma lista geral de etapas que podem ajudar a orientar sua jornada para reunir informações úteis dos clientes-alvo.

Set metas

Todo grupo focal deve ter uma meta específica. Não o trate como uma sessão geral de pesquisa de mercado; Em vez disso, use-o como uma oportunidade de aprender sobre as opiniões dos consumidores sobre uma parte específica de sua iniciativa. Por exemplo, se você está pensando em implementar uma nova linha de produtos cheia de itens ecológicos, seus tópicos de discussão devem se concentrar em quanto os clientes valorizam essa qualidade, em vez de outros aspectos desses produtos.

Especifique seu mercado-alvo

Você também precisa pensar em quais clientes-alvo deseja aprender. Se um novo produto é destinado principalmente a um grupo demográfico mais antigo, você deve se concentrar nesse grupo. Geralmente, você deseja um grupo representativo, então tente levar as pessoas de todos os grupos demográficos ou de interesse que possam compensar sua base de clientes relevante.

Escolha um local e hora

Você precisa de um local físico grande o suficiente para acomodar seus participantes em um espaço, como um salão ou uma grande sala de reuniões. Geralmente, você quer apenas cinco a quinze participantes em cada conversa. No entanto, você deve facilitar a chegada de todos, com amplo estacionamento ou perto do transporte público. Ao agendar, lembre-se do momento em que os participantes ideais provavelmente estarão disponíveis. Por exemplo, se você está comercializando para profissionais, provavelmente deve ocorrer depois do horário de trabalho.

Recruta

Então é hora de convidar as pessoas a participar do seu grupo de foco. Você pode entrar em contato diretamente com os clientes do seu endereço ou lista de email ou anunciar a oportunidade em publicações ou pontos de venda populares entre o grupo ou o mercado-alvo. Por exemplo, se você está procurando donos de animais de estimação em sua comunidade, coloque anúncios em torno de escritórios veterinários locais. Peça às pessoas que estejam estendendo a mão para confirmar e você pode até oferecer um pequeno presente ou incentivo para participar.

Escreva perguntas

Depois de ter seus objetivos e participantes em mente, você precisa ficar mais específico sobre o que deseja perguntar. Todas as perguntas devem ser focadas em seus objetivos, com cada um projetado para desencadear conversas profundas. Tente manter tudo imparcial e aberto, como «Why» e «como» perguntas.

Facilite o grupo

Agora você realmente executa o evento. Idealmente, você deve ter dois ou mais membros da equipe presentes. Existe-se para fazer as perguntas e facilitar as discussões. O outro deve fazer anotações, registrar e fornecer suporte ao longo da sessão. Embora seja importante manter um esboço geral e uma lista de tópicos, você também deve ter a mente aberta e permitir que os participantes tragam pontos que eles acham importante. Você pode se surpreender com o que aprende se simplesmente seguir um tópico e dar às pessoas um fórum para compartilhar abertamente.

Analise os resultados

Seu grupo de foco só é eficaz se você puder agir com as informações fornecidas. Leve algum tempo depois para passar pelas anotações e gravações para investigar as informações que os participantes forneceram. Você pode notar tendências que moldam suas campanhas ou iniciativas ou observam pontos interessantes que você nunca havia pensado antes. Em seguida, você pode agir sobre essas informações para melhorar seus novos produtos ou campanhas de marketing com base nos resultados.

Dicas de grupo de foco

Executando um grupo de foco bem-sucedido exige muito planejamento e requinte cuidadoso. Se você é novo nesse conceito, leve essas dicas a sério enquanto planeja, facilita e analise esse método útil de pesquisa de mercado.

1. priorize os objetivos

Além de sua meta geral para o grupo focal, crie uma lista restrita de perguntas que deseja responder até o final. Essas não são necessariamente as perguntas exatas que você faz; Eles devem ser projetados para facilitar as conversas em torno de seus objetivos.

2. Quebrar grupos de clientes

Você também precisa avaliar quais grupos demográficos deseja incluir em seu grupo de foco. Em seguida, determine qual porcentagem de cada grupo deve se encaixar em cada tipo de cliente.

