Dina Apostolou of Microsoft: Mixed Reality oferece uma oportunidade única para melhorar a experiência de vendas

Recentemente perguntei a vários executivos da indústria de CRM como eles achavam que a inteligência artificial poderia ajudar as pequenas e médias empresas com alguns dos grandes desafios que enfrentam usando aplicativos de CRM. Tudo isso foi inspirado por uma pergunta da pesquisa que colocamos à comunidade de tendências de pequenas empresas, que encontrou os seguintes resultados:

Por que as pequenas empresas precisam de CRM

Um desses executivos Isso ofereceu seus pensamentos foi Dina Apostolou, diretora global de marketing de produtos de aplicativos de negócios em todo o mundo para a Microsoft. E acontece que eu consegui um bate-papo na lareira (e quero dizer literalmente um bate-papo na lareira) com Dina esta semana na Conferência Anual Connected Enterprise da Constellation Research em Half Moon Bay, CA.

Um olhar mais atento às necessidades de tecnologia para pequenas empresas

Dina expandiu seus pensamentos sobre por que a IA pode ajudar as pequenas e médias empresas a obter mais do CRM e a abordagem da Microsoft para trazer IA e CRM juntos. Ela também explica o que é a realidade mista e como a empresa está trazendo para sua base de clientes para ajudar a melhorar a experiência de venda, além de melhorar a produtividade da força de trabalho. E ela explica por que ela é mais faladora do que uma texter.

Abaixo está uma transcrição editada de nossa conversa. Para ouvir a conversa completa, assista ao vídeo ou clique no Soundcloud Player incorporado abaixo.

Alguns ainda não sabem o que o CRM pode fazer

Brent Leary: Você está tão surpreso quanto eu hoje em 2019, há tantas pessoas que ainda não Não sei o que o CRM pode fazer pelos seus negócios?

Dina Apostolou: Você pensaria neste momento que a tecnologia é meio mais conhecida em todos os setores e todos os segmentos no momento, mas ainda há muito A mudança no ritmo da tecnologia, certo? Então, enquanto algo tradicionalmente conhecido como CRM, mas há toda essa outra tecnologia que entrou no local, quando você olha para a pilha Martech, quando você começa a ouvir ai, a palavra assustadora da AI, acho que isso começa a preocupar alguns desses Empresas menores porque acham custos. Direita?

Ai não é apenas para grandes empresas

Brent Leary: Certo. E alguns deles acham que a IA é apenas para grandes empresas, mas quero dizer, já estive em 25 conferências este ano, e a IA está na frente e no centro em todo lugar. Você acha que há uma desconexão com aqueles que pensam que «a IA não é para pequenas empresas», e essa desconexão está fazendo com que as pequenas empresas não entendam o que o CRM poderia fazer por elas? Porque a IA pode realmente fazer muito no contexto do CRM.

Dina Apostolou: Eu concordo. Eu acho que há muitas barreiras que são realmente limitantes, de pequenas e médias empresas até empreendimentos em torno da IA. Mas acho que a inteligência artificial é definitivamente algo que, eu diria, qualquer proprietário da SMB ou você trabalha em diferentes funções nessa organização, eles pensam caros, eles pensam que a eliminação do trabalho. Eles não estão pensando em como ele realmente pode apoiar seu processo de negócios.

Algumas empresas estão definitivamente lutando

E então eu acho que eles provavelmente estão lutando para entender, como você rompe e o coloca em sua organização na sua organização na sua organização em Uma maneira mais rápida de valorizar. Direita? E eles talvez não tenham o conhecimento interno para ajudá-los a passá-los por isso ou talvez não haja um ecossistema lá que possa ajudá-los a ver esse caminho. Isso é lamentável, mas também uma boa oportunidade.

Uma olhada em como ai pode ajudar

Brent Leary: Você meio que apenas seguiu minha próxima pergunta é como a Microsoft os ajuda a entender como um CRM os ajuda, mas também a entender os benefícios que a IA tem que poderia parecer como o CRM poderia ajudá-los?

Dina Apostolou: Eu acho que a Microsoft é única, pois vemos muitos de nossos clientes, especialmente nesse segmento, como estando nesse caminho para querer uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente, se eles tiverem sido Realmente confortável com as ferramentas de produtividade.

E, portanto, há muitos benefícios bons, especialmente para nós e como projetamos o Dynamics 365 e nossa versão profissional de vendas para acomodar os compradores que começam a superar o que talvez uma solução de ponto poderia oferecer ou que email básico poderia fazer em um sentido de marketing ou engajamento de vendas.

