Conhecendo seus clientes: 13 bits de dados mais valiosos para coletar

Um dos elementos mais significativos para ajudar uma empresa a conhecer seus clientes são seus dados. Nos últimos anos, os consumidores começaram a perceber como as empresas usam seus dados. Enquanto muitos não estão incomodados, alguns são contra uma empresa colocando as mãos em suas informações. Como resultado, eles são avessos ao compartilhamento de acesso aos seus dados.

Ao limitar os dados que você coleta às peças mais pertinentes, você ainda poderá extrair conhecimento útil sobre os clientes e também ganhar sua confiança. Para ajudar as empresas a se perguntar que tipo de dados cobrar, pedimos a 13 profissionais do Conselho de Jovens Empreendedoros (YEC) a seguinte pergunta:

Conhecer seus clientes é muito útil para atender melhor às suas necessidades. O que seria Você diz que é uma das melhores peças de dados do consumidor para coletar de seus clientes e por que é tão valioso?

Aqui está o que os membros da comunidade YEC tinham a dizer:

1. Preferências de comunicação

Descubra como elas gostam de receber comunicação. Seu público provavelmente usa fontes de mídia simplificadas e, para melhor atendê-las, você deseja se comunicar em sua plataforma de escolha. Se você enviar e-mails para Um grupo que vive principalmente on-line por meio de aplicativos de vídeo, você os perderá. Saiba onde eles gostam de receber comunicação e com que consistência se sentem confortáveis ​​». ~ Matthew Podolsky, Florida Law Advisers, P.A.

2. Informações de contato

Obtenha suas informações de contato. Acredite ou não, endereços de e-mail e números de telefone e outros pontos de contato com frequência. Os clientes podem atualizar suas informações de contato e incentivá-los a fazê-lo para poder alcançá-los. Se você não puder, suas oportunidades de vendas serão essencialmente perdidas. ~ Andrew Schrage, Money acrescenta as finanças pessoais

3. seus pontos problemáticos

Entenda os pontos problemáticos que seus clientes estão experimentando e, mais importante, quanto dinheiro eles estão dispostos gastar para resolver esses problemas. Este é um dos dados mais inteligentes financeiramente inteligentes que você pode obter diretamente de seus clientes em potencial. ~ Nicole Munoz, Nicole Munoz Consulting, Inc.

4. Intenção de usuário ou cliente

A intenção do usuário ou a intenção do cliente é extremamente valiosa ao tentar criar um bom conteúdo e classificar Para uma palavra-chave específica nos mecanismos de pesquisa. Quando você entende o que os usuários estão procurando e por quê, você estará melhor posicionado para ajudá-los a passar por seus negócios. Usando análises e outras ferramentas, como o software de gerenciamento de relacionamento com clientes, pode ajudá-lo a entender a intenção do cliente e sirva-os melhor. » ~ Syed Balkhi, wpbeginner

5. O que eles valorizam

No meu campo, uma das melhores peças para entender mais do que preço ou orçamento é o que os clientes valorizam mais Isso é reunido através do questionamento para identificar seus pontos problemáticos e se aprofundar no que eles procuram para se sentir seguros e o que lhes proporcionaria felicidade. ~ Julian Montoya, JM11 Investimentos

6. Sua percepção

A percepção é fundamental. Apesar de ter ótimos relatórios, descobertas científicas e receitas crescentes-nada disso importa se não T ressoa com a visão do sucesso do cliente na transação. Pergunte a eles como eles se sentem sobre o produto e o que eles percebem é importante para girar suas mensagens ou melhorar a visibilidade do valor que você traz à tabela. ~ Richard Fong, Ready Green

7. Sentimento do consumidor

Sentimento-a abordagem qualitativa que a maioria das pessoas não valoriza o suficiente. Muitos profissionais de marketing dependem de pesquisas, que mostram bom dados, mas eles não conseguem fazer uma boa pesquisa qualitativa. Faça entrevistas reais dos clientes e ouça as emoções por trás de suas respostas, pois isso lhe dirá muito sobre como eles realmente pensam. Por exemplo, eles ficaram animados quando você compartilhou o ‘segredo Molho do seu produto? » ~ Andy Karuza, Litpic

8. As últimas mudanças

Faça a pergunta: ‘O que mudou desde a última vez que falamos?’ Somos uma agência de marketing de conteúdo, portanto, é importante entender as mudanças frequentes nos negócios de nossos clientes e, sem dúvida, sempre há uma resposta para essa pergunta que afeta nossos planos de estratégia de conteúdo para a conta. ~ Kelsey Raymond, Influência & Co.

9. Feedback diário

O feedback diário sobre o nosso produto é a peça de dados mais úteis do consumidor que coletamos de nossos clientes. Por Facilitando os usuários em contato conosco por meio de nosso aplicativo e site, recebemos feedback diário deles. Esse feedback nos ajudou a melhorar nosso produto e identificar quaisquer problemas de tecnologia rapidamente ao longo dos anos. ~ Brian David Crane, Caller Smart Inc.

10. Seus avaliadores de desempenho

Em um ambiente de negócios para negócios, sabendo que os avaliadores de desempenho do seu cliente podem ser cruciais para o sucesso . são irrelevantes para a decisão de compra. » ~ Charles Bogoian, Kenai Sports

11. Site Analytics

Saber onde os visitantes passam mais tempo em seu site informa o que estão interessados ​​e aproveitam mais. Isso ajuda a refinar sua estratégia de conversão para produzir conteúdo e produtos que atendam especificamente às suas necessidades. Da mesma forma, é importante prestar atenção à sua taxa de rejeição para que você saiba o que evitar no futuro. ~ Stephanie Wells, Formulários formidáveis ​​

12. Volume de chamada de suporte ao cliente

O volume de chamada de suporte ao cliente é muito útil para uma empresa, porque diz se seus produtos estão atendendo às necessidades do cliente e se seus materiais de treinamento ou integração são adequados e fornece informações sobre as lacunas necessárias para fechar no futuro. Esses dados podem ajudar várias equipes em sua organização, incluindo marketing, vendas, suporte e sucesso do cliente. ~ Thomas Griffin, Optinmonster

13. Localização física

É sempre uma boa ideia descobrir onde o seu público mora. Você pode tomar decisões inteligentes ao publicar conteúdo e empurrar para fora Atualizações Se você souber que seu público principal reside em um fuso horário diferente. Como um bônus adicional, você pode usar essas informações para criar marketing personalizado que visa os usuários com base em sua localização. ~ John Turner, Seedprod LLC

Video:Conoscere i tuoi clienti: 13 bit di dati più preziosi da raccogliere

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