Como e por que obter a acreditação do BBB

Decidir se o credenciado pelo BBB é uma escolha fácil para alguns pequenos empresários, mas outros têm dúvidas. Vale a pena a taxa? Que valor isso realmente agrega?

Como você verá, obter credenciamento do Better Business Bureau (BBB) ​​tem várias vantagens estratégicas. Entre outras coisas, acrescenta credibilidade à sua marca. Construa confiança com o público. Também ajuda sua empresa a atrair novos clientes.

Você provavelmente já viu o familiar logotipo ou selo BBB azul e branco. As empresas exibem esse selo por um motivo: o público tende a confiar em um negócio credenciado pela BBB. O selo é uma maneira de os consumidores resolverem empresas confiáveis ​​e responsáveis ​​de golpes irresponsáveis ​​e roupas voadoras à noite. No entanto, as empresas devem obter o direito de exibir o selo BBB, e isso só ocorre após o processo de acreditação.

Neste artigo, explicamos como o credenciamento funciona, o valor que ele traz e como obter a acreditação do BBB.

O que o melhor departamento de negócios faz?

O BBB faz muitas coisas, mas um papel importante é servir como um ponto de informação central entre as empresas e o público. Fundada em 1912, o Bureau diz que sua visão é para «um mercado ético em que compradores e vendedores podem confiar um no outro. Debaixo dele, há cerca de 100 organizações locais incorporadas separadamente nos EUA, Canadá e México. Seu ARM sem fins lucrativos é o Instituto BBB do Marketplace Trust, que promove os padrões de negócios éticos. Entre outras atividades:

  • O BBB mantém um diretório de mais de 5 milhões de perfis de negócios onde os consumidores podem pesquisar um negócio.
  • Os consumidores podem registrar reclamações, e o BBB dá às empresas uma maneira de responder. O BBB oferece mediação e arbitragem para ajudar a resolver disputas.
  • Os consumidores que verificam sua identidade podem deixar críticas sobre fornecedores no site da BBB.
  • O Better Business Bureau classifica empresas de A+ a F, com base em uma escala de 17 pontos.
  • O BBB fornece uma designação chamada «acreditação» para empresas selecionadas.

O que significa acreditação do BBB?

A credenciamento de negócios da BBB significa que sua empresa atendeu aos requisitos da BBB e recebeu especificamente o status de acreditação. Isso envolve a conclusão de um formulário de inscrição, fornecendo as informações necessárias, passando por uma verificação de seus negócios e atendendo aos padrões da BBB. As empresas credenciadas também devem pagar uma taxa e renovar anualmente.

Depois disso, um negócio credenciado pela BBB obtém privilégios especiais de marketing e outras vantagens.

Por que obter a acreditação do BBB?

As empresas da BBB credenciadas obtêm vários benefícios, incluindo:

Consumer Trust. As empresas têm o direito de associar sua marca à marca BBB, que é sinônimo de confiança. Por exemplo, as empresas credenciadas podem exibir o logotipo do «BBB Business Business» em sua porta da frente, site e outros lugares. Os consumidores procuram este selo.

Vantagem competitiva. A acreditação é exclusiva e diferencia seus negócios dos concorrentes. Cerca de 400.000 empresas são credenciadas, de acordo com o site da BBB. Quando você considera que esse número é inferior a 3% de todas as empresas, é fácil ver como aqueles que recebem credenciamento se destacam dos colegas.

Gerenciamento de reputação. As empresas credenciadas recebem pontos extras para sua classificação BBB. As classificações são separadas do credenciamento. Mas quando uma empresa se dedica ao processo de acreditação, o BBB é capaz de avaliar diretamente a confiabilidade diretamente e pode conceder uma pontuação mais alta.

Visibilidade online. Sua empresa obtém seu status de acreditação observado no diretório BBB. Uma empresa pode reivindicar seu perfil on-line e adicionar imagens, vídeos e outras informações. Você pode até receber leads para sua empresa.

