Como lidar com diferentes estilos de comunicação nos negócios

Você já saiu de uma reunião importante se sentindo confusa ou frustrada? Houve uma ocasião em que você achou difícil explicar-se a um colega ou cliente?

Quando se trata de comunicação, não há estilo único. Todos nós nos comunicamos de maneira diferente e, às vezes, essa diferença pode dificultar a situação para os seus negócios. Ao entender diferentes estilos de comunicação, você pode aprimorar a produtividade do local de trabalho, levando a melhores resultados de negócios.

O que são estilos de comunicação? Os estilos de comunicação

São a nossa maneira preferida de interagir com os outros. Algumas pessoas podem achar mais fácil articular com confiança como se sentem. Outros podem preferir manter suas opiniões para si mesmos porque desejam evitar conflitos.

Em todos os locais de trabalho, você encontrará pessoas com preferências diferentes. Um local de trabalho saudável incentivará um bom equilíbrio dessas diferenças para incentivar novas idéias e processos.

Por que aprender a lidar com diferentes tipos de estilos de comunicação no local de trabalho

As empresas bem-sucedidas entendem a importância da comunicação clara e eficaz no local de trabalho. Eles também entendem que é complicado porque todo mundo tem um estilo preferido de comunicação. Mas aprender a lidar com esses estilos diferentes é benéfico por vários motivos.

  • Habilidades de comunicação aprimoradas: incentivar cada membro da equipe a compartilhar idéias.
  • Melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal: para evitar falhas de comunicação.
  • Melhor trabalho em equipe: para tirar o melhor proveito dos diferentes membros da equipe.
  • Melhores relações de trabalho: alcançar objetivos comuns.
  • Autoconsciência melhorada: respeitar as opiniões diferentes.

Quais são os 5 estilos de comunicação?

Se não for gerenciado adequadamente, as diferenças em nossos estilos de comunicação podem causar confusão, mal-entendido e estresse desnecessário. Para enfrentar esse desafio e aproveitar o estilo de aprendizado diferente, um número crescente de empresas está usando uma ferramenta chamada disco. O disco

é uma ferramenta útil que pode ajudá-lo a entender melhor os comportamentos e as emoções das pessoas. Ele foi projetado para fornecer uma visão de por que as pessoas se comportam da maneira que fazem. De acordo com este modelo, existem quatro tipos de personalidade distintos:

  • Dominance
  • Influência
  • Estarbia
  • Consciência

Com base neste modelo, existem cinco estilos de comunicação que se destacam claramente.

1. estilo de comunicação passiva

Você conhece alguém que tende a evitar conflitos e prefere ficar sob o radar? Isso é típico dos comunicadores passivos. Eles não se importam em dar um passo para trás e deixam as pessoas mais assertivas liderarem o caminho. Isso porque eles não querem se envolver em uma situação de confronto. Para manter a paz, eles podem dizer: «Você está certo, vamos lá». Ao fazer isso, eles podem evitar compartilhar seus sentimentos reais.

Se você observar a linguagem corporal deles, perceberá que eles tendem a manter a cabeça baixa, falar suavemente e evitar o contato visual.

Esse tipo de estilo de comunicação é útil quando você precisa ganhar pequenas batalhas. Por exemplo, se você tiver clientes difíceis apenas interessados ​​em suas próprias idéias, um comunicador passivo pode ser trazido para aplacá-los.

Como lidar com um comunicador passivo

Lidar com o estilo de comunicação passivo é desafiador. Se você tentar empurrar muito, eles poderão desligar completamente. Em vez disso, aqui estão alguns exemplos simples de como você pode lidar com eles:

  1. Dê-lhes espaço para articular suas opiniões e necessidades
  2. Não descarte suas idéias
  3. Faça perguntas abertas com termos abertos
  4. Envolva-se com eles em interações individuais
  5. Não espere uma resposta imediata

2. Estilo de comunicação agressiva

Um comunicador agressivo não acredita em ficar à margem. Em uma discussão, os comunicadores agressivos adotarão um comportamento alto e hostil para transmitir seus pontos. Eles também não vão evitar rejeitar outras opiniões. Portanto, não é incomum que eles cheguem ao redor e descarte outras idéias com respostas curtas como «É um artigo terrível» ou «Estou certo e você está errado.

