Como uma pequena empresa, se você não melhorou seu comércio eletrônico e presença digital nessa pandemia, sua empresa provavelmente sofreu. O que você pode fazer durante esta temporada de férias exclusiva para aumentar sua receita?
No programa de rádio para pequenas empresas desta semana, Mary Ellen Coe, presidente da Google Customer Solutions discute as estratégias que podem levar ao sucesso on-line.
Mary Ellen explica que os consumidores procuram apoiar as empresas locais durante a pandemia aumentaram 20.000%. Isso ocorre porque a cadeia de suprimentos foi interrompida e as pessoas também querem fazer algo pela comunidade local.
A chave, de acordo com Mary Ellen, deve aparecer e ser visível online. Os consumidores precisam saber que você está aberto e quais são suas horas atuais. Agora eles estão pesquisando para ver se sua empresa possui protocolos de segurança, como pagamentos sem contato. Durante a Covid, Mary Ellen diz que as pesquisas por «coleta na calçada» aumentaram 3000%. Uma nova ferramenta lançada pelo Google tem um «link para comprar» em uma pequena empresa ‘Google My Business Listing para permitir que os consumidores comprem online ou em compromissos de livros.
Mary Ellen aponta inovações que muitas pequenas empresas estão implementando, já que os consumidores desejam segurança e conveniência. Os restaurantes introduziram kits em casa em família e kits de panificação para clientes. Também houve muitas mudanças no fornecimento de produtos de saúde e bem-estar online. As pequenas empresas estão criando vídeos do YouTube para que os consumidores ainda possam experimentar seus serviços e produtos enquanto não estão em seus locais.
Nesta temporada de férias, Mary Ellen diz que os comportamentos estão mudando para garantir saúde e segurança. Ela cita que 70% dos consumidores dos EUA planejam fazer compras on-line; Além disso, eles estão mais do que nunca abertos a tentar novas marcas. As pequenas empresas devem ter uma presença digital para atrair esses novos clientes.
No próximo ano, Mary Ellen acredita que os clientes valorizam a escolha, portanto, poder encontrar sua empresa on-line e oferecer métodos de entrega sem contato são críticos. O Google está oferecendo recursos personalizados gratuitos para pequenas empresas.
Ouça a entrevista inteira no programa de rádio para pequenas empresas.