Criando um caminho de integração para os clientes

E parte dessa familiaridade construída e ter a peça de produtividade o torna bastante único e também o torna um caminho de integração para os clientes que não parece tão grande e desajeitado. A experiência de primeira execução é extremamente importante, certa, porque se você não conseguir superar essa experiência de primeira execução, não vai ganhar o cliente.

Então esse também é um aspecto importante. Eu acho que a facilidade de primeira experiência na integração do restante da sua organização, como você a cria em seus produtos? Então, acho que essas são coisas importantes que você precisa acomodar, para diferentes segmentos de clientes, entendendo quais são suas capacidades técnicas.

Brent Leary: Durante uma das sessões de palestras, você realmente teve uma conversa na lareira com Ray Wang, mas ele não tinha uma lareira como essa

Dina Apostolou: Ele não. Isso é legal.

Benefícios da realidade mista

Brent Leary: Eu acho que ele estava fazendo uma pergunta sobre a realidade mista. Eu acho que muitas pessoas não podem, pelo menos na comunidade SMB, podem não entender exatamente o que é a realidade mista. Você poderia ajudar a entender, ajudá-los a entender o que é a realidade mista e como pode ser algo que você deve estar pelo menos no radar deles?

Dina Apostolou: Na verdade, é uma parte importante do nosso portfólio. Quando você pensa em nosso portfólio de aplicativos de negócios, temos um conjunto de aplicativos transacionais, temos um conjunto de aplicativos analíticos e, em seguida, como chamamos de aplicações de observação. E é aí que nossos aplicativos de realidade mista se encaixam nisso e como eles podem suportar uma área de solução diferente ou uma linha de negócios. E isso é importante porque são dados que estão chegando de um meio diferente, certo?

Então, conversamos muito sobre, obviamente, esse conglomerado de dados, mas os dados são transacionais, comportamentais e observacionais, super importantes. Portanto, há diferentes meios de realidade mista, obviamente. Posso falar sobre as maneiras pelas quais estamos trazendo para o mercado e como está mudando a força de trabalho e como está mudando os casos de uso. Portanto, em nosso portfólio, temos clientes que estão usando o produto Dynamics 365 Visualize como uma maneira de melhorar uma experiência de venda.

Não traga um iate para o showroom

Portanto, sem ter que trazer talvez um iate para um showroom com um cliente, como você usa a realidade mista nisso Sentido para dar uma perspectiva ao comprador, especialmente em uma indústria e espaço de luxo, a oportunidade de procurar um iate ou vários modelos de um iate, certo ou especialmente algo que ainda não existe que ainda esteja na linha de fabricação.

E então você pode mudar em direção aos guias e a capacidade de ajudar sua força de trabalho a poder realizar treinamento, integração e educação. Portanto, está acontecendo em diferentes indústrias, com certeza e casos de uso. E alguns são mais prevalentes, eu diria, no espaço empresarial para nós, mas acho que o produto Visualize é um bom exemplo de um que está acontecendo como o vemos no espaço SMB também.

Brent Leary: Acho que Ray lhe perguntou voz ou texto.

Dina Apostolou: texto ou conversa.

Indo de voz para texto

Brent Leary: certo! Eu fui direto para fazer voz ou texto. Tudo bem, então você disse o quê?

Dina Apostolou: Eu disse conversa.

Brent Leary: E por que você disse isso? Porque há tantas pessoas mensagens de texto. Por que você diz falar?

Dina Apostolou: Eu digo falar só porque sinto que você perde essa conexão emocional com as mensagens de texto. Às vezes, você perde o contexto de seu significado, intenção, então não sinto que a parte do EQ sempre possa sair como parte do texto.

Brent Leary: Eu também sou uma pessoa de conversa. Eu iria com a conversa. Eu acho que no futuro, as pessoas serão capazes de conversar com suas aplicações-

Dina Apostolou: Isso mesmo.

Brent Leary:… e facilita para eles fazer as coisas.

Dina Apostolou: Sim. E há, novamente, novas tecnologias que estão acontecendo em torno da inteligência de conversação, sendo capazes de digitalizar chamadas e ter o feedback em tempo real que pode ajudar um gerente a treinar um funcionário nessa situação, ensinar-lhes liderança situacional e como abordar um cliente no local. E então eu acho que isso é um elemento importante de ambos; Como você se relaciona com alguém cara a cara, bem como como a tecnologia continuará avançando, e vamos ver mais disso aparecer.

Isso faz parte da série de entrevistas individuais com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista de áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.

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