O tom de voz e os gestos são Tudo destinado a sugerir que suas opiniões mais importam e que não estão interessadas no que os outros têm a dizer.

Quando eles não conseguirem o que querem, vão fazer uma careta ou brilhará para os outros.

Como lidar com um comunicador agressivo

Uma pessoa agressiva pode criar um ambiente de trabalho hostil, especialmente quando há trabalhadores de CO na equipe. Aqui estão algumas maneiras de lidar com comunicadores agressivos:

  1. Não retorne a agressão
  2. Explique a eles por que o comportamento deles não é aceitável
  3. Dê-lhes conselhos sobre como eles devem diminuir sua agressividade
  4. Simplifique suas conversas para permanecer no tópico
  5. Tome a ajuda de HR se a situação ficar muito difícil

3. Estilo de comunicação passivo-agressivo

Na superfície, os comunicadores passivos-agressivos parecem descontraídos. Na realidade, no entanto, eles estão insatisfeitos e zangados. Suas emoções reais surgem nas expressões de sarcasmo, escavações astutas e tratamentos silenciosos.

É muitas vezes desafiador trabalhar com pessoas passivas-agressivas, porque elas têm o mesmo efeito que os comunicadores agressivos. Quando não conseguem conseguir o que querem, procuram oportunidades para minar outras pessoas. «Não se preocupe, eu vou descobrir isso como sempre faço» ou «Vamos trabalhar nisso se isso o fizer feliz. É tudo o que eles se importam de qualquer maneira.

É o ressentimento deles Isso os faz acreditar que são impotentes na organização.

Como lidar com um comunicador passivo-agressivo

Se não for tratado adequadamente, indivíduos passivos-agressivos podem criar um ambiente de equipe tóxico.

Aqui estão alguns exemplos de como você pode gerenciar membros da equipe passiva-agressiva.

  1. Fale com eles em particular para entender o que motiva seu comportamento.
  2. Não reaja da mesma maneira.
  3. Defina limites.
  4. Fique calmo.
  5. Crie um ambiente em que eles não sentem que estão subestimados.

4. O estilo de comunicação assertivo

A comunicação assertiva é considerada o estilo de comunicação mais eficaz. Os comunicadores assertivos estão confiantes, mas não desprezam outras opiniões. Eles podem transmitir sua mensagem sem machucar os sentimentos das pessoas. Quando eles querem respostas, podem dizer: «Eu gostaria de entender seus pensamentos em torno da estrutura de conteúdo, porque acho que não acertei» ou «senti que suas edições tornaram meu artigo mais genérico.

Eles se destacam na comunicação verbal e não verbal. Eles fazem contato visual direto e falam com clareza.

Um comunicador assertivo também é um bom ouvinte que é firme ao lidar com indivíduos diferentes.

Como lidar com um comunicador assertivo

Por causa de seu estilo equilibrado, os comunicadores assertivos são os mais fáceis de lidar. Aqui estão algumas maneiras de tirar o máximo proveito desses indivíduos.

  1. Dê a eles espaço para pensar.
  2. Crie soluções.
  3. Ouça suas idéias.
  4. Seja específico.
  5. Explique o problema claramente.

5. Estilo de comunicação manipulativa

Os comunicadores manipuladores são astuciosos na maneira como interagem com os outros. Eles são hábeis em influenciar as pessoas e conseguir o que querem. Se eles querem um emprego em que outro colega também esteja interessado, eles podem manipulá-los dizendo: «Eu não gostaria de estar em sua posição. Eles não poderiam me pagar o suficiente para aceitar este.