Educação e informação. O BBB oferece webinars, boletins e recursos para ajudá-lo a administrar seus negócios.

Como obter credenciado pelo BBB

Obter credenciado não é difícil para uma empresa respeitável, mas você deve se inscrever. Existem cinco etapas para obter a acreditação do BBB:

1. Verifique sua elegibilidade

A primeira etapa é garantir que sua empresa seja elegível. Você tem que estar no negócio há pelo menos 6 meses. Entre outros requisitos, você deve ter:

  • Todas as licenças e vínculos necessárias para o seu setor.
  • Não há violações de ética do governo.
  • Conformidade com todas as obrigações governamentais e contratuais.
  • Uma política de privacidade em seu site e tecnologia segura se você vender online.

2. Aplicar

Há duas maneiras de solicitar credenciamento. Você pode ir a esta página para iniciar o processo.

Outra maneira de aplicar é entrar em contato diretamente com o escritório local da BBB. Como proprietário de uma pequena empresa, suas negociações estarão no seu escritório local da BBB de qualquer maneira. Vá para BBB.org e pesquise nas organizações BBB nos EUA, Canadá e México para encontrar o capítulo correto para sua área. Em seguida, ligue, envie um email ou use o formulário de inscrição no site do capítulo local.

3. Forneça informações

Junto com seu aplicativo, forneça as informações solicitadas. Não é muita informação, mas é importante ser preciso sobre o nome da sua empresa, o endereço, o número de funcionários e outros detalhes.

4. Submeter uma revisão de negócios

O capítulo BBB realizará uma verificação de registros públicos e revisará outras fontes de informação para determinar a confiabilidade do seu negócio. O BBB pode querer se encontrar com você pessoalmente ou realizar uma entrevista por telefone.

Seu aplicativo deve ser revisado pelo conselho de administração local da BBB e isso pode levar várias semanas. Os membros do conselho são pessoas da comunidade empresarial que só se reúnem periodicamente. Conte com o processo que leva pelo menos 3 semanas.

5. Pague a taxa após a aprovação

Se o seu aplicativo for aprovado, você deverá concordar com os termos da BBB. Você deve pagar a taxa (também chamado de dívidas de credenciamento). Lembre-se, quando você paga a taxa que não está pagando por uma classificação. Você está pagando pelas despesas gerais da BBB para processar aplicativos e manter operações nas organizações de Better Business Bureau. (Como empreendedor, você sabe que nada opera de graça. A equipe da BBB e o aluguel de construção devem ser pagos etc.)

Depois que seu aplicativo for aprovado, você receberá um pacote de boas-vindas grosso no correspondência. O pacote inclui um certificado de associação, materiais de marketing e outras informações. Você também recebe um e-mail com detalhes de login para o seu perfil on-line.

Quanto custa a taxa de acreditação do BBB?

Para a maioria das pequenas empresas, a taxa de acreditação estará na centenas de dólares. No entanto, as taxas dependem de dois fatores: (1) seu número de funcionários e (2) o cronograma de taxas do escritório local da BBB.

Cada escritório local da BBB tem sua própria programação de taxas e a maioria parece se enquadrar em uma faixa de 10% de outros capítulos. Alguns capítulos locais colocam suas taxas online. Por exemplo, o escritório de St. Louis publica as seguintes taxas:

Verifique com o capítulo local para obter as taxas reais que você seria carregada. Planos de pagamento estão disponíveis para que você divulgue o custo mensalmente ou trimestralmente.

A mesma taxa é cobrada anualmente por renovação. As taxas da BBB são uma despesa comercial que se qualifica como uma dedução de impostos para pequenas empresas.

Fato pouco conhecido: algumas agências comerciais locais ocasionalmente oferecem descontos. Por exemplo, no momento da redação deste artigo, o Sudeste da Flórida BBB oferece um desconto de tempo limitado, além de 90 dias de publicidade on-line gratuita.

Para que tipos de negócios a credenciamento BBB é melhor?

Qualquer negócio que tenha relações com o público é um bom candidato.

