Como reduzir os retornos do comércio eletrônico

Os retornos de comércio eletrônico estão em ascensão e, com as férias se aproximando, o número de retornos aumentará ainda mais. Se você é um pequeno varejista, sabe a rapidez com que os retornos de comércio eletrônico podem comer em suas margens de lucro. Experimente estas dicas para reduzir o número de retornos dos compradores on-line de uma maneira que beneficie sua conta bancária e sua imagem de marca.

O Estado dos devoluções de comércio eletrônico

No ano passado, os custos de entrega de retorno do comércio eletrônico dos EUA foram estimados em US $ 381 bilhões, informa a Statista; Prevê-se que este número atinja US $ 550 bilhões até 2020. Retornos on-line fáceis são parcialmente responsáveis ​​pelo rápido crescimento do comércio eletrônico. Assim como agora eles esperam frete grátis de suas compras de comércio eletrônico, os consumidores também esperam um processo de retorno fácil.

Facilitando os benefícios fáceis de benefícios e seus clientes. 96% dos consumidores em uma pesquisa da Narvar diz que um processo de retorno fácil aumenta a probabilidade de comprar com esse varejista novamente. E os retornos nem sempre significam vendas perdidas: 57% dos compradores da pesquisa acabam trocando ou substituindo as compras on-line que retornam.

No entanto, dificultar ou caro os retornos on-line podem prejudicar a lealdade do seu cliente. Mais de dois terços dos compradores dizem que foram impedidos de comprar algo on-line, tendo que pagar pelo frete de devolução (69%) ou no reabastecimento de taxas (67%).

7 maneiras de reduzir os retornos do comércio eletrônico

Você precisa permitir retornos, mas como pode mantê-los sob controle? Aqui estão 7 táticas para experimentar.

1. Limite de retorno livre de retorno

Ofereça frete de devolução gratuito apenas para compras acima de um determinado valor, como US $ 50 ou US $ 75 (você já pode estar fazendo isso com grátis envio para compras). Talvez a Amazon possa comer um custo de envio de retorno de US $ 8 em um produto de US $ 7, mas você não pode. Outra opção: cobrar taxas de envio de retorno para clientes que desejam reembolsos, mas fornecem frete de devolução gratuita para trocas ou crédito da loja.

2. Promova trocas em vez de devoluções

Projete seu site de comércio eletrônico e copie para orientar os clientes na direção de fazer trocas. O serviço de retorno automatizado retornadamente permite que você dê crédito aos clientes elegíveis para comprar novamente mesmo antes de devolver seus itens originais. Quando os clientes não precisam esperar para recuperar seu dinheiro, é menos provável que você perca a venda.

3. Institua uma política de retorno liberal

Um estudo relata que uma política de retorno indulgente pode afetar positivamente seus retornos e suas vendas. Quando as pessoas no estudo tiveram mais tempo para devolver uma compra (como 60 dias em vez de 14 dias), elas eram menos propensas a fazê-lo. Políticas de retorno mais branda também levaram os clientes a gastar mais dinheiro com um varejista em geral.

4. Incentive os clientes a devolver produtos ao seu armazenamento físico

Isso não reduzirá necessariamente o volume de retornos de comércio eletrônico, mas ajudará a reduzir seus custos. Os clientes que entram em sua loja têm maior probabilidade de fazer outra compra ao devolver um produto. O manuseio de retornos na loja é muito mais barato para o seu negócio do que cobrir os custos de envio de retorno.

Além disso, muitos clientes preferem devoluções na loja porque economizam no frete de retorno e recebem seu reembolso imediatamente sem se preocupar com o retorno se perder no correio. Na pesquisa Narvar, 40% dos compradores dizem que é mais fácil voltar a uma loja; 17% disseram que não fariam uma compra de um site sem a opção de retornar a uma loja. Você nem precisa de uma loja para oferecer esta opção; O Happy Returns permite que você ofereça retornos pessoalmente a um local de retorno feliz (bem como por correio ou para sua loja).

5. Aperte seus processos de controle de qualidade3>

Pedidos quebrados, danificados ou incorretos são um dos principais motivos dos retornos do cliente. Esses erros não apenas custam dinheiro, eles Também prejudique a imagem da sua marca. Revise seu software de gerenciamento de inventário e avalie seus processos de armazenamento, satisfação e remessa. Verifique se os produtos estão sendo colhidos com precisão, embalados com cuidado e enviados adequadamente.

6 melhore a descrições do seu produto

Vestuário é a compra on-line com maior probabilidade de ser devolvida, de acordo com o eMarketer. Pode ser difícil julgar as cores do tecido ou prever o ajuste de uma descrição on-line. Esse é um dos motivos» entrevistas. Ou comprar vários itens sabendo que você retornará alguns deles, está se tornando mais comum. Para reduzir os retornos relacionados ao bracketing, o NARVAR recomenda analisar dados sobre os motivos dos devoluções e usar essas idéias para melhorar as recomendações de ajuste da pré-compra e cores.

Usando gráficos de tamanho específicos para o O fabricante, incluindo amostras de cores de close-up, fornecendo fotos de vários ângulos e usando o vídeo do item em um modelo, todos podem ajudar os consumidores a fazer melhores escolhas sobre roupas on-line. Para itens que não são de aparelhos, como móveis domésticos ou artigos esportivos, fornecendo detalhes como medições, materiais, peso e especificações de outros fabricantes ajuda os clientes a ter uma melhor noção do que esperar do produto.

7. Desligue os retornadores em série

Este é um movimento drástico, mas se você tem clientes que retornam a maior parte do que compram, considere proibi-los de retornos. Você pode analisar seus dados de cliente e inventário para identificar esses clientes e restringir sua capacidade de devolver itens. Return Automation Service Return Magic permite personalizar sua política de devolução para cada compra com base em fatores específicos, como tipo de produto, esteja à venda ou não e o motivo da devolução.

Video:Come ridurre i rendimenti dell’e-commerce

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