Construindo para pequenas empresas: novos recursos que ajudam você a conhecer seus clientes onde estão

Embora minha mesa na Salesforce Tower possa parecer muito distante da mesa da cozinha, onde eu trabalhava como empresário, as pequenas empresas continuam sendo o coração e a alma de tudo o que faço. Antes de trabalhar no Salesforce, co-fundei uma pequena empresa de lancheiras infantis com minha esposa-e tivemos a sorte de aparecer no «Shark Tank». Durante esse período, aprendi muito sobre o que é importante ao administrar seu próprio negócio. Você precisa ser apaixonado e acreditar em si mesmo para vê-lo. Você precisa ser resiliente porque haverá momentos difíceis e longas noites. E você precisa escolher ferramentas fáceis de usar e podem crescer com seus negócios. Essa última razão é por isso que cheguei ao Salesforce. Eu não poderia deixar passar a chance de trabalhar em um produto como o Essentials, um aplicativo de CRM de vendas e serviço tudo em um, projetado especificamente para pequenas empresas. Sinto que não há lugar melhor para construir um produto de CRM para pequenas empresas do que no Salesforce.

Para criar os melhores produtos, você precisa de um entendimento real do que desafia os clientes. É por isso que nossa equipe pode ser encontrada na estrada, encontrando pequenas empresas e ouvindo suas necessidades. Uma coisa que se destaca em todas essas conversas é que a construção de relacionamentos com os clientes é fundamental para o seu sucesso. Mas é difícil para muitas pequenas empresas ficarem por dentro das conversas dos clientes e ainda mais difíceis de manter um nível de serviço individualizado à medida que crescem. É aí que entra o Salesforce. . É por isso que estou tão empolgado com os novos canais de conversa em nosso último lançamento. Muitas pequenas empresas cresceram em plataformas de mídia social e precisam ser capazes de se comunicar e se envolver com os clientes em seus canais preferidos-do Facebook Messenger, Instagram, YouTube, bate-papo na web ou por telefone. Nossos novos recursos são fáceis de configurar com alguns cliques e estão incluídos no Salesforce Essentials sem nenhum custo adicional-de fato, nossos clientes de pequenas empresas podem ativá-los hoje.

Fácil configuração de canal com a passo a passo e a ajuda ao vivo

Enquanto minha esposa e eu dirigíamos nossa empresa de lancheira, não tínhamos muito tempo livre. Entre o design de produtos, a fabricação, o marketing e uma dúzia de outras coisas, não tivemos tempo de lutar com sistemas difíceis ou aprender processos complicados. É por isso que minha equipe e eu queremos tornar os itens essenciais simples e fáceis. Temos passo a passo em produto para cada etapa para adicionar novos canais e, se você precisar de mais suporte, temos uma equipe pronta para ajudá-lo a subir e funcionar. Até oferecemos workshops práticos gratuitos para levá-lo ao caminho para o sucesso.

Sem costura Conversas entre canais sociais

Os clientes de hoje alcançam cada vez mais empresas no Facebook e Instagram. Mas é um desafio para eles rastrear todas essas conversas e garantir que elas respondam à pergunta de todos os clientes. Para abordar isso, permitimos conversas em tempo real via Facebook Messenger do Salesforce. Quando um cliente envia uma pergunta à empresa via Messenger, a mensagem é roteada para um funcionário que pode ter uma conversa ao vivo sem nunca deixar o Salesforce. Também fornecemos notificações quando os clientes comentam suas postagens no Instagram e no YouTube, para que você possa responder a todos os clientes de um lugar. Esses novos canais expandem nosso suporte existente às páginas do Facebook e Twitter.

Conversas de bate-papo em tempo real do site ou centro de ajuda

Uma das coisas que descobri como uma pequena empresa é que nada supera uma conversa em tempo real. A maioria dos clientes deseja ajuda imediatamente, não horas depois. É por isso que permitimos que as pequenas empresas adicionem um widget de bate-papo do Salesforce ao site ou centro de ajuda, com recursos que incluem que cada novo bate-papo seja direcionado imediatamente a um funcionário. No início de um bate-papo, as informações completas do cliente são apresentadas automaticamente-interações anteriores, histórico de casos, oportunidades de vendas abertas e muito mais, tudo sem pesquisar em diferentes sistemas.

Suporte por telefone nativo incorporado no nº 1 CRM

Também ajudamos as pequenas empresas a economizar tempo com o Dialer Lightning para itens essenciais, uma solução de call center fácil de usar incorporada ao CRM. Quando alguém da sua equipe faz ou recebe uma ligação, o perfil do cliente e as informações da conta aparecem no Salesforce, dando a eles um histórico detalhado do cliente para um serviço rápido e personalizado. As chamadas são registradas automaticamente, reduzindo a entrada de dados manuais e certificando-se de que as informações não se perdem.

Innovação contínua para o sucesso de pequenas empresas

Desde o lançamento do Essentials em 2017, dobramos para ajudar pequenas empresas a ter sucesso com inovações que variam de compra e check-out on-line, configuração guiada e configuração e Itens essenciais para o serviço, para ajuda no aplicativo e uma equipe de treinadores dedicados. Até agora, a resposta tem sido ótima. Empresas de todos os tamanhos-de proprietários únicos a empresas com dez ou mais funcionários-adotaram essenciais. G Photography, que cria retratos impressionantes, Peptalkher, que trabalha para fechar a diferença salarial de gênero, e Mission.org, um provedor líder de podcast, são apenas alguns de nossos clientes. Continuamos investindo em novos recursos que ajudarão as pequenas empresas a prosperar e crescer-enquanto permanecem a um preço que podem pagar.

Se você é um pequeno empresário interessado em inovação, eu adoraria ouvir o que é importante para você @ppedrazzi. E se você ainda não o fez, pode conferir o Essentials gratuitamente por 14 dias. Então, vá em frente, dê uma volta!

Republicado por permissão. Original aqui.

Foto via Salesforce

Video:Costruire per piccole imprese: nuove funzionalità che ti aiutano a incontrare i tuoi clienti dove si trovano

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