Como obter uma revisão em todas as etapas da jornada do cliente

Muitos pequenos proprietários de negócios acham que você só pode obter uma revisão depois que o cliente adquiriu seu produto ou serviço. Mas e se você pudesse obter uma revisão em outros momentos no processo de compra para aumentar suas chances de conseguir um ótimo?

No programa de rádio para pequenas empresas desta semana, converso com Shawn Hill, que é diretor da comunidade e especialista em entrega divertida da NiceJob Inc, uma empresa de software de marketing de reputação.

Entrevista com Shawn Hill of Nicejob Inc.

Shawn diz que a qualquer momento do processo «você pode obter uma revisão. Mas também é importante para sua empresa para sua empresa para Saiba como você está se saindo em cada estágio do processo de vendas e «cultivar revisões finais». Isso é fundamental, pois em cada estágio «boca a boca e reputação podem mudar». Você deseja feedback em todas as etapas, especialmente se nunca se tornar um cliente.

Shawn acrescenta que é fundamental entender todos os pontos de contato na jornada do cliente. As críticas em cada estágio podem «dar ao cliente em potencial ou ao cliente sua prova social» em cada ponto não apenas após a venda. Ele acredita que também pode mitigar as críticas ruins e «redefinir suas expectativas, especialmente se não forem realistas. É importante que o cliente se sinta confortável naquele momento para trazer à tona quaisquer problemas. Ponto, também se sente confortável para deixar as críticas por conta própria. «Segundo Shawn, você nunca pode ter muitas críticas, mas certifique-se de que elas entrem de forma consistente ou pelo menos algumas vezes por mês.

Com críticas ruins, os clientes em potencial querem saber como sua empresa reagirá quando as coisas der errado. Shawn sugere que você» responda se desculpando. Diga a eles que sua empresa não cumpriu seus padrões e podemos trabalhar com você para fazer melhor.

Ouça a entrevista inteira no programa de rádio para pequenas empresas esta semana.

Video:Come ottenere una recensione in ogni fase del viaggio del cliente

Ir arriba