Como executar um programa de marketing de SMS eficaz e orientado a dados

Autor

: Saumil Mehta, gerente geral de clientes

Marketing de mensagens de texto, também conhecido como marketing de SMS, continua sendo uma ferramenta comprovada que permite que as empresas se conectem imediatamente e efetivamente com os clientes . Por exemplo, a Square encontrou em seu relatório de comércio omnichannel que os membros de marketing que abrem um cupom gastam quase 60% a mais do que aqueles que não estão inscritos no programa de marketing.

Mas, embora algumas empresas entendam por que usar o marketing de SMS, muitas podem estar tentando entender como iniciar seu programa de marketing e configurar o sucesso. Abaixo estão algumas dicas sobre como você pode executar um programa de marketing de SMS eficaz que beneficia você e seus clientes.

Defina seus objetivos

Antes de mergulhar no envio de mensagens de marketing, as empresas precisam sentar e delinear objetivos claros do que estão tentando alcançar. Para alguns, pode estar construindo identidade de marca, enquanto para outros pode estar construindo uma base de clientes para aumentar as vendas, entre outros motivos.

As empresas podem começar usando as metas S.M.A.R.T que descrevem o seguinte: específico, mensurável, alcançável, relevante e limitado. Essa estratégia pode ajudá-lo a alcançar seus objetivos, em última análise, entendendo o quê, como e quando as empresas podem ter objetivos definidos e se responsabilizar. Por exemplo, uma meta para específica pode ser aumentar o envolvimento do cliente, enquanto uma meta para alcançável pode ser colocar sinalização no PDV, oferecendo um incentivo de 10% de desconto em seu próximo pedido, depois de se inscrever no seu programa de marketing de SMS.

Defina orientação clara de opt-in

Como o email marketing, o SMS é um canal baseado em permissão e exige que os consumidores optem por receber mensagens. Os clientes podem se inscrever em programas de marketing de SMS no checkout ou enviar mensagens de texto para o número de telefone exclusivas de uma empresa, compartilhadas através de mídias sociais, email ou em um local físico.

Qualquer que seja a opção de operação, ele precisa ser óbvio para o cliente que eles consentiram em receber essas mensagens para evitar confusão e potenciais opções.

Envie as mensagens certas na hora certa

É importante enviar mensagens SMS que sejam atenciosas e concisas (tendo em mente o limite de 160 caracteres) para garantir que os clientes sinto que eles estão sendo respeitados e não spam por suas mensagens. As empresas também precisam evitar abreviações e todos os limites, garantindo que as mensagens tenham um objetivo explícito, como compartilhar informações sobre uma venda, evento ou outra ocasião.

Assim como você não gosta de receber mensagens de manhã cedo ou tarde da noite, seus clientes são iguais. Tente compartilhar mensagens de marketing entre o final da manhã e o início da noite e verifique os resultados da sua campanha e ajuste de acordo!

Crie um CTA claro e eficaz

Você deve usar uma chamada de ação (CTA) para aumentar o engajamento, para que os consumidores tenham maior probabilidade de agir em suas campanhas . Por exemplo, as empresas podem incentivar os clientes a «comprar agora», compartilhando um link para um produto comprado rotineiramente, «Clique aqui» para um cartão-presente incentivando os clientes a entrar e fazer compras, ou confirmar o RSVP para um próximo evento.

Faça tudo oportuno, definindo uma data específica em que uma venda termina, expiração em um cupom e detalhes de um próximo evento para atrair ainda mais os clientes a se envolverem com sua empresa.

Conheça seus clientes

O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) gerencia suas vendas, marketing, suporte ao cliente e contatos em um único sistema com o objetivo de melhorar os relacionamentos com o cliente . O CRM também analisará o histórico de compras e a demografia baseada em localização se você for um negócio de multi-localização.

Ao enviar mensagens de marketing SMS, você pode utilizar listas de novos clientes, clientes lapidos e clientes regulares para que você possa criar campanhas inteligentes para todos os público-alvo. Isso pode estar incentivando novos clientes com um cupom para fazer sua primeira compra ou segmentar clientes regulares com atualizações que os itens populares são reabastecidos.

Meça o que funciona e use dados para tomar decisões inteligentes

Com um sistema POS integrado, as mensagens de marketing estão vinculadas ao seu histórico de vendas para que você possa rastrear a receita e as visitas gerado a partir de cada campanha e nunca precisa adivinhar se seu tempo e dinheiro foram bem gastos. Isso inclui vendas atribuídas por campanha, taxas de abertura e custo por mensagem.

As empresas podem usar essas idéias para determinar quais mensagens estão funcionando e quais não estão, permitindo refinar e melhorar sua próxima campanha para aumentar o ROI e o desempenho.

Para começar com o marketing de mensagens de texto da Square, visite https://squareup.com/us/en/software/marketing/sms.

Video:Come eseguire un programma di marketing SMS efficace e basato sui dati

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