O estilo de comunicação deles é condescendente e agressivo. É esse comportamento que muitas vezes leva ao ressentimento entre os colegas. Os comunicadores manipuladores, no entanto, têm muito pouca consideração pelo que os outros querem ou pensam enquanto conseguirem o que querem.

Embora seu comportamento não seja o ideal, sua capacidade de controlar as pessoas as torna úteis em interações difíceis do cliente.

Como lidar com um comunicador manipulador

Gerenciar um comunicador manipulador requer algumas habilidades porque são boas no que fazem-controlar outros. Aqui estão algumas maneiras simples de lidar com esses indivíduos:

  1. Seja cauteloso ao interagir com eles.
  2. Fique seu lugar.
  3. Não deixe que eles influenciem suas opiniões.
  4. Seja firme, mas educado.
  5. Atenha-se ao tópico em questão.

Como os 5 estilos de comunicação são diferentes um do outro?

Cada estilo de comunicação traz consigo um conjunto de oportunidades e desafios. Com a comunicação passiva, é preciso muito esforço para que eles compartilhem seus sentimentos com o grupo. Com o tipo agressivo, ter uma discussão produtiva pode parecer impossível.

Estilos de comunicação manipuladores e passivos-agressivos envolvem uma abordagem astuta ao lidar com os outros. É importante chamar essas pessoas para seu comportamento. Mas tratá-los da maneira que eles tratam os outros não é sábio. Em vez disso, uma abordagem mais direta para abordar seus estilos problemáticos de comunicação no local de trabalho é a maneira certa de fazer as coisas.

5 Métodos de comunicação para estar ciente dos negócios

Assim como temos um estilo preferido de comunicação com os outros, também temos métodos de comunicação preferidos ou eficazes para expressar nós mesmos. Esses métodos são baseados em nossas personalidades. Por exemplo, um comunicador passivo ansioso para ficar fora de situações de confronto pode preferir usar um método submisso de interação no local de trabalho.

Uma boa compreensão desses diferentes estilos de comunicação pode facilitar a conexão com diferentes indivíduos e construir melhores relacionamentos.

Analítico

Uma pessoa analítica adora dados. As declarações orientadas a sentimentos são muito vagas e confusas para essa pessoa. Dados quantificáveis, por outro lado, são fáceis de decifrar. Por exemplo, uma perspectiva positiva de vendas é uma declaração indefinida. Um crescimento de 10%, no entanto, é uma informação concreta.

Com uma pessoa analítica, é mais fácil olhar as coisas objetivamente. Eles podem separar sentimentos do trabalho e fornecer uma perspectiva mais racional em seu local de trabalho. Mas o desafio é que esses indivíduos são frequentemente percebidos como frios e inacessíveis na comunicação.

Pessoal

Aqueles que valorizam a conexão e a emoção humanas tendem a preferir o estilo pessoal de comunicação. Esses indivíduos se preocupam com as pessoas primeiro. Eles são bons ouvintes e encontram grande valor em entender como as pessoas ao seu redor se sentem. Se os números de vendas forem ruins, eles tentarão primeiro entender se o moral da equipe estiver baixo.

O estilo pessoal é importante para manter uma equipe unida. Essas pessoas podem resolver conflitos e encontrar soluções para resolver questões invisíveis. No entanto, eles acham difícil tomar decisões rápidas em que a lógica precisa ser aplicada primeiro.

Submisso

Pessoas submissas acreditam que as necessidades e opiniões de outras pessoas são muito mais importantes que as suas. Eles não têm auto-estima e tentam o possível para evitar conflitos. Então eles ficam longe de tomar decisões que acham que irão perturbar os outros. Eles também são rápidos em se desculpar em uma conversa, mesmo quando não é culpa deles.

Não é difícil tirar proveito de uma pessoa submissa. Sua baixa energia também pode deixar outros exasperados.

Intuitivo

Uma pessoa intuitiva se concentra no quadro geral.

Eles não deixam detalhes excessivos atrapalharem os resultados. Eles são orientados para a ação e muito mais focados no resultado do que no processo. É por isso que eles preferem breves conversas que vão direto ao ponto. Por exemplo, uma conversa rápida sobre uma campanha do LinkedIn e do email é preferida sobre uma explicação detalhada de cada etapa para projetar e executar o plano de conteúdo digital.

Porque eles são capazes de olhar para o cenário geral e os comunicadores intuitivos acham fácil criar soluções criativas inovadoras. Eles podem fazer as coisas rapidamente porque não deixam que as etapas atrapalhem. No entanto, essas pessoas acabam perdendo a paciência quando algo requer uma abordagem detalhada e de longo prazo.

Funcional

Ao contrário daqueles que preferem o estilo intuitivo de comunicação, os comunicadores funcionais gostam de focar em detalhes e processos. Eles gostam de demorar um pouco antes de apresentar soluções e novas idéias. Ao interagir com eles, é melhor vir preparado para responder às suas perguntas.

Sua abordagem orientada a detalhes é útil quando se trata de fazer planos de projeto, alocar responsabilidades e criar cronogramas.

Mas pode ser um desafio para eles permanecerem focados no cenário geral. Eles também podem perder a atenção de seu público quando se fixam em seu estilo metódico. Em outras palavras, pode ser bastante difícil para eles trabalharem bem com aqueles que têm um estilo intuitivo de comunicação.

Como melhorar seu estilo de comunicação

A comunicação clara e eficaz pode ajudar bastante a aumentar a produtividade, melhorar as relações e reduzir o estresse. Mas interagir com pessoas que têm estilos diferentes do seu pode ser complicado. Ao melhorar suas habilidades de comunicação, você pode se conectar com as pessoas com mais facilidade. Você também pode influenciá-los para transmitir sua mensagem.

Aqui estão algumas maneiras simples de melhorar sua comunicação e funcionar bem com estilos diferentes.

  • Trabalhe em sua linguagem corporal: nem toda comunicação é verbal. Sugestões físicas também são importantes. Para se comunicar claramente, trabalhe em sua postura, fique reto e evite desmaiar.
  • Envolva seu público: Não importa o quão importante, sua mensagem não é apenas sobre você. Envolva seu público fazendo perguntas.
  • Foco em suas habilidades de escuta: um bom comunicador também é um bom ouvinte. Ouça o que seu público está lhe dizendo, leve em consideração as opiniões deles para ganhar a confiança deles.
  • Mantenha sua mensagem simples: use a linguagem simples e evite usar jargões que possam confundir seu público.
  • Tenha uma mente aberta: uma abordagem aberta pode ajudar quando você precisa se envolver com alguém cujo estilo é diferente do seu. Pode facilitar as coisas, especialmente quando você enfrenta críticas no decorrer de uma conversa.
  • Solicite feedback: Você está atendendo às necessidades de todos ao se comunicar com eles? A melhor maneira de saber disso e melhorar seu estilo é solicitando feedback. Procure opiniões para entender as áreas em que você precisa melhorar.

Qual é o melhor estilo de comunicação nos negócios?

Nos negócios, o estilo de comunicação assertivo é considerado o melhor por vários motivos. Os comunicadores assertivos respeitam outras opiniões e necessidades sem negligenciar as suas. Ao fazer isso, eles ganham a confiança e o respeito de seus colegas de trabalho e clientes.

Os comunicadores assertivos também são bons em não espancar o mato. Eles rapidamente chegam ao ponto e são diretos ao explicar o que precisam. Sua autoconsciência é útil, especialmente ao lidar com os clientes.

Melhorando seu estilo de comunicação assertivo, você pode influenciar as decisões e fazer as pessoas se sentirem mais envolvidas no processo. Nem sempre é fácil, especialmente quando você tem que lidar com pessoas difíceis. Mas, mantendo a mente aberta quando alguém não concorda com você, você pode alcançar seus objetivos.

Video:Come gestire diversi stili di comunicazione negli affari

Ir arriba