As organizações de qualquer tamanho são elegíveis. Pequenas empresas tendem a predominar. No entanto, você também vê agências locais de grandes empresas, como agências bancárias.

As empresas podem estar em qualquer setor. As únicas limitações são as indústrias que (1) são ilegais como cassinos online, ou (2) o BBB especificamente designado como inerentemente problemático, como os credores do dia de pagamento.

De acordo com o West Florida BBB, as principais investigações do público são sobre empreiteiros de coberturas, empreiteiros de A/C, companhias de seguros, construtores de casas, revendedores de carros usados, empreiteiros gerais, encaixes, empresas de pool e empresas e agências de coleta. Essa lista variará regionalmente, mas fornece uma idéia dos tipos de empresas em que a acreditação da BBB é importante para os consumidores. Tais negócios podem se beneficiar especialmente do credenciamento.

As empresas on-line podem ser credenciadas pelo BBB?

Sim. As empresas on-line podem se inscrever e obter credenciamento. Você pode se perguntar por que se preocupar, mas na verdade o motivo é simples. A confiança online é mais importante do que nunca. O BBB cita um estudo da Nielsen que descobriu que seis em cada 10 consumidores usam o BBB antes de comprar on-line.

Como faço para descobrir se uma empresa é credenciada pela BBB?

Existem duas maneiras. Primeiro, procure um selo de negócios credenciado pela BBB dinâmico no site da empresa. O Seal Dynamic é uma versão interativa de software do logotipo BBB, permitindo que os consumidores conferam um negócio em um clique.

Segundo, você também pode acessar o site do BBB.org e procurar o negócio. O perfil de negócios dirá se a empresa tem credenciamento. Se você não conseguir encontrar o negócio, verifique se você escreveu o nome correto. Se não houver perfil, não há credenciamento.

Por que uma empresa não é credenciada pela BBB?

Pode haver várias razões pelas quais uma empresa não possui credenciamento-e essas razões não são necessariamente negativas:

  • O negócio simplesmente pode ter decidido não aplicar ou optar por não renovar.
  • A empresa pode ter se mudado e temporariamente não tem credenciamento. Esse foi o nosso caso aqui na Media de Trendências de Pequenas Empresas depois que realocamos o negócio para outro estado.
  • Uma empresa não pode ser credenciada devido a estar em um setor, o BBB considera uma farsa ou problemática.
  • A acreditação também pode ser revogada. Mypillow teve seu status revogado e sua classificação rebaixada, em parte devido a violações do código de publicidade da BBB.

Quais são os padrões de confiança da BBB?

As entidades credenciadas de monitores da Bureau por adesão contínua a oito princípios chamados padrões do Marketplace Trust: construir confiança, anunciar honestamente, dizer a verdade, ser transparente, promete honrar, ser responsivo, proteger a privacidade e incorporar integridade.

E esses padrões são bons princípios para administrar seus negócios.

Devo ter meu negócio credenciado?

Você pode se perguntar: o melhor departamento de negócios vale a pena? O BBB não é isento de controvérsia. Há mais de uma década, escrevi sobre isso e fiquei surpreso com a resposta. Além disso, alguns anos atrás, a CNN escreveu uma série de artigos negativos, após o que a organização disse que fez alterações.

No entanto, o credenciamento tem valor e eu o recomendo, especialmente para pequenas empresas locais que atendem aos consumidores. Não tenho interesse financeiro em saber se você recebe credenciamento-ou não. Mas eis por que é importante: uma grande proporção do público confia no BBB. Se os clientes em potencial acham que a acreditação do BBB tem valor, vale a pena. Porque no final, o cliente é o que importa.

Fontes de informação:

  • Requisitos de elegibilidade BBB
  • FAQs

Video:Come e perché ottenere l’accreditamento BBB

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Número de funcionários Taxas anuais de acreditação
1-3 $ 510
4-7 $ 585
8-10 $ 660
11-49 $ 850
50-99 $ 1035
100-200 $ 1225