3. Separe grupos, se necessário

Se você quiser obter informações de vários grupos, mas está preocupado com os clientes não compartilharem honestamente com o grupo completo, considere separando-os e executando grupos diferentes. Por exemplo, certos tópicos podem não se sentir confortáveis ​​para homens e mulheres discutirem na mesma sala, para que você possa separá-los em dois grupos.

4. Escolha um local conveniente

Você precisa facilitar o aparecimento dos participantes. Portanto, escolha um local público que seja facilmente acessível e não levará muito tempo para as pessoas viajarem de e para. Em seguida, forneça instruções claras para que todos saibam exatamente como chegar lá. Bônus se houver estacionamento gratuito ou acesso a ônibus ou trens próximos.

5. Crie uma atmosfera confortável

Você deseja que seus participantes se sintam confortáveis ​​para que possam falar abertamente e permanecerem focados durante toda a sessão. Defina uma temperatura confortável e forneça um assento agradável com espaço suficiente para todos. Para fazer as pessoas se sentirem socialmente confortáveis, defina etiquetas de nome para todos para que possam se conhecer e se apresentar de uma maneira amigável à medida que chegam. Você também pode fornecer refrescos leves, especialmente se planeja mantê-los por uma hora ou mais.

6. Convide mais participantes do que você precisa

Mesmo se você fornecer um incentivo, alguns de seus participantes podem não aparecer devido a conflitos de cronograma de última hora; Você pode querer convidar mais pessoas do que você pode realmente usar para o grupo focal. Não exagere, porque você não quer que a sala esteja muito cheia, mas se você quiser um grupo de 10, considere convidar 12 ou mais por precaução. Idealmente, crie uma variedade de grupos aceitáveis ​​e convide o número mais alto com o qual se sentiria confortável.

7. Comece com as questões mais importantes

É provável que os participantes sejam mais focados e abertos à discussão desde o início. Portanto, priorize as perguntas que você realmente deseja cobrir antecipadamente. Isso também ajudará você a garantir que eles sejam respondidos, caso outros tópicos sejam mais longos do que o esperado ou a discussão se desvie de uma direção inesperada.

8. Perguntas para facilitar a discussão

Evite o máximo possível de perguntas sim ou não, e tente manter tudo aberto para que as pessoas falem o tempo todo possível. Todo o objetivo de um grupo focal é coletar informações, portanto, o mergulho profundo é quase sempre benéfico. Tente usar tópicos que comecem com «O quê, por que» e «como» o máximo possível.

9. Os tipos de perguntas variam

No entanto, você pode manter melhor o interesse das pessoas se suas perguntas variarem em formato. Por exemplo, você pode seguir algumas perguntas abertas, alguns jogos de associação de palavras e algumas discussões soltas. Tente espalhar uniformemente esses tipos de perguntas ao longo da sessão. Crie seções diferentes para que as pessoas não fiquem entediadas e o grupo focal não pareça repetitivo demais.

10. Mantenha as perguntas neutras

Você também deve evitar a redação tendenciosa. Se os participantes pensam que você está procurando uma resposta específica, é provável que eles lhe digam o que você deseja ouvir. Como seu objetivo deve ser obter feedback honesto, fique longe de perguntas que incluem redação como «Você não diria?» ou «você não acha?

11. Faça perguntas de acompanhamento

Seu grupo de foco pode revelar tópicos ou informações que você não esperava, então você deve Esteja aberto a fazer perguntas que não estão na sua lista. Você pode preparar alguns acompanhamentos em potencial, mas também deve estar preparado para pensar rapidamente.

12. Fale diretamente com participantes quietos

Às vezes, uma pessoa pode dominar a discussão em um grupo de foco, portanto, abordem outros participantes diretamente para que você possa reunir Insights de todos. Você não precisa ser rude ou exigente, basta percorrer a sala ou direcionar certas perguntas para indivíduos específicos.

13. Considere os quebra-gelo rápido

No início do grupo focal, você pode considerar dar a volta pela sala e pedir às pessoas que se apresentassem ou compartilhem gelo rápido-Perguntas do quebra-do-mar. Isso pode ajudar as pessoas a se sentirem mais confortáveis ​​a se abrir com outros participantes.

14. Tome notas

Mesmo se você estiver gravando a sessão, observando que partes específicas da sessão podem ajudá-lo a consultar as idéias úteis posteriormente. Peça a um membro da equipe que não está facilitando a sessão, ouça e chame a atenção para pontos que parecem importantes.

15. Sessões de registro

Mesmo com notas, você pode voltar e ouvir a discussão completa mais tarde. Uma gravação de áudio ou vídeo pode ajudá-lo a voltar com outros membros da equipe para que você possa analisar tudo com cuidado.

16. Observe a linguagem corporal

Nem todas as suas idéias precisam vir de coisas que realmente foram ditas durante o grupo focal. Às vezes, você pode aprender tanto olhando o rosto das pessoas e percebendo sua linguagem corporal quanto elas falam. Peça à sua nota que o Taker especifique coisas como expressões faciais e postura ao longo da sessão. Por exemplo, uma pessoa que se senta e fica de olhos arregalados durante um anúncio ou pergunta específico mostra que está especialmente interessado nessa área. E, se possível, uma gravação de vídeo pode ajudá-lo a analisar com mais eficácia esse aspecto do grupo focal posteriormente.

17. Mantenha-o curto

O tempo é um elemento importante do planejamento de grupos focais. Quanto mais tempo o seu grupo de foco é executado, maior a probabilidade de seus participantes começarem a ficar entediados ou desengatados. Isso pode levar a insights menos precisos ou uma discussão menos engajada. Para manter a atenção de todos, tente mantê-lo em cerca de uma hora a uma hora e meia. Pratique a sessão de antemão e fique de olho no tempo durante toda a discussão para mantê-la em movimento.

18. encerrar os pontos-chave

Durante a discussão, os participantes às vezes podem fazer pontos um pouco complexos ou desconectados. Para manter outros participantes envolvidos e esclarecer tudo para você e os membros da sua equipe, tente encerrar esses pontos periodicamente. Apenas resuma em suas próprias palavras de maneira simplificada. Então você pode pedir para garantir que tenha uma compreensão clara do que eles queriam dizer.

19. Procure temas gerais

à medida que você passa e analisa a discussão do grupo focal, tente procurar temas ou pontos recorrentes que vários participantes têm usado ou feito. Você não precisa agir em todos os pontos que cada indivíduo faz, mas aqueles que surgem, repetidamente, provavelmente valem pelo menos explorando.

20. Colete informações pessoais

Você precisa coletar o consentimento de cada participante do grupo focal. Você também deve coletar algumas informações pessoais básicas para que você possa dividir ainda mais as idéias. Antes de começar, peça a cada pessoa que preencha um formulário rápido que concede permissão para usar suas idéias e perguntar sobre o endereço de e-mail ou informações de contato e dados demográficos básicos. Isso pode ajudá-lo a notar tendências mais profundas das sessões. Por exemplo, você pode notar que os participantes mais velhos tendem a se sentir mais positivamente em relação ao seu potencial novo produto do que os participantes mais jovens. Isso pode permitir que você determine mais facilmente para quem comercializar seu novo produto.

Conclusão

Os grupos focais são um método popular de pesquisa de mercado usado para aprender mais sobre seus clientes. Se você nunca hospedou um grupo de foco para sua pequena empresa antes, as dicas acima podem permitir que você se mantenha organizado e realmente puxe informações valiosas dos participantes que podem tornar suas novas iniciativas bem-sucedidas. Depois de hospedar seu primeiro grupo de foco, você pode aprender quais estratégias você usou funcionou melhor para o seu negócio e depois fazer ajustes à medida que avança. Cada vez que você conduz grupos focais para o seu negócio, é provável que você melhore ainda melhor a cada etapa e, finalmente, obtenha resultados mais benéficos.

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Video:Come condurre un focus group

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