Como usar as avaliações de clientes em seu site de comércio eletrônico

Em um mundo em que praticamente qualquer pessoa pode criar um site de comércio eletrônico durante a noite, os compradores confiam nas críticas para confirmar que podem confiar em uma nova marca e seus produtos. As revisões fornecem um nível adicional de segurança para que os consumidores comprem sem medo de serem enganados ou comprar produtos de baixa qualidade.

Avaliações de clientes de comércio eletrônico

Isso não significa que as revisões sejam apenas para iniciantes de comércio eletrônico. Para marcas estabelecidas, as revisões ainda são úteis e têm um impacto semelhante. Eles ajudam os compradores a confiar que os produtos que estão considerando comprar têm boa qualidade, independentemente da confiança que podem ter na marca.

Um consumidor já pode amar e confiar em uma marca, mas ainda pensar duas vezes em comprar um de seus produtos. Não é apenas uma pergunta sobre a qualidade do produto, mas também uma pergunta sobre ajuste pessoal, uso, desgaste e lágrimas e muitos outros fatores.

Por exemplo, se um consumidor está procurando comprar um vestido, ela gostaria de garantir que seja o ajuste certo para o seu tipo de corpo, a qualidade que ela está procurando ou o estilo certo. Mesmo se ela confiar na marca e no site oferece uma descrição completa do produto, não há nada como uma boa revisão. Ele fornece feedback imparcial. É como obter uma recomendação de um amigo ou parente da família. De fato, pesquisas mostram que 85 % dos consumidores confiam em análises on-line, tanto quanto recomendações pessoais.

Portanto, todo site de comércio eletrônico, novo ou estabelecido, precisa ter análises de produtos para proporcionar uma boa experiência de compra. Se você não tiver análises de produtos, os compradores tentarão encontrá-los através de outras fontes. Portanto, é melhor compilá-los onde as análises podem ser monitoradas e otimizadas: em seu próprio site.

Cobrindo o básico: instalando um aplicativo de revisão de produto

Se você está começando de zero ou atualmente possui um sistema ruim para coletar críticas, um produto simples O aplicativo de revisão pode ajudá-lo a coletar e exibir críticas de maneira profissional. Veja abaixo algumas opções gratuitas e pagas que podem ser úteis se você tiver uma loja Shopify ou BigCommerce:

  • Revisões do Shopify. É gratuito e oferece recursos básicos para coletar críticas e projetar uma área de revisão de produtos.
  • Yotpo. Eles têm uma versão gratuita e paga disponível para Shopify e BigCommerce. A versão gratuita inclui recursos básicos, além de integração social, revisão de solicitações de email e moderação. Sua versão paga inclui recursos interessantes como o Shoppable Instagram, ricos trechos e cupons.
  • Judge.me. Versões gratuitas e pagas estão disponíveis. Possui recursos semelhantes ao YOTPO, mas pode se integrar a muitos outros aplicativos do Shopify.
  • Trustpilot. O aplicativo é gratuito e pode ser integrado ao Shopify e BigCommerce. Adoro esse aplicativo porque mostra as críticas de um site de terceiros confiáveis.

Criando uma estratégia: segmentar clientes e pedidos

Agora que você tem um lugar para coletar e exibir corretamente as avaliações, é hora de incentivar os clientes a sair avaliações. Perguntar é fundamental. A maioria dos clientes não deixará uma revisão, a menos que você os lembre de fazê-lo. Portanto, você deve adotar uma abordagem proativa para criar um sistema de revisão de produtos que realmente funcione.

Conecte sua loja com uma plataforma de marketing de email

Para solicitar análises, você precisará conectar sua loja a uma plataforma de marketing por email como o MailChimp para enviar solicitações de email. Comece salvando as informações do seu cliente em uma lista de e-mails. Esta lista deve ser diferente da que você usa para coletar e-mails para boletins informativos.

Um cliente pode fazer parte das duas listas, mas diferencie seus clientes pagantes daqueles que acabaram de se registrar para um boletim informativo por e-mail.

Segmento da sua lista de clientes

As chaves para obter a maior quantidade de respostas são a pontualidade e a segmentação de pedidos do cliente. Seus pedidos precisam ser enviados em breve depois que seus clientes obtêm seus pacotes, enquanto suas memórias estão frescas e entusiasmadas com os produtos.

Se sua solicitação for enviada tarde demais, a emoção sobre os produtos pode ter passado, ou eles nem se lembram de suas experiências. Se a solicitação for muito cedo, os clientes podem ainda não ter recebido seus pedidos para poder deixar uma revisão.

Gosto de configurar minhas solicitações de e-mail de revisão para serem enviadas cerca de 2-3 semanas após a compra de um cliente. Esse prazo permite algumas semanas de envio e cerca de uma semana para experimentar o produto. A hora certa varia um pouco, dependendo dos produtos que você está vendendo. Por exemplo, se você estiver vendendo produtos de beleza, seus clientes podem precisar de um tempo mais longo para testar os resultados do produto.

Além da pontualidade, você deseja segmentar sua lista de clientes para distinguir os clientes com valores repetidos ou altos dos clientes de valor inferior. Seus altos gastos e clientes recorrentes terão maior probabilidade de deixar uma revisão. Além disso, você deseja adaptar sua mensagem de acordo para fornecer o incentivo certo ao cliente certo.

O MailChimp oferece muitas segmentações pré-construídas e personalizadas para fazer isso. Tudo o que você precisa fazer é criar uma lógica, como a abaixo, para criar esse segmento.

Enviando solicitações de email

Agora que você tem o seu Lista de clientes segmentados e prontos para ir, é hora de configurar seus e-mails. Mais uma vez, a automação é a chave para criar um sistema de email que funcione sem problemas, sem exigir muito esforço manual. Além disso, como mencionamos antes, é importante personalizar sua mensagem de acordo com o usuário contatado. Isso aumentará suas taxas de conversão.

Para o meu segmento de alta espinha, gosto de enviar notas pessoais que não parecem e-mails em massa. Geralmente, esse tipo de email continha apenas texto e minha assinatura. A chamada de botão à ação é substituída por texto e um link.

Eu recomendaria um teste pessoal de A/B de e-mails com mais de marca, para descobrir qual deles tem o melhor desempenho. Qualquer que seja o tipo de email que você escolher, é importante manter certos elementos para as melhores práticas:

  • Envie uma introdução de agradecimento. Agradeça ao cliente por sua compra; Isso faz com que o cliente se sinta valorizado.
  • Expressa o valor de sua contribuição de revisão.
  • Peça a eles a revisão deles.
  • Forneça um incentivo para deixar uma revisão. Ofereça um código de desconto ou um presente grátis.

Medindo o desempenho e otimizando de acordo com

Obter uma revisão do produto é o objetivo final, mas existem muitos micro-objetivos que podem ser alcançados no caminho para alcançar o objetivo final. Por exemplo, concentro-me em melhorar a taxa de abertura e a taxa de cliques. Quanto mais pessoas abrem meu pedido de e-mail, maior chance terei de obter um clique e, eventualmente, uma conversão.

Veja abaixo uma lista de métricas importantes e como melhorá-las:

  • Taxa de abertura-melhore sua linha de assunto.
  • Taxa de cliques-aprimore a cópia ou forneça um incentivo mais atraente.
  • Baixa taxa de conclusão (deixando feedback)-você está vinculando diretamente aos produtos comprados? O seu sistema de revisão é fácil de usar?

Agora, para você. Qual foi a sua experiência com as avaliações de clientes? Você já tentou alguma das táticas neste post? Comente abaixo!

Video:Come utilizzare le recensioni dei clienti sul tuo sito di e-commerce

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