Cuidado: este programa Yelp pune a manipulação de revisão on-line

Yelp (NYSE: YELP), um site e um aplicativo móvel que publica críticas de origem da multidão para conectar pessoas com ótimas empresas locais, afirma ter mais de 120 milhões de análises de empresas em todo o mundo. Com um número tão grande de críticas e a influência que essas revisões têm nas decisões de compra dos consumidores, o Yelp tem sua parte de desentendimentos com indivíduos e pequenas empresas escrevendo críticas on-line falsas.

Mas, a empresa de avaliações on-line da Califórnia possui uma política de tolerância zero quando se trata de comportamento comercial obscuro em sua plataforma. Como parte de sua maior iniciativa de proteção ao consumidor, o Yelp possui um programa de alerta de consumidor menos divulgado que pune as empresas capturadas manipulando críticas e classificações.

Programa de Alertas de Consumidores do Yelp

O programa de alerta de consumidor do Yelp coloca uma mensagem clara de alerta na página de perfil de uma empresa no site quando determina que os negócios fizeram esforços significativos para enganar enganar Consumidores com críticas falsas. Os alertas do consumidor do Yelp informam as pessoas que a empresa de revisão on-line detectou tentativas extremas de comprar críticas falsas ou manipular classificações para determinadas empresas. E a equipe de «detetives» do programa adiciona um link para evidências relevantes.

Alerta de consumidor em uma página comercial no Yelp.

O Yelp tornou-se tão influente no processo de tomada de decisão do consumidor que algumas empresas se esforçam para reforçar suas revisões», disse Eric Singley, vice-presidente de produtos de consumo e celular, Yelp, em uma imprensa Release anunciando o lançamento do programa em outubro de 2012. «Embora nosso filtro já faça um ótimo trabalho ao destacar o conteúdo mais útil, achamos que os consumidores têm o direito de saber quando alguém está se esforçando para enganá-los.

No passado, a equipe do Programa de Alertas de Consumidores do Yelp diz que alertou os consumidores sobre o comportamento desonesto por spas médicos, instalações de atendimento de urgência, dentistas, médicos e muito mais-exatamente os tipos de empresas que os consumidores não deveriam ter que adivinhar . Em alguns desses casos, o Yelp seguiu em frente e processou as empresas acusadas de manipular críticas, incluindo processar um escritório de advocacia (não menos) por fingir suas próprias críticas.

Situação de negócios sinalizada para manipulação de revisão

Um negócio sinalizado para críticas falsas dessa maneira pode sofrer danos irreparáveis ​​à sua reputação e centenas, se não milhares, de dólares em receita perdida. Uma empresa de SEO foi feita por publicar mais de 800 críticas falsas on-line entre 2014 e 2015 no Reino Unido. A sua reputação teve seriamente prejudicada. E nos EUA, 19 empresas identificadas pelo Gabinete do Procurador Geral do Estado de Nova York como manipulação de diferentes sites de revisão, incluindo o Yelp, foram forçados a pagar mais de US $ 350.000 em multas.

Pequenas empresas que ameaçam processar clientes que publicam críticas negativas sobre elas também podem se encontrar com problemas. O Yelp também coloca os chamados alertas de consumidores nas páginas de revisão do Yelp de empresas que fazem ameaças legais contra clientes que postam análises no site.

No ano passado, os animais de estimação de prestígio, um serviço de dallas, entraram com um processo contra um casal que escreveu uma crítica negativa criticando os negócios que exigem danos entre US $ 200.000 e US $ 1 milhão. O Yelp, consequentemente, colocou o alerta de consumidor cada vez mais infame na página Yelp dos Prestigious Pets.

Alerta do consumidor sobre prestigiosos Pets ‘yelp página.

Os consumidores têm o direito de compartilhar suas opiniões sobre suas experiências com as empresas, mas sempre haverá um pequeno punhado de empresas que pensam erroneamente que é uma boa ideia ameaçar os consumidores que exercem seus direitos de liberdade de expressão». O Yelp explica em seu blog oficial da empresa.

Enquanto isso, dois projetos de lei destinados a proteger o discurso do consumidor foram introduzidos no Congresso: a Lei Livre do Speak e a Lei de Justiça de Revisão do Consumidor, que também é conhecida como «Direito ao Yelp Bill.

Photo Yelp via Shutterstock 1 Comentário?

Video:Attenzione: questo programma Yelp punisce la manipolazione della revisione online

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