Como reembolsar um comprador no eBay

Alguém que opera uma empresa no eBay precisará estar ciente da política de devolução, pois um cliente insatisfeito acontece com todos os vendedores em algum momento. Este guia completo contém tudo o que o proprietário da empresa precisa saber sobre a política de retorno do eBay e como emitir um reembolso.

O que é a política de reembolso do eBay?

A política de retorno do eBay é muito direta e segue três etapas simples, como você pode ver abaixo. As razões para devolver o item determinarão as opções do vendedor e elas serão examinadas em detalhes mais abaixo. O processo do eBay para emitir um reembolso funciona da seguinte forma:

  • Os compradores abrem um aplicativo de retorno através do site depois de mudar de idéia.
  • Digite motivos para devolver o pedido.
  • Envie o pedido de volta.
  • Receba um reembolso total, reembolso parcial ou item de substituição.

Os vendedores em uma loja do eBay têm três dias para responder a um aplicativo de devolução depois de registrar. Depois que a devolução for aceita, o cliente recebe um deslizamento de remessa de devolução ou será instruído a cobrir o retorno de retorno, dependendo do motivo pelo qual o comprador mudou de idéia sobre uma compra. Há uma garantia de devolução do eBay que abrange a maioria das transações; portanto, os compradores receberão seu dinheiro de volta se o pedido não chegar, chegou com defeito ou danificado ou não corresponde à listagem.

Por que o comprador pode querer devolver um item

Existem quatro razões pelas quais um comprador honesto muda de idéia sobre uma compra:

  • O item não corresponde às informações na descrição da lista.
  • Entrega do item errado.
  • Item danificado ou defeituoso.
  • O item chegou tarde demais /não é mais necessário.

Como emitir um reembolso via eBay: 7 etapas simples

O processo de reembolso do ponto de vista de um vendedor é obviamente mais complicado do que é para O comprador, então aqui seguiremos as etapas necessárias para reembolsar no eBay.

1. Verifique sua política de devolução

Um proprietário de uma empresa deve sempre verificar sua política de devolução antes de emitir um reembolso solicitado, pois pode haver uma regra de ‘sem devoluções’ para certa Itens. Verifique ou edite sua política através da opção de venda depois de clicar na ferramenta My eBay na parte superior de qualquer página do eBay.

2. Aceitar ou recusar a solicitação de reembolso

Há um painel de retornos na página inicial do seu vendedor, onde você pode aceitar ou recusar solicitações de reembolso. Você deve responder dentro de três dias úteis a cada solicitação, embora tenha o direito de contestar a reivindicação de reembolso se acredita que ela é injustificada.

3. Selecione ‘Enviar reembolso’ no menu suspenso no hub do vendedor

Para emitir um reembolso completo, selecione Exibir detalhes de retorno no seu painel e selecionar Enviar Reembolso. Você precisará adicionar ou editar alguns detalhes extras antes de finalizar o reembolso.

4. Selecione um motivo para o reembolso

Você tem a opção de adicionar motivos para o reembolso para referência futura. Essas podem ser simplesmente as razões fornecidas pelo comprador ou razões mais detalhadas com informações extras do vendedor.

5. Selecione a quantia a ser reembolsada

Reembolsos completos solicitarão automaticamente que você reembolte o total pago pelo item pelo comprador, juntamente com o custo de envio do envio do Item problemático, mas você pode editar o custo de reembolso parcial.

6. Decida como o item será enviado e quem paga custos de envio

As taxas de envio do pedido de problema serão cobertas por qualquer parte responsável pelo retorno do devolução . Se o problema for que os artigos da ordem cheguem danificados ou com defeito, é de responsabilidade do vendedor cobrir os custos de envio de retorno. Se o vendedor estiver cobrindo o envio da sua parte, ele deverá escolher a transportadora mais adequada para o artigo das opções de envio disponíveis.

7. Envie o reembolso e confirme

Depois que os detalhes adicionais forem editados ou confirmados, clique em continuar e a próxima página mostrará o dinheiro a ser reembolsado. Por fim, selecione reembolsar o comprador nas opções.

O que acontece a seguir?

Depois que o retorno for aceito e o processo de reembolso acima está concluído, o eBay dá ao comprador a data pela qual os artigos precisam estar a caminho do retorno. Isso geralmente é de 15 dias, embora seja 35 dias em alguns casos. Se o vendedor for responsável pelo envio do artigo, deve fornecer uma etiqueta de remessa ao comprador. Lembre-se de que as transações com seus clientes se tornam parte das estatísticas do eBay; portanto, certifique-se de fazer o certo possível por seus clientes.

Como dar um reembolso no eBay via PayPal

Como o eBay usa o PayPal para processar seus pagamentos, os vendedores têm a opção de emitir reembolsos diretamente através do método de pagamento on-line. Ele tem a vantagem de permitir que o vendedor recupere a taxa de transação via PayPal, menos uma taxa de processamento, enquanto muitos clientes gostam de usar sua conta de endereço de email para esse método de pagamento. O reembolso via processo do PayPal é o seguinte:

1. Clique no link de atividade na página da sua conta do PayPal.

2. Localize a transação a ser reembolsada.

3. Clique no botão de reembolso deste pagamento.

4. Digite o valor a ser reembolsado e confirme.

O que é um reembolso parcial no eBay?

Um reembolso parcial é quando o proprietário da empresa reembolsa uma parte do valor total. Uma empresa pode oferecer um reembolso parcial com mais frequência para um problema com um item que não vale a pena devolvê-lo. As circunstâncias para oferecer um reembolso parcial incluem:

  • Menores menores.
  • Produto de cor errada.
  • Palavras de logotipo errado.
  • Produto barato.

Como emitir um reembolso parcial no eBay

  1. Abra o painel de devoluções para oferecer um reembolso parcial.
  2. Selecione Exibir detalhes de retorno ao lado do item.
  3. Clique em Oferecer um reembolso parcial e continue.
  4. Digite o valor do reembolso parcial.
  5. Adicione palavras como comentários ou perguntas para o comprador sobre o reembolso parcial.
  6. Selecione Enviar oferta para propor o reembolso parcial ao comprador.

Quais são os problemas com reembolsos parciais?

Reembolsos parciais podem causar problemas se o comprador não estiver satisfeito quando o vendedor quiser oferecer um reembolso parcial. O cliente pode desafiar as respostas insistindo em uma quantidade maior do preço de venda por motivos como:

  • Insatisfação com o serviço.
  • Caso ou titular diferente do anunciado (item principal principal).
  • Item de qualidade mais pobre do que o cliente entendeu.

Coisas a serem observadas sobre um item reembolsado

Reembolsos completos ou parciais, existem alguns detalhes adicionais sobre os reembolsos do eBay que os vendedores devem ter em mente. Isso inclui:

  • Relistência automática-os itens retornados são automaticamente relistados, de modo que itens danificados ou com defeito precisarão não ser listados pelo proprietário da empresa.
  • Valor final Creditando-o eBay pode creditar o valor final do valor do item assim que a devolução ou a solicitação de reembolso do problema for totalmente resolvida.

Como faço para reembolsar um comprador no aplicativo eBay?

Selecione ‘Iniciar o reembolso’ no menu suspenso no hub do vendedor e, em seguida, selecione um motivo para o reembolso. Em seguida, digite um valor de reembolso e selecione o botão ‘Enviar reembolso’ para concluir o processo.

Como faço para reembolsar um pagamento gerenciado pelo eBay?

Os pagamentos gerenciados são uma boa maneira de vender e ser pagos no mesmo local, com os compradores capazes de usar uma grande variedade de maneiras protegidas pelo eBay de pagar, inclusive pelo cartão de crédito. Para reembolsar por meio de pagamentos gerenciados, siga estas etapas:

  1. Selecione Enviar reembolso no menu suspenso na guia My Ebay vendida.
  2. Selecione um motivo para o reembolso.
  3. Digite o valor do reembolso no nível do item ou do pedido.
  4. Confirme o valor do reembolso e selecione Enviar reembolso.

Um vendedor do eBay tem que aceitar devoluções?

Todos os vendedores do eBay devem declarar sua política de devoluções antecipadamente em suas postagens de loja. Os vendedores particulares podem incluir uma política de não devolução, embora ainda estejam sujeitos à garantia de devolução do dinheiro do eBay. Os vendedores de negócios devem aceitar retornos por lei e informar os clientes por meio de sua política que podem solicitar uma devolução dentro de 14 dias.

Vou receber minha taxa de valor final do eBay após um retorno?

Os vendedores não recebem automaticamente o dinheiro pago nas taxas de transação relacionadas aos artigos vendidos. Se elegível, os vendedores podem solicitar sua taxa de valor final, abrindo um caso no Centro de Resolução do eBay.

Posso recusar uma solicitação de retorno do eBay após 30 dias?

Os vendedores podem recusar uma solicitação de devolução se 30 dias tiveram passado porque a garantia de devolução do dinheiro expirou. Um comprador ainda pode abrir uma solicitação para discutir os detalhes do pedido, mas não há mais uma obrigação no vendedor de aceitá-lo por qualquer motivo.

Posso me recusar a reembolsar no eBay?

Tecnicamente, sim, você pode recusar uma solicitação, mas o comprador tem maneiras de abrir um caso de conta no eBay que tomará a decisão final. Se eles decidirem que a solicitação é razoável, processarão a solicitação e transferirão o dinheiro dos fundos da empresa para o comprador.

Video:Come rimborsare un acquirente su eBay

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