Como os gerentes de franquia podem se diferenciar melhor enquanto estão em conformidade com os padrões de franquia

Não importa se você administra um restaurante de fast food ou uma loja de ferragens. Um proprietário de franquia tem a oportunidade de experimentar o empreendedorismo. Mas isso acontece sem os níveis de risco mais altos geralmente experimentados nas startups tradicionais.

No entanto, a execução de uma franquia fornece várias vantagens. Por exemplo, você tem menos espaço para inovação do que em uma startup. A marca tem uma imagem que precisa manter, e isso significa que você não terá a capacidade de tomar decisões sobre coisas como linha de produtos, sinalização, decoração ou uniformes.

Mas ainda é possível diferenciar sua localização sem comprometer seus compromissos com a marca de franqueador. Ao melhorar suas habilidades de gerenciamento e ajustar sua abordagem ao mercado local, você pode cultivar a sensação de que sua empresa tem algo especial a oferecer, enquanto ainda oferece as experiências padronizadas que atraem pessoas para fazer negócios com franquias.

3 táticas de marketing de franquia local

É um equilíbrio complicado. Veja como você pode fazer isso. O serviço

Vem primeiro

A maioria das franquias vive e morre com base em sua capacidade de fornecer atendimento ao cliente de qualidade. De fato, a pesquisa do Gartner revela que 64 % dos compradores valorizam maior a experiência do cliente do que o preço que pagam. Isso é especialmente pertinente para os proprietários de franquias, que frequentemente confiam em mais inteiramente em compras e captadores nas lojas-e que podem até não ter a opção de se diferenciar com os preços. Como resultado, a criação de uma cultura positiva da empresa que coloca a experiência do cliente em primeiro lugar absoluta.

Uma parte essencial disso é oferecer as expectativas que os clientes se associaram à sua franquia. Como Seth Lederman, fundador e CEO da Frannexus, explica: «Se você entrar em algum dos 30.000 metrôs ou McDonald’s ao redor do mundo, você está garantido que sua refeição será a mesma (ou quase), não importa onde você esteja. Isso é o Proposição de franquia de uniformidade e replicabilidade. Os clientes sabem disso e buscam a confiabilidade e a familiaridade de suas marcas favoritas, que foram estabelecidas ao longo de anos ou décadas.

Você não deseja se desviar dessas expectativas, Mas você pode-e deve-diferenciar sua franquia treinando funcionários sobre como se envolver com os clientes. De responder respeitosamente a um patrono perturbado a ter o know-how para resolver as perguntas, essas interações dos funcionários geralmente são essenciais para criar uma impressão positiva com seu público-alvo.

Certifique-se de que seus funcionários sejam bem versados ​​na linha de produtos da franquia e em quaisquer linhas de guia de marca para interações com os clientes. Você pode não ter muito espaço para alterar seus produtos e serviços, mas desempenhará um papel direto no quão bom trabalho que seus funcionários fazem em atender às necessidades de seus clientes.

Envolva-se na comunidade

Sua comunidade local é o que acabará por fazer ou quebrar seus negócios. Como tal, a melhor maneira de obter a boa vontade da sua comunidade (assim como a atenção na imprensa) é se envolver.

Um exemplo de como o envolvimento da comunidade de uma franquia pode fazer a diferença é a franquia de hardware da ACE localizada em Maricopa, Arizona. Em 2019, a franquia ganhou o prêmio de negócios do ano da cidade pelo terceiro ano na briga, bem como um prêmio de varejista do ano para seu distrito legislativo.

Uma grande razão para esses prêmios foi o envolvimento da comunidade. De acordo com o Maricopa Monitor, a franquia local coleta doações monetárias para o Hospital Infantil de Phoenix e fornece materiais ao hospital para fazer grinaldas de férias, além de hospedar vendas de biscoitos de escoteiras, eventos de veteranos e outras atividades comunitárias. A franquia até patrocina um time de beisebol juvenil.

Esses esforços de divulgação estimulam o envolvimento adicional entre os funcionários da franquia e a comunidade. Ele divulga o nome da marca em público de forma consistente e gera boa vontade com os clientes locais.

Aprimora as campanhas nacionais com os esforços de marketing de franquias locais

Os franqueadores desempenham um papel significativo no gerenciamento dos esforços de marketing para seus franqueados. A Administração de Pequenas Empresas dos EUA explica que a maioria dos franqueados paga taxas de marketing mensais em andamento à franquia. E as franquias geralmente baseiam isso na sua receita mensal. E seu pagamento pelas campanhas em todo o país beneficia todos os franqueados.

Isso ajuda a aliviar parte da carga de marketing de uma franquia. Mas isso não significa que os proprietários de franquias saem do gancho. Cresça sua presença. Você deve aprimorar esses esforços de nível nacional com seu próprio marketing localizado. Envolva-se com eventos da comunidade e patrocínios. Uma forte presença nas mídias sociais continua sendo os franqueados de lugar que têm a maior autonomia.

A maioria das franquias incentiva locais individuais a gerenciar seus próprios perfis de mídia social. Mas estabeleça regras sobre o tipo e o tom do conteúdo. Revise cuidadosamente essas regras. Certifique-se de não dizer ou postar nada que prejudique a reputação da marca. Ou você comprometem seu status como um local franqueado. Mantenha as postagens relevantes para o seu negócio e a comunidade local.

Caitlin Bagley Notes in Digital Examiner «, um fluxo constante de conteúdo ‘corporativo’ facilita a atualização das páginas locais do Facebook regularmente, enquanto ainda permite tempo para criar postagens adaptadas à pegada de cada local e A seguir. Crie eventos e promoções específicos para a impressão de pés, associada à página do Facebook da franquia local, para aumentar a conscientização com a clientela local. Aproveite o acesso direto para se envolver com o seguinte da sua localização.

Construindo A Franchise bem-sucedida

Verifique se suas operações diárias funcionam sem problemas. Isso permanece mais importante. Mas isso compõe apenas uma parte do seu trabalho como proprietário de uma franquia. Use esses e outros métodos para ajudar sua localização a se destacar em sua comunidade. Assim, você se diferencia e ganha uma base de clientes fiel.

Video:Come i gestori in franchising possono differenziarsi al meglio con conformità agli standard di